Hvordan chatbots kunne endre fremtidens markedsføring

Chatbots, også kjent som konversasjonsagenter, vil være den nye mani i det kommende året når det gjelder markedsføring. Hvorfor? Det er da neste MarTech-innovasjon som vil gjøre kunstig intelligens og maskinlæring til et annet markedsføringsautomatiseringsfenomen. Høres kult ut, men hva betyr dette for den daglige markedsføringsprofessoren, og hvor kom ideen om chatbots fra?

Du kan takke Facebook for deres introduksjon av chatbots på F8-utvikler konferansen i løpet av april.

Facebook kunngjorde at snart Facebook chatbots ville jobbe med toppnavn merker som CNN og 1-800-Flowers. Chatbots ble dillet over natten, de har selv sin egen konferanse Talkabot som ble holdt i Austin i september.

Hva er en chatbot?

En chatbot er en tjeneste som bruker definerte regler, kunstig intelligens og / eller maskinlæring og en forbruker vil bruke et chatgrensesnitt for å samhandle med chatbot. Du vil vanligvis finne en chatbot i et meldingsprogram, for eksempel kan et selskap bruke en chatbot til å sende sin Facebook-messenger. Chatbot kan brukes til å hjelpe en forbruker ved å svare på spørsmål.

Chatbots er ikke nye, de fleste av oss samhandler med dem på en eller annen måte, jeg. e. Apples Siri, Google Assistant, Amazonas Alexa og Echo og Microsofts Cortana. Vi bruker disse programmene til å få tilgang til informasjon eller å instruere bestemte applikasjoner for å oppfylle våre behov.

Chatbots erstatter ikke kundeservice i morgen, men de kan sikkert bli en trussel i fremtiden. En annen viktig funksjon i en chatbot er å bidra til å øke kundeopplevelsen og drive total kundeloyalitet. Noen vil si at bruken av en chatbot vil bidra til å lukke gapet mellom menneske og maskin, andre har angst på teknologien og lurer på om det er en ting som vil ta bort "personlig berøring" fra våre forhold til våre kunder.

Bare tiden vil fortelle, men bekymringen er legitim og noe som skal vurderes. Den følsomme overføringen fra maskin til person vil være avgjørende for suksessen til et selskaps bruk av chatbots.

Hvordan ville enkeltpersoner bruke chatbots? Tenk på følgende:

• "Bestill meg en Venti Holiday Spice Flat White for pickup på 30 minutter."
• "Planlegg mitt neste håravtale for neste lørdag klokken 1:00 p. M."
• "Betal min boliglånsbetaling og søk ytterligere $ 500 til prinsippet."
• "Finn min forsendelse og fortell meg når jeg skal forvente levering."

Som du ser, er det egentlig ikke ute av tråd med hvordan vi gjør forretninger i dag, den eneste forskjellen er at vi bruker en chatbot gjennom et meldingsprogram for å utføre disse oppgavene.Du får poenget.

På Facebooks F8-konferanse ble Mark Zuckerburg sitert og sa følgende:

"Jeg kjenner ingen som liker å ringe en bedrift. Og ingen ønsker å installere en ny app for hver bedrift eller tjeneste som de samhandler med. Vi tror du burde være i stand til å sende en melding til en bedrift, på samme måte vil du sende en melding til en venn. "- Mark Zuckerberg på F8 i 2016.

Vi går virkelig inn i epoken Jetsons tegneserie, det var en gang en fantasi, men daglig ser vi at fremtidens familie blir vår daglige liv.

Hvordan Chatbots vil påvirke markedsføring

Så hvordan vil chatbots påvirke deg og din daglige jobb som marked, og hva trenger du å vite om dem å være forberedt?

• Chatbots for e-handel
  Bruken av chatbots er å replikere menneskets adferd. Messaging app chatbots kan gi forbedret e-handelsstøtte. De har evnen til å drive e-handel ved å inspirere kjøp og bistå med å øke produktene i en persons handlekurv. En chatbot er drevet av forhåndsdefinerte regler som hjelper dem med å reagere intelligent på brukerforespørsler. En bruker stiller sitt spørsmål til chatbot, chatbot vil svare med relevante spørsmål og hjelpe til med å identifisere produktet som kunden leter etter. Denne interaksjonen skjer i løpet av minutter, og forbrukeren føler seg støttet og guidet i sin kundereise.
  
  En chatbot kan gjøre flere ting i en e-handelssituasjon, for eksempel kan du bruke en chatbot til å automatisere bestillingsprosessen, gi kundesupport, oppsummering, kryssalg og bygge forhold til kunden. Det er bare begynnelsen.

• Chatbots for kundeservice
  Chatbots har også muligheten til å levere kundeservice, 24/7 uten behov for ekstra ansatte. Det er en billig løsning som har mange selskaps oppmerksomhet. Chatbots kan tilby kundeservice gjennom sosiale medier, som er en kanal som mange forbrukere har det godt med. Chatbots gjør det mulig å automatisere og administrere kundeserviceaktivitetene enkelt. Akkurat som å bruke chatbots med e-handel, er det mange aktiviteter som chatbots kan hjelpe med å håndtere innvendinger, tilbyr rabattkoder, svare på spørsmål om ikke-på-lager-elementer, oppfordre tilbakemeldinger fra kunder og levere fraktinformasjon og varsler, samt bistå med retur.

• Chatbots Monitor Forbrukeradferd
  Chatbots har muligheten til å holde oversikt over forbrukerne dine på hele nettstedet ditt. De kan spore hvilke kundekjøp samt samtalen de samarbeider med chatbot. Du kan bruke denne informasjonen til å anbefale produkter og / eller tjenester og vise komplementære tjenester eller produkter som de ville være interessert i. Mens dette ikke er nytt, og dette er noe vi kan gjøre via informasjonskapsler, integrerer en samtale i prosessen og tilpasser Opplevelsen, som igjen øker kundeopplevelsen, skaper en eksepsjonell opplevelse.

• Chatbots Assist i kunden Oppkjøp og øk retensjon
  Fordelen med chatbots er deres grensesnitt, det er et tillatelsesgrensesnitt. Som forbrukere er vi vant til å sende apper, bruker vi dem til å holde kontakten med venner og familie. Som bedrifter kan vi bruke dem til å bygge en forbindelse med våre kunder uten å føle seg påtrengende. Chatbots har muligheten til å skanne sosiale profiler av kunder raskt, få innsikt og skape en rapport med kunden raskt. Denne rapporten brukes til å engasjere kunden og begynner umiddelbart å bygge forholdet og øke muligheten til å skape lojalitet med den kunden.

• Chatbots er der når de trengs
  Siden vi jobber med applikasjoner, kan disse programmene kjøre 24/7. Du trenger ikke å være opptatt av å være kort bemannet og ikke i stand til å hjelpe kunder når de trenger det. De er tilgjengelige når de trengs uten tidsbegrensninger.

Chatbots and Security

Alt dette høres bra ut, men hva med sikkerhet? Er det ting virksomheten burde være opptatt av når det gjelder total sikkerhet? På grunn av arten av arbeidet som chatbots gjør, er det viktig at de er kryptert. Hvis du kjører din chatbot på grunnlag, og bare intern kryptering kan være litt enkel fordi den kan settes på en privat kryptert kanal. Men hvis du ønsker å distribuere en chatbot integrert i et meldingsprogram på sosiale kanaler som Facebook, er du en nåde av plattformens sikkerhetsfunksjoner. Når det gjelder sikkerhet, må du undersøke følgende sikkerhetsrisikoer:

• Arbeid med IT-avdelingen din, og sett deg i gang med krypteringsfunksjonene til chatbot og distribusjonsplanen din.
• Lag regler og plan for hvordan du skal håndtere og lagre Chatbot-data. Hvilke data vil du samle og hvordan vil du gjøre kundene dine oppmerksomme på dataene som samles inn? Vil det være innenfor dine vilkår og betingelser? Du trenger sikker lagring for å beholde dataene, og du må identifisere hvor lenge du vil beholde dataene.
• Når chatbots blir mer vanlige, vil hackere begynne å manipulere hvordan de skal hackes og bruke dem til phishing-systemer, hvordan vil du være forberedt og hvilken utdanning vil du gi for å forby overføring av sensitive data. Dette vil være nøkkelen til teknologien er utviklet for å identifisere og avlyse ondsinnet aktivitet ved hjelp av chatbot-teknologi.

Mens chatbots har muligheten til å endre måten vi gjør forretninger på, er det viktig at vi tar sikkerhet rundt dem seriøst, og vi ansetter dem riktig for å beskytte våre kunder og bedrifter.

Hvordan kommer du i gang med chatbots?

Alt dette snakket har du sannsynligvis glade for å komme i gang med chatbots, selv om det bare er å eksperimentere med dem, så hvor går du for å komme i gang? Det er mye detalj og mye å ta med, så jeg vil foreslå å eksperimentere med HubSpots Growthbot.Det er en chatbot spesifikk for markedsføring og salgspersonell og et flott sted å begynne leting og å utdype kunnskapen om hvordan chatbots kan brukes i salg og markedsføring.