Hotell Front Desk / Guest Services Ferdighetsliste

Hotellets ansatte i resepsjonen (også kjent som gjesteservice) er ansvarlige for at gjestene har en hyggelig opplevelse på et hotell. Dette innebærer vanligvis å sjekke inn og ut gjester, ta bestillinger og svare på eventuelle spørsmål gjestene måtte ha.

Nedenfor finner du en oversikt over de fem viktigste ferdighetene til en hotellbordsansatt medarbeidere, samt en lengre liste over andre ferdigheter arbeidsgivere søker i kandidater for gjestejobber.

Hotellets ansatte i resepsjonen (også kjent som gjesteservice) er ansvarlige for at gjestene har en hyggelig opplevelse på et hotell. Plikter involverer vanligvis å sjekke gjester inn og ut, ta reservasjoner og svare på eventuelle spørsmål gjestene måtte ha.

Du trenger ikke en høyskoleutdanning eller relevant erfaring for å være en hotellfrontens ansatt, selv om en tilknyttet grad i næringsliv eller administrasjon hjelper, og sterke mellommenneskelige og kommunikasjonsevner er et must. Betalingen er ikke luksuriøs, men kan være god, og du kan flytte opp i tilsynsposisjoner og en karriere i gjestfrihetsbransjen. Eller, hvis du foretrekker det, kan du bruke en jobb i resepsjonen som en steinstein til en annen stilling.

Slik bruker du ferdighetslister

Du kan bruke disse ferdighetslister gjennom hele jobbsøkingsprosessen. For det første kan du bruke disse ferdighetsordene i ditt CV. I beskrivelsen av arbeidshistorikken din vil du kanskje bruke noen av disse søkeordene.

For det andre kan du bruke disse i følgebrevet. I brevets brev kan du nevne en eller to av disse ferdighetene, og gi et bestemt eksempel på en tid da du demonstrerte disse ferdighetene på jobb.

Til slutt kan du bruke disse ferdighetsordene i intervjuet ditt. Sørg for at du har minst ett eksempel for en gang du demonstrerte hver av de beste ferdighetene som er oppført her.

Selvfølgelig vil hver jobb kreve forskjellige ferdigheter og erfaringer, så sørg for at du leser jobbeskrivelsen nøye, og fokus på ferdighetene oppgitt av arbeidsgiveren.

Se også våre liste over ferdigheter oppført etter jobb og type ferdighet.

Topp Hotel Front Desk Ferdigheter

Resepsjonen på hotellet krever mange forskjellige ferdigheter, og detaljene kan variere, avhengig av hvordan hotellet er organisert (din jobb kan eller ikke inkluderer medfølgende bæresekk) og hva markedsfører hotellets servere. Likevel er det noen ferdigheter som alle front desk-ansatte trenger. Her er fire av dem.

Kommunikasjon
Kommunikasjon er avgjørende for en hotellets front desk-ansatt. De snakker med gjester personlig og over telefonen hele dagen, så det er viktig at de snakker tydelig og opprettholder en positiv tone.

Vennlighet
En resepsjonens ansatt er vanligvis den første personen en gjest ser når han kommer inn på et hotell.Derfor må resepsjonens arbeidstakere være svært imøtekommende. En god gjesteservice medarbeider hilser hver gjest med et smil og et vennlig ord.

Organisasjon
Medarbeiderne i resepsjonen er alltid multitasking; de må svare på telefoner, hilse på gjester, svare på spørsmål, sjekke ut kunder og mer. Å være organisert gjør det mulig for en resepsjonssjef å jonglere disse oppgavene.

Composure
Fordi en ansatt fra resepsjonen må multitaskere og betjene mange gjester samtidig, kan en god resepsjonssjef holde seg rolig under press. Selv når hotellet er veldig opptatt, bør medarbeider fortsatt kunne jonglere en rekke oppgaver mens de fortsatt er vennlige til kundene.

Problemløsning
Å være en front desk-medarbeider betyr at du vil være den første personen gjestene får sine problemer med. Disse problemene kan være små, for eksempel en forespørsel om restaurant anbefalinger. De kan være store, for eksempel en gjest hvis reservert rom ikke er rullestol tilgjengelig etterspurt. Det kan til og med være helt uventede nødsituasjoner, for eksempel en gjest i en medisinsk krise. Din jobb vil være å løse problemet hvis det er mulig, eller å finne ut hvem som skal ringe for å få det løst. Hvis du kan reagere raskt og kreativt på disse utfordringene, kan du gi gjestene en god opplevelse, og du kan tjene en god anmeldelse for ditt hotell, til tross for en dårlig situasjon.

Datakompetanse
Arbeider i resepsjonen krever bruk av datamaskiner for å beholde registreringer, behandle betalinger og andre oppgaver. Mens du ikke trenger å være ekspert i verden av teknologi, trenger du å være datastyrt, og enten allerede komfortabel med programvaren som hotellet bruker, eller i det minste kan komme raskt opp.

Samarbeid
Medarbeiderne i resepsjonen må ofte jobbe med andre. Noen ganger må de jobbe med andre ansatte i resepsjonen for å håndtere et vanskelig problem. Andre ganger må de kommunisere med folk i ulike avdelinger på hotellet - inkludert parkering, rengjøring og ledelse - for å sikre at gjestene er fornøyd med oppholdet. Front desk-ansatte bør derfor kunne komme sammen og jobbe med en rekke mennesker.

Hotel Front Desk Ferdigheter

A - E

• Svar Switchboard
• Vurdere Gjestetilfredshet
• Tilordne Rom
• Assist Andre Teammedlemmer
• Oppmerksomhet på detaljer
• Bestill overnattingsreservasjoner > Inngang gjester
• Avsluttende gjester
• Rengjør lobby og skrivebordsområde
• Kommuniser hotelltjenester
• Kommuniser kampanjer
• Datamaskiner
• Datasystemer
• Courteous
• Sentrale bestillingssystemer (CRS)
• Kundeservice
• Beslutningstaking
• Effektiv
• Energisk
• Registrere gjester i hyppige gjesteprogrammer
• Entusiasme
• F - L

Fleksibilitet

• Greet Guests < Gruppereservasjoner
• Gjesteopplevelser
• Gjesteforbindelser
• Gjesteinnstillinger
• Håndteringsmeldinger
• Interpersonell
• Utgave Romtastene
• M - PO
• Oppretthold lobbyen og resepsjonsområdet < Microsoft Office

Multi-tasking

• Passion for hyggelige mennesker
• Personer
• Produktkunnskap
• Postgjester og betalinger
• Positiv holdning
• PR - Z
• Prioritering < Kredittkortskostnader Prosess Betalinger
• Profesjonell Utseende

Fremme Frequent Guest Programmer

• Fremme Facility og Tjenester
• Kampanjer
• Gi informasjon om hotelltjenester
• Registrer gjester
• Reservasjoner
• Reservasjonsforvaltning < Løse klager
• Svar på gjesteforespørsler
• Svar på spesielle forespørsler
• Romtilgjengelighet og inventar
• Kjør rapporter
• Romoppgraderinger
• Planleggere
• Sett gjestekontoer
• Tid Ledelse
• Upsell Rooms
• Verbal Communication
• Skriftlig kommunikasjon
• Les mer:
• Hotell- og feriestyringskunnskaper | Concierge Ferdigheter
• Relaterte artikler:
• Soft vs.Hard Ferdigheter | Slik inkluderer du nøkkelord i ditt CV | Liste over nøkkelord for gjenopptak og omslagstavler | Ferdigheter og evner | Fortsett ferdighetsliste