The Economics of Undercover Boss

Som selv tilfeldige seere av CBS "reality show" Undercover Boss vil legge merke til, har kontantutdelingene gitt til en håndfull krevende ansatte av undercover-ledere økt. Likevel vil en hard titt på tallene avsløre at disse følelsesglade øyeblikkene koster de kjente selskapene bare en liten del av utgiftene de ville pådra seg hvis de forsøkte å sette i gang feire endringer, hovedsakelig i kompensasjon og fordeler, som hjalp alle ansatte.

Sikkert, hvilken som helst finansdirektør, registeransvarlig eller menneskelig ressurspersonell bør kunne påpeke dette lett. På den annen side, fra et menneskelig ressursperspektiv, er det slik at enkelte av de få ansatte for overdådig økonomisk bistand, når mange andre fortsetter å kjempe under lignende omstendigheter, er bundet til å skape ondskap. Se også vår diskusjon av 5 leksjoner fra Undercover Boss.

Modellens sak

Når modellens Sporting Goods-detaljhandelskjede ble omtalt i november 2012-episoden av

Undercover Boss , ble konsernsjef Mitch Modell spesielt beveget av de vanskelighetene som ble møtt av en modellansatt i Washington, DC. Hun, hennes ektemann og hennes 2 døtre hadde bodd i et hjemløst ly i 2 år. Hun ventet også et annet barn. Mitch Modell reagerte ved å tilby dem en sjekk for $ 250 000 for å kjøpe et hus, pluss litt ekstra hjelp til å innrede den. Dette var generøst, for å være sikker, men hvordan hjalp dette andre medarbeidere som utvilsomt var i liknende, om ikke helt like ekstreme trender på grunn av lav lønn hos Modell's butikker?

En artikkel om aol. com ("Undercover Boss": Det som virkelig skjedde med "Epic Employees" av Dan Fastenberg, 13. mai 2013) påpeker at gjennomsnittlig ansattslønn på Modell er bare $ 24, 248. Citing data fra Glassdoor. com, forfatteren bemerker at dette er i tråd med nasjonal gjennomsnittet for detaljhandlere (den vanligste okkupasjonen i USA), men $ 20 000 under gjennomsnittlig gjennomsnittlig lønn nasjonalt.

Som forfatteren noterer, "reiser det spørsmål om Modells lønnsstruktur dersom en heltidsansatt er tvunget til å bo i et hjemløst husly."

Med ca 3, 800 ansatte og 150 butikker i nordøst (" "Undercover Boss" bringer endringer på Modell's "av Terry Lefton,

SportsBusiness Journal , 29. oktober 2012), og øker hver ansattes lønn med bare $ 1 per time (ca. $ 2 000 eller så per år, eksklusiv overtid) vil legge opp til $ 250 000 etter bare en uke eller så. Som et sammenligningspunkt har Modell's årlige inntekter på rundt 680 millioner dollar. Blant de endringene lovet av Mitch Modell, som et resultat av sine erfaringer under filmen, er forbedrede prosesser for å identifisere og fremme toppansatte, samt ulike tiltak for å redusere arbeidsmengder og stress.Men sistnevnte ville innebære ytterligere ansettelser, med tilhørende utgifter. Om dette har skjedd, er det uklart.

Bedømmelse av selskapet av nåværende og tidligere ansatte er positivt på Indeed. com (et gjennomsnitt på 3,5 av 5) og nøytral på Glassdoor. com (et gjennomsnitt på 2,7 av 5). Lav lønn er en vanlig klage, men flere respondenter bemerker at det er omtrent i tråd med andre detaljhandelsvirksomheter. Men ifølge nettstedet Payscale. com, Modell betaler vanligvis ca 16% under markedet.

Ifølge

The New York Times ("Noen forhandlere finner bedre tilbud med fagforeninger" 7. september 2014), er Modells butikker i Manhattan unionisert. En fordel som bringes av foreningen, er mer stabil i planlegging enn hos nonunion butikker. Det vil si, ansatte vet flere uker på forhånd når (og hvor lenge) de er planlagt å jobbe, og deres lønn er garantert. De er også garantert et bestemt minimum antall timer per uke. På nonunion-butikker kan ansatte bli sendt hjem uten lønn dersom for få kunder vises. De kan også være konstant på vakt, tvunget til å dukke opp for arbeid med liten eller ingen varsel. Forman Mills Case

En ny høy grad av gaver til ansatte ble nådd i en januar 2015-episode med klærforhandler Forman Mills, som fokuserer på å selge lave billettposter i lavinntektsdeler.

Butikkene ligner store innendørs loppemarkeder. Faktisk, som en tenåring, lærte grunnlegger og administrerende direktør Rick Forman detaljhandel ved å selge i tradisjonelle utendørs loppemarkeder. Forman ga ut over $ 600 000 i kontanter til 4 lykkelige medarbeidere som han opplevde under sin tid undercover. I mote av Mitch Modell inkluderte hans gaver også et tilskudd på $ 250 000 for å hjelpe en tidligere hjemløs ansatt, som også var en gjenvinnende alkoholiker, ved å kjøpe et mer egnet hus.

Nok en gang var den økonomiske situasjonen for disse medarbeiderne som sjefen på kameraet opplevde, neppe unikt. På grunn av de lave lønnene og mangelfulle (hvis noen) helsemessige fordeler tilbys av arbeidsgiveren, sliter disse arbeidstakere med å få ender til å møtes, og ofte hadde de overdimensjonert gjeld i forhold til deres inntekt, inkludert gjeld relatert til medisinske regninger. Anmeldelser av Forman Mills av nåværende og tidligere ansatte på Glassdoor. com er jevnt, og scathingly, negativ.

Selv om $ 600 000 faktisk er en betydelig sum, er det likevel en relativt billig PR-gest på nasjonal fjernsyn. Det er også en engangsutgift. Forman Mills har 35 butikker, 2 900 ansatte og årlige inntekter på 275 millioner dollar ("Undercover" åpner Forman Mills sjefs øyne, " The Philadelphia Inquirer,

philly. Januar 21, 2015). Å øke hver ansattes lønn med bare $ 1 per time ville koste Forman Mills en tilbakevendende mengde på minst $ 600 000 hver måned. Å kjøpe individuell helseforsikring for sine arbeidstakere kan koste nesten $ 1. 5 millioner per måned. Å gi dem familiedekning vil være minst dobbelt så dyrt. I disse sammenhengen er Formas løfte om å bruke mellom $ 3 millioner og $ 4 millioner på et nytt kasseapparat for å øke produktiviteten til medarbeidere og forbedre kundeopplevelsen, ikke like viktig som det kan høres ut til gjennomsnittlig seer. Sammenligning med TV-annonsekostnader En annen måte å benchmarking kostnaden for disse gaver til å velge ansatte er i forhold til TV-annonseringskostnader. For en 30 sekunders annonse under

Undercover Boss

i sitt vanlige fredag ​​kl. 08.00 (Øst og Stillehav) tidsluke, belaster CBS om $ 56 000 ("The Economics of Prime Time: Hvor mye koster det å Plasser en 30 annen annonse i en Prime Time Weeknight TV Show? "Av Lisa Mahapatra, International Business Times , 14. oktober 2013). Dette er i den lave enden av intervallet for weeknight-show i samme tidsluke: The Big Bang Theory , også på CBS, blir rundt $ 326 000. I den forstand er det positive PR Vibe at konsernsjefer håper å skape for sine selskaper gjennom disse gaver til ansatte, koster også relativt lite sammenlignet med bildeannonsering på TV, og er bundet til å være langt mer effektive. Rick Formans $ 600 000 i gaver ville kjøpe 5 minutter annonsetid på Undercover Boss

eller litt mindre enn 2 minutter på The Big Bang Theory . I mellomtiden kan man argumentere for at Undercover Boss i seg selv tjener som gratis reklame for de involverte selskapene, om enn med forbeholdet at showet uunngåelig viser problemer i produktkvalitet, kundeservice og / eller behandling av ansatte.