Fokusgrupper - Forbedre dine modererende ferdigheter

En fokusgruppe er en type intervju, og det virker som om det ville være enkelt å utføre. Men sannheten er at fokusgruppesuksessen er svært avhengig av dyktigheten i diskusjonsmedaratoren. For noen som er i stand til å velge en moderator for en fokusgruppe, er følgende attributter viktige indikatorer for å styre valget av en moderator.

En potensiell fokusgruppe moderator skal vise følgende ferdigheter og attributter:

• Har erfaring med å legge til rette for gruppeprosesser og være komfortabel i et bredt spekter av gruppedynamikk.
• Kunne utøve en grad av diskret kontroll over fokusgruppens deltakere.
• Vis autentisk nysgjerrighet om diskusjonsemnet og om fokusgruppens synspunkter og oppfatninger.
• Demonstrere respekt for visdom og kunnskap fra fokusgruppens deltakere.
• Har tilstrekkelig kunnskap om diskusjonsemnet for å gjennomføre effektiv oppfølging og konstruktivt ramme deltakerens kommentarer.
• Har mestret klare, presise skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
• Øv selvdisiplin og følelsesmessig løsrivelse fra deltakernes kommentarer.
• Ha en vennlig oppførsel og utfør en mild og sensitiv sans for humor.

Utvikle en personlig stil eller antar moderatorroller

De fleste moderatorer har en foretrukket og praktisert stil for modererende fokusgrupper. Men noen moderatorer er i stand til å anta forskjellige moderatorroller som gir en bestemt atmosfære eller stil som påvirker måten fokusgruppedeltakerne deler informasjon i gruppen.

Moderatorroller påvirker også hvordan fokusgruppens deltakere har tilknytning til moderatoren, som kan overvinne mange problemer som deltakerne kan ha med hverandre eller med diskusjonsemnet.

Flere stiler av fokusgruppe moderatorer er beskrevet nedenfor:

• Denne moderatoren har ofte betydelig kompetanse på et emne. Målet med denne moderatoren er å fremkalle deltakerens visdom ved å stille de riktige spørsmålene på den riktige måten.
• Kommisjonert konsulent: Denne moderatøren utfører fokusgruppen på en konsulents måte som har fått oppdrag å produsere viktige resultater for en klient. Denne moderatoren vil være dyktig ved ledende gruppediskusjon og vil ha en sterk kropp av kunnskap om emnet som er av interesse for selskapet.
• Cross-Examiner: Denne moderatoren er dyktig hos utfordrende deltakere for å rettferdiggjøre eller forsterke sine bidrag. Timing og sterke kommunikasjonsferdigheter kreves av moderatorer som antar denne rollen. Dette gjelder spesielt hvis posisjonen til en deltaker er synspunkt mot en annen deltakeres perspektiv.
• En moderator som bruker denne tilnærmingen er opplyst, ikke i sann sans for ordet som benyttet i Zen, men når det gjelder åpenhet og underholdning som en nybegynner til et felt kan bringe til det som klart er en læringssituasjon .
  • Denne posisjonen kan være vanskelig å oppnå suksess i fokusgrupper der deltakerne har elitestatus eller er høyt utdannet.
  • Innramming av en fokusgruppe som en åpen prosess som ikke sitter fast i tradisjonelle antagelser om et emne, kan bidra til å fokusere gruppedeltakerne på å være mer gjennomsiktig, mindre bevoktet og mer deltakende.
• Denne moderatorrollen antas når fokusgruppens deltakere blir polarisert av en eller annen grunn. I denne rollen sikrer moderatøren at alle har mulighet til å uttrykke sin mening og at andres stemmer respekteres.
• Psykologen: Med påvirkning av psykologisk motivasjon på forbrukeradferdene er et av de viktigste målene for markedsundersøkelse en moderator som er dyktig på å dype seg inn i disse ofte ubevisste preferanser eller posisjoner, en sterk ressurs for markedsundersøkelsen team.
  • En av styrken til moderatørene som fungerer i denne rollen er å fange og analysere kommentarer som ellers ville bli akseptert til ansiktskvalitet. Forutsatt at denne moderatorrollen krever evnen til å spørre "Hvorfor"? og hvordan?" og "Hva for?" spørsmål sømløst.
• En moderator kan velge å ta opp fokusgruppedeltagernes kommentarer og de generelle konklusjonene som de kommer på et flipover. Ofte er spørsmålene skrevet øverst på flippediasidene, og kommentarer registreres kontinuerlig som diskusjonen fortsetter.
  • Fordeler med denne prosessen er at den formidler en diskusjonsstruktur, kartlegger fremdriften i fokusgruppediskusjonen, og sikrer mulighet for deltakerne til å gjenoppta og revidere uttalelser.
  • Ulempene er ventetiden på fokusgruppens deltakere mens skrivingen finner sted, og lederlederrollen som en stående opptaker overfører - en dynamikk som kan gjøre fokusgruppediskusjonen mindre samarbeidende, uformell og flytende .

Moderatorer må "være til stede" i fokusgruppen Diskusjon

Uansett hvilken rolle eller roller som fokusgruppens moderatorer påstår, må moderatørene under selve fokusgruppeprosessen forberede seg mentalt, akkurat som en utøver eller professor gjør. Målet er å oppnå en sinnstilstand som er fri for bekymringsfulle tanker og gjør det mulig for moderatoren å være til stede i diskusjonen, lytte dypt, tenke nøye og reagere raskt på fokusgruppens deltakere når de skifter stemninger og retning i løpet av øktene.

Kilder:

Krueger, R. A. (1994) Fokusgrupper: En praktisk veiledning for anvendt forskning (2. ed.) Tusen Oaks, CA: SAGE Publications.

Byers, P. Y. og Wilcox, J.R. (1991, Winter). Fokusgrupper: En kvalitativ mulighet for forskere. Journal of Business Communication, 28 (1).