Når dårlige ting skjer til gode investorer

Ved første blush vil en stor bank, stor automaker og stort smarttelefonselskap synes å ha lite til felles (med mindre du brukte telefonen til å ringe banken for å finansiere billånet).

Men når de aktuelle selskapene er Wells Fargo (WFC), Volkswagen AG (handlet i Tyskland som VOW3) og Samsung Electronics, er det trist faktum: De står nå for tre av de største bedriftskatastrofer og skandaler på rekord , med flere milliarder dollar konsekvenser kraftig nok ryst investor tillit ikke bare for år, men tiår.

Vil ikke noen tenke på investorene?

Overskriftene, som de burde, vil peke på smerten følt av kunder og ansatte. Men sitter ikke langt unna, også uskyldige investorer er igjen for å finne ut hva de skal gjøre med rotet de har arvet.

Eksperter sier alt dette begynner å gjenvinne tillit blant alle disse valgkretsene. Men der ligger en stor hindring: Det krever mye av publikum for å slette mistanken om at et selskap bare fikser ting fordi de ble fanget.

Volkswagens spill av USAs utslippstester var høyst sannsynlig å fortsette hvis det ikke hadde vært for skandalen som kom til lys. Og ganske den skamløse skandalen var det, da bilprodusenten installerte hemmelig programvare i sine dieselbiler for å jukse utestrålingstester i massiv skala. Nå må VW pony opp for en av de største bedriftens bosetninger på rekord- $ 14. 7 milliarder kroner til føderale og California regulatorer.

I mellomtiden fortsetter Wells Fargo å åpne millioner av uautoriserte kundekontoer, og setter uavhengig salgstrykk på sine ansatte i prosessen.

Debatten har allerede kostet det 30 milliarder dollar i virksomheten med staten Illinois, bare toppen av isfjellet i denne Titanic-størrelse overtredelsen.

"Wells Fargo fumlet ballen når den først beskyldte sine ansatte og brukte et bilde av sin historiske scenecoach i avisannonser for å prøve å spinne seg ut av rotet," sier Andrew Blum, en ekspert i PR-krise i New York. By.

"Skuespilleren skulle formidle meldingen:" Stol på oss. ''

Så igjen, vil noen skurk fortelle deg at scenekjørere bare eksisterer for å bli ranet. Og de fleste forbrukere tok det til å bety at du kunne stole på Wells å styre treneren så mye som Jesse James for å beskytte en bank.

Hva skal investorer gjøre?

Her finner du fire ting de kan gjøre for å holde hodene deres (og aksjer) om dem når alle andre mister deres:

1. Vær oppmerksom på tegn på omslag

Mens Enron gikk ned i historien som en av de største Wall Street flameoutene fra hele tiden, måtte den ikke nødvendigvis ende opp på den måten."Hadde Enron innrømmet fra investoren hva som virkelig skjedde med selskapet og dets tap, kan det være annerledes," sier Elizabeth Edwards, grunnlegger og president for Volume Public Relations. Hva gjorde forskjellen, da? "Det var en omslag opp, etterfulgt av en annen, etterfulgt av en annen. Og det tok aksjekursen ned og aksjene ble nedgradert - for å avsløre alle løgnene som alle deltakende medlemmer deltok i. "Når Securities and Exchange Commission ble involvert, var det spillet over.

2. Sterke selskaper godtar ansvar - raskt.

I motsetning til Wells Fargo, som forsøkte å knuse sin feil på pressede ansatte, angriper selskapene med uovertruffen skadekontroll situasjonen på vei for å gjenopprette forbrukernes og investorens tillit.

"Johnson og Johnsons Tylenol-tilbakekalling er et eksempel på et vellykket forsøk på å håndtere en krise," sier Andrew Schnackenberg, en assisterende professor i ledelse ved University of Denver Daniels College of Business. I 1982 lærte selskapet at noen av dets piller var laced med cyanid. Umiddelbart tilbakekalte J & J 31 millioner flasker (verdt 100 millioner dollar) og avduket tamperefast emballasje. Kanskje viktigste overordnet, "det opprettholdt åpenhet overfor interessenter gjennom hele prøvingen. Uansett var J & Js hurtige svar kombinert med åpenhet de viktigste faktorene som gjorde det mulig å beholde interessenttillit og tillit. “

3. Vokt dere for selskaper som prøver å handle "over alt. "

Den virkelige testen for Samsung-investorer vil være om det stramme sydkoreanske selskapet forsøker å blåse av Galaxy Note 7-katastrofen som om det aldri skjedde.

På den ene siden er det visdom å forlate fortiden bak. Men på dette stadiet synes ingen å vite den nøyaktige årsaken til Note 7s farlige batterirefekter - ikke engang selskapsledere. I mellomtiden har Samsung allerede satt sine nettsider på en S8-utgave, planlagt i mars 2017. Den uhindret lanseringen kan slå av bravado. Men hvis Samsung ikke kan gi definitive svar angående notat 7, vil forbrukerne sitte på sidelinjen - og selskapets katastrofe på 5 milliarder dollar kan skade eiernees spill på et tilbakebetaling.

Leter du etter et tegn Samsungs utviklingsstrategi kan komme tilbake? Bedrifter i slike problemer "må kunngjøre en stor forandring, slik at noen blir sparket, sier Tina Cassidy, konserndirektør og sjefinnehaver på InkHouse Media + Marketing. "De må be om unnskyldning, og de må kunngjøre deres nye kurs av korrigerende tiltak veldig raskt. Jo lenger dette tar, jo verre blir krisen. Også, de burde aldri gjøre unnskyldninger. De bør forklare hva som gikk galt, men ta fullt ansvar. ”

4. Forvent at noen aksjekurs hopper før støvet avgjør.

Konvensjonell visdom dikterer at selskaper som gjør store feil, vil få store konsekvenser. Likevel på Wall Street kan en mørk skandale tennes et stearinlys - og en ubemannet katastrofe kan noen ganger gi kortsiktige investorgevinster.VW-aksjen er opp mer enn 36 prosent siden september 2015-krasj. Wells Fargo? Opp rundt 3 prosent siden juli. Samsung? Opp 10 prosent siden midten av september.

Hva skjer med disse selskapene på lang sikt, er fortsatt en annen sak - en som markedet kanskje ikke sorterer ut før etterforskere og myndigheter gjør det først.