Effektiv kundeservice tips

Når du tenker på kundeservice, husk at folkets aspekt av virksomheten er egentlig hva det handler om. Regel # 1: Tenk på kunder som enkeltpersoner. Når vi tenker på den måten, innser vi at virksomheten vår er vår kunde, ikke vårt produkt eller våre tjenester. Setter alt fokus på varene i butikken vår, eller tjenestene våre selskaper tilbyr, utelater den viktigste komponenten: hver enkelt kunde.

Å holde disse individuelle kundene i tankene, her er noen enkle, ned-hjemme kundeservice tips for å holde dem kommer tilbake!

en. Husk at det ikke er mulig at kvaliteten på kundeservice kan overstige kvaliteten på de som gir den. Tror du kan få ved å betale laveste lønn, gi de minste fordelene, gjør minst trening for dine ansatte? Det vil vise. Bedrifter hjelper ikke kunder … folk gjør.

2. Innse at menneskene dine vil behandle kunden slik de behandles. Ansatte tar sin ledelse fra ledelsen. Hilser du dine ansatte entusiastisk hver dag; er du høflig i forhold til dem; prøver du å imøtekomme deres forespørsler; hører du på dem når de snakker? Konsekvent uhøflig kundeservice er en refleksjon, ikke så mye på medarbeider som på ledelsen.

3. Vet du hvem kundene dine er? Hvis en vanlig kunde kom inn i ditt anlegg, ville du gjenkjenne dem?

Kan du ringe dem ved navn? Alle av oss liker å føle seg viktige; å ringe noen etter navn er en enkel måte å gjøre det på og lar dem få vite at du verdsetter dem som kunder. (Trenger hjelp? Lær hvordan du husker navn.)

Nylig har jeg logget på med et nytt treningssenter. Jeg hadde vært medlem av en annen i løpet av de siste ti årene, fornyer mitt medlemskap hvert halvår da varselet kom fram.

Jeg hadde tenkt på å bytte, bli med i nærheten av mitt hjem og med mer toppmoderne utstyr. Så da fornyelsen kom, fornyet jeg ikke. Det var åtte måneder siden. Ble jeg kontaktet av treningssenteret og spurte hvorfor jeg ikke fornyet? Har noen ringt meg for å finne ut hvorfor en etablert kunde ikke lenger var medlem eller fortelle meg at de savnet meg? Nei og Nei. Jeg antar at de ikke engang vet at de mistet en langtidskunde og tilsynelatende ikke ville bryr seg.

4. Kjenner kundene dine hvem du er? Hvis de ser deg, vil de gjenkjenne deg? Kan de ringe deg ved navn? En synlig ledelse er en ressurs. På Piccadilly-kafeteria-kjeden er bildene av sjefen og assisterende leder lagt ut på en vegg på matvalgslinjen, og det er en politikk at lederens kontor er plassert bare noen få meter fra kassererens stativ på slutten av linjen , i full visning av kundene, og med døren holdt åpen.Lederen er lett tilgjengelig og det er ingen tvil om "hvem er ansvarlig her". Du må bare vente å få en leder ved bordet ditt for å snakke med deg.

5. For god kundeservice, gå den ekstra mile. Inkluder et takknemål i kundens pakke; send et bursdagskort; klipp artikkelen når du ser navnet eller bildet i utskrift; skriv en gratulasjonsnotat når de får en kampanje.

Det finnes mange forskjellige måter for deg å holde kontakten med kundene dine og bringe dem nærmere deg.

6. Er kundene dine møtt når de går i døren eller minst 30-40 sekunder når de kommer inn? Er det mulig at de kunne komme inn, se seg rundt og gå ut uten å få sin tilstedeværelse anerkjent? Det er ironisk det tok en rabatthandler kjent for pris, ikke service, for å undervise detaljhandeln betydningen av hilsenskunder på døren. Kan det være fordi Sam Walton visste at denne enkle, men viktige gesturen er et spørsmål om respekt, å si "vi setter pris på at du kommer inn", har ingenting å gjøre med prisen på varer? Se Hvordan hjelpe en kunde.

7. Gi kundene fordelene med tvil. Å bevise at han er feil, og du har rett, er ikke verdt å miste en kunde over.

Du vil aldri vinne et argument med en kunde, og du bør aldri noen gang sette en kunde i den posisjonen.

8. Hvis en kunde gjør en forespørsel om noe spesielt, gjør alt du kan for å si ja. Det faktum at en kunde brydde seg nok til å spørre, er alt du trenger å vite når du prøver å imøtekomme henne. Det kan være et unntak fra kundeservice, men hvis det ikke er ulovlig, prøv å gjøre det. Husk at du bare gjør ett unntak for en kunde, og ikke gjør en ny policy. Mr. Marshall Field var rett i sin berømte uttalelse: "Gi damen det hun vil."

9. Er dine kundeserviceforeninger riktig opplært i hvordan du håndterer en kundeklager eller en irat person? Gi dem retningslinjer for hva de skal si og gjøre i alle tenkelige tilfeller. Folk på frontlinjen av en situasjon spiller den mest kritiske rollen i kundens opplevelse. Pass på at de vet hva de skal gjøre og sier for å gjøre kundenes opplevelse en positiv og hyggelig.

10. Vil du vite hva kundene dine tenker på din bedrift? Spør dem! Skriv en "Hvordan gjør vi?" kort og la det stå på utgangs- eller registreringsstativet, eller ta med det i neste setning. Hold det kort og enkelt. Spør ting som: hva det er de liker; hva de ikke liker; hva de ville forandre; hva du kan gjøre bedre; om deres nyeste erfaring der, etc. For å sikre at kunden sender den inn, må den pre-stemplet. Og hvis kunden har oppgitt navn og adresse, må du bekrefte mottaket av kortet.

Husk at de store pengene ikke er like mye i å vinne kunder som å holde kunder. Hver enkelt kundes oppfatning av bedriften din vil bestemme hvor godt du gjør dette, og at oppfatningen vil avhenge av nivået på kundeservice du gir.

For mer informasjon og tips om hvordan du forbedrer kundeservice, se:

4 måter å gi bedre kundeservice enn konkurrentene dine

De 8 enkle regler for god kundeservice

De 10 beste måtene å miste kunder <