Hvordan kontakte eBay kundeservice direkte

eBay tilbød en gang e-postadresser, live chat, telefon og webmail-støtte. Som mange har lagt merke til, synes de dagene å være langt borte. eBay har blitt vanskelig å kontakte umiddelbart og direkte, endre telefonnumre og avbryte e-postadresser regelmessig, alt gjør det vanskeligere å nå en ekte eBay-representant.

Er det fortsatt mulig å kontakte eBay direkte?

Ja og nei. Dessverre har eBay blitt noe av et mareritt for kundeservice for de fleste, som det fremgår av resultatene av søk på "kontakt eBay", "ring eBay", "chat med eBay" eller lignende setninger.

Artikler, blogginnlegg og nettsteder som tilbyr kontaktinformasjon gir alle forskjellige svar, og de fleste er feil.

Dette viser i hvilken grad eBay har fortsatt å skifte kundeservicemålene de siste årene. Så snart en metode for å kontakte eBay faktisk begynner å bli brukt av eBay-kunder, lukker eBay den avenyen (antagelig fordi de ikke vil håndtere volumet) og åpner stille en annen som ingen vet om ennå. Vask, skyll, gjenta.

Kontaktmetoder som har forsvunnet

Det er klart at noen av de "klassiske" måtene å kontakte eBay, som gradvis ble begravet dypere og dypere på eBay-sidene, er nå avsluttet på hovedsiden US (eBay. Com) nettsted:

• Live chat: Gone. Ebay's live chat-system lansert med fremtredende plassering på hver eBay-side. Deretter ble lenker til det begravet på hjelpesider. Da ble alle referanser fjernet, men en kobling for live chat fortsatte å sirkulere. Offisielt er Ebays live-chat langt bortfalt.

• Direkte e-post: Gone. Enda lengre borte er de dagene da du kan sende e-post direkte fra e-postkontoen din ved hjelp av praktiske adresser som "safeharbor @ ebay. Com" for å få et reelt menneskelig svar. Ikke engang prøve.
• Enhet på tvers av internasjonale sider: Gone. Noen internasjonale nettsteder har fortsatt disse koblingene eller alternativene; noen gjør det ikke. Selv om eBay håndterer det meste av den internasjonale kundesupporten i de samme fasilitetene som USAs støtte, vil agenter som hjelper internasjonale brukere, generelt indikere at de ikke har tilgang til amerikanske kontoer i systemet.

Automatiserte hjelpemuligheter

Det interaktive websystemet er det som anbefales av eBay. For å bruke det, klikk koblingen "Kundestøtte" øverst på hvilken som helst eBay-side. Ved å klikke vil du komme til kundesiden for kundesupport, der du kan velge fanen "Kontakt eBay" og få tilgang til et automatisert verktøy som triesterer kundeforespørsler og gir koblinger til andre verktøy eller begrenset kontaktinformasjon basert på informasjonen som kunden gir.

eBay har tydeligvis forsøkt å gjøre det vanskeligere å raskt nå dem, og forsøker å tvinge kjøpere og selgere til å stole mer og mer på selvhjelp og deres automatiserte system - et automatisert system som ikke er i stand til å spesifisere spesifikt og umiddelbar hjelp. Du kan imidlertid fortsatt nå en person på eBay hvis du er tålmodig og villig til å være litt fleksibel om kontaktmetoden.

Tips for å forsøke å nå eBay direkte

Det er i utgangspunktet to realistiske alternativer som gjenstår for å prøve å nå eBay direkte:

1. Via e-post via webskjema (i sjeldne tilfeller). For å e-poste kundesupport direkte fra eBay, prøv dette eBay-webskjemaet. Det vil be deg om å logge på (og kan gi deg en feil hvis du allerede er logget på når du åpner verktøyet, så det kan hende du må logge deg på før du gjør det, og logg på igjen på vei inn i verktøyet), og vil da tilby deg et webskjema som når en e-postboks i eBays kundeserviceavdeling. Dessverre har eBay begynt å ignorere eller gi hermetiske svar som peker på deres automatiserte verktøy som svar på en epost sendt på denne måten, så sjansene dine for å få hjelp via e-post, reduseres hver dag. Det er ikke klart hvor lenge dette skjemaet vil forbli levende.
2. via telefon. Hvis du ikke er fan av telefonkundestøtte, må du kanskje bare kaste tennene og ringe når du prøver å nå eBay. Selv om live chat-koblinger og e-postkoblinger pleide å være spredt gjennom det automatiserte systemet, er det nå alle alternativer som peker på andre verktøy eller til en kobling som gir et eBay-telefonnummer og pin. Bruk disse og du vil kunne snakke med et menneske om problemet ditt.

Hvis det automatiserte systemet ikke gir deg en "Ring oss" -kobling for problemet du har valgt, besøker du bare eBay-verktøyet og velger et annet tilfeldig tilfeldig problem. De fleste av dem fører nå til en "Call Us" link. Selv om det ikke er noen garanti for at eBay-agenter vil være så hjelpsomme som å faktisk adressere problemet ditt hvis du har ringt om et annet problem enn det de forventer, vil du i det minste få tilfredsstillelse med å dele din frustrasjon (eller sinne) med et levende menneske.

Gjør et Google-søk, og du vil finne mange numre spredt rundt på nettet for eBay. Noen av dem er gode; De fleste av dem har blitt endret. Det er en god måte å kaste bort en ettermiddag og mange telefonminutter, og du kan fortsatt ikke få noen til å prøve dem en for én og sted-for-sted.

Alternativer for å kontakte eBay

For mange problemer, kan du kontakte eBay direkte, men det er kanskje ikke den mest hjelpsomme takken uansett. Selv om eBay gjør sitt beste for å forlate eBay-fellesskapet, er eBay-samfunnet fortsatt sterkt, og i mange tilfeller er det mer sannsynlig at du får nyttige svar ved å spørre:

• eBay-diskusjonsfora. Hvis spørsmålet ditt er kategorispesifikt eller regionspesifikt, får du sannsynligvis rimelig hjelp eller svar fra personer som har en tendens til å vite mer enn eBays egne kundeservicerepresentanter ved å legge ut på eBays diskusjonsfora.
• eBay Answer Center. Dette er dobbelt for eBays svarsenter, som i utgangspunktet er eBays skygge kundeservice system, drevet av eBay-fellesskapet og av noen få eBay-ansatte som kommer inn og legger inn nå og da.Svarsenteret er enkelt å bruke og mange, mange ganger mer nyttige i mange tilfeller enn eBay kundeservice.

eBay- og PayPal-kontakter for det fastsatte

Selv om du finner søkemåten for å kontakte eBay, er det den lange, vanskelige måten å gå, en av de lengste lister over kontaktinformasjon for eBay er å bli funnet hos The Consumerist. Selv om informasjonen der ble lagt opp for flere år siden, og bare er forbrukerens ansvar, er det minst nok alternativer her for å holde deg ringe (i stedet for Google-søk) i noen timer.