Få din e-handel oppfyllelse riktig eller omgå

For å forstå e-handel oppfyllelse, høre kundene dine si,

"Jeg bestilte dette og mottok det."

"Jeg bestilte for tre uker siden, og jeg har fortsatt ikke mottatt det. "
" Jeg mottok iPhone, men skjermen ble sprukket. "
" Jeg sendte i Samsung-telefonen for reparasjon for to måneder siden, men til tross for utallige påminnelser, kan ingen gi meg en bestemt dato da jeg vil motta telefonen tilbake. "

Dette er typen utsagn som frykter e-handel.

Når de ikke er løst, kan de høres dødsklokken for enhver bedrift - e-handel eller på annen måte.
Men der ligger det eksistensielle dilemmaet for e-handel. Til å begynne med forventer folk bedre priser, om ikke "avtaler" i nettkjøp. Det barberer fortjenesten til mange e-handelsvirksomheter til enkelsifre. Så hvordan kunne de ha råd til enestående og personlig kundeservice? Det er nettopp dette problemet som førte til at mange e-handelsklær ble ugjennomtrengelige.
Akin til fysisk detaljhandel fungerer e-handel for å maksimere besøkende til butikken sin. Men i motsetning til fysisk detaljhandel kan en e-handelskjøp ikke bare overlevere varene til kunden over disken. Varene må pakkes og sendes, ofte over statlige og nasjonale grenser.
Som om det ikke var nok, kan problemer som omhandler returvarer eller omvendt logistikk generelt være spesielt irriterende for e-handelsvirksomheter, da de ikke har en fysisk plassering der varer kan returneres.

Her er to viktige trender som vil hjelpe deg med å forstå bedre problemer knyttet til e-handel oppfyllelse:

• Tredjeparts logistikk

  Online-bedrifter er drevet av effektivitet. Som stadig bedre teknologi og enheter fungerer bedre, må selv forretningsprosesser bli bedre. Dette krever spesialisering som en livsstil - som gir en overbevisende begrunnelse for å outsource e-handelslogistikk.
  Tredjeparts logistikkleverandører er nå tilgjengelige over grenser. De kan ikke bare levere med høy grad av nøyaktighet, men også administrere kostnader til det punkt der intern logistikk blir ulogisk.
  En annen driver for outsourcing logistikk er det faktum at de fleste e-handelsvirksomheter ikke har skalaen der de har råd til de store kostnadene ved banebrytende ERP (Enterprise Resource Planning) programvare som kreves for å forbli konkurransedyktige. Og etter hvert som databehandling blir stadig mobil, er investeringen i nyeste teknologi bare bundet til å øke. Dette gjør et overbevisende tilfelle for store format, multi-location, spesialist tredjeparts logistikk leverandører.

• Omvendt logistikk

  Mange e-handelsbedrifter foretrekker å ønske bort behovet for omvendt logistikk. Som om belastningen med å skape og oppfylle etterspørselen ikke var nok, må e-handel fagfolk finne midler for å håndtere varer som beveger seg i omvendt retning - fra kunde til bedrift.
  Det er mange drivere for omvendt logistikk, for eksempel returnerte, uleverte og skadede varer. Men ikke all omvendt logistikk er drevet av feil eller ulykke. For eksempel, når det gjelder utvekslingstilbud, øker e-handelsbedrifter faktisk behovet for omvendt logistikk.
  Men forretningsmodellen til en omvendt logistikk-enhet er ganske forskjellig fra logistikk- og oppfyllingsenheten. For å lære mer om hvordan en omvendt logistikk enhet utfører, les artikkelen - Hva er omvendt logistikk?

Effektiv e-handel oppfyllelse

For å være effektiv, må en e-handelsvirksomhet være oppmerksom på alle disse:

• Hastighet

  Varene må ikke bare komme dit. De må komme dit i tide hver gang.

• Nøyaktighet

  Varene må komme dit, men ikke bare noen varer. De eksakte varene som ble bestilt må komme dit.

• Skalbarhet

  Sikker på at du kan få varene der nå, men når du vokser vil din evne til å oppfylle vokse med deg?

• Surge

  Feriesesongen og andre anledninger fører til økning i shopper-trafikken. Du har sikkert sikret at nettstedet ditt tåler bølgen, men gjør din oppfyllelse? Eller vil julegaven bli levert etter jul?