Hva gjør du når du ikke kan kontakte eBay - Løse eBay-tvister

Det er ingen hemmelighet på dette tidspunkt at eBay er vanskelig å kontakte, spesielt hvis du ønsker å unngå telefonstøtte.

Det er heller ingen hemmelighet at selv om du kontakter eBay, er det ganger når eBays kundeservice ikke kommer til å kunne gi den hjelpen du trenger.

Her er noen alternativer å vurdere når du har forsøkt å kontakte eBay direkte og ikke klarer å gjøre det.

1. Bruk det automatiserte kundestøttesystemet. Visst, for mange er det bedre å få et problem løst gjennom person-til-person-kontakt, men eBay kundestøttesystemet fungerer faktisk godt og kan brukes til å automatisk adressere de fleste vanlige problemene som eBay medlemmene har alt fra å finne ut hvordan de skal bli med på eBay for å spørre om å gjøre en retur til å rapportere forfalsket eller falsk i en notering. Prøv det.
   Klikk her for å bruke kundestøttesystemet.

1. Kontakt din handelspartner. Mange eBayers liker ikke å kontakte sine handelspartnere når ting går galt, men faktisk har dette vært eBays første anbefaling siden begynnelsen. Mesteparten av tiden er direkte kjøper-til-selgerkontakt (eller omvendt) kontakt den beste måten å komme til en løsning over uenigheter.
   Klikk her for å lære hvordan du kontakter andre eBay-medlemmer.
2. Bruk fellesskapets ressurser. Både eBays diskusjonsfora og eBays Answer Center er gode ressurser for å løse problemer som eBay selv ikke kan (eller ikke vil) løse. Hvis du har et spørsmål og ikke kan få eBay på hornet for å hjelpe deg med et svar, kan du prøve disse ressursene.
   Klikk her for å lære å få tilgang til eBay-diskusjoner.
   Klikk her for å lære å få tilgang til eBay Answer Center.
3. Fil en eBay-tvist. Hvis du er involvert i en tvist med et annet eBay-medlem og ikke kan komme til uttrykk etter å ha kontaktet dem, bruker du eBays automatiserte tvistbilde til å varsle eBay om tvisten. Noen i eBay (vanligvis noen som forblir navnløse og ansiktsløse) vil formidle tvisten og til slutt bestemme seg. Pass på at du går gjennom alle trinnene (ikke bare oppe, men i løpet av dagene som følger etter tvisten som eBay sorterer gjennom det) og å ha alle dine ender på rad for å vinne kampanjebeskyttelsesslaget til slutt.
   Klikk her for å lære å sende en eBay-tvist.

1. Lag en kredittkorttvist. Hvis din handelspartner og eBay er absolutt ingen hjelp, og du er kjøperen i transaksjonen, kan det være på tide å vurdere å sende inn en kredittkorttvist. Så lenge du betalte selgeren din med et kredittkort (selv om du gjorde det via PayPal), vil kredittkortselskapet også være villig til å høre klagen din og vil trolig regne til din fordel og refundere kjøpesummen hvis du har en gyldig klage.
   Klikk her for å lære hvordan du sender en kredittkorttvist.
2. Gi tilbakemelding. Når alt er sagt og gjort, uansett hva som har skjedd, bør du legge ærlig tilbakemelding om din handelspartner. Kjøpere har mer bruk i dette området enn selgere, siden selgerne ikke klarer å legge igjen tilbakemelding, men selgere har fortsatt muligheten til å legge igjen tekstkommentarer som en del av tilbakemeldingen.
   Klikk her for å lære om eBay-tilbakemeldingssystemet.
3. Blokker kjøperen. Hvis du var selgeren i transaksjonen, selv om du ikke kan bli gjort helt denne gangen, kan du likevel gjøre skritt for å unngå å måtte gjøre forretninger med den aktuelle kjøperen igjen, ved å blokkere dem fra å by på auksjonene dine . Det kan også være fornuftig å blokkere alle slags problemkjøpere fra auksjonene dine for å forhindre fremtidige problemer.
   Klikk her for å lære å blokkere bestemte kjøpere.
   Klikk her for å lære å blokkere grupper av kjøpere.
4. Hold deg kult, selv om du er frustrert. eBay kan være frustrerende til tider. De fleste erfarne eBay-kjøpere og -selgere har hatt øyeblikk der de sverget at de aldri ville kjøper selger på eBay igjen. Men for de fleste passerer disse øyeblikkene, ofte takket være noen dype puste og litt frustrasjonsstyring.
   Klikk her for tips om eBay-frustrasjon.

På slutten av dagen er eBay både rett og galt om deres kundeservicekontaktstrategi.

Det er helt sant at det er hyggeligere å håndtere mennesket hos det aktuelle firmaet (det vil si en eBay kundeservice rep) enn å håndtere automatiserte systemer, folk du er aktivt i en tvist med, eller tredjeparter som kredittkortselskaper.

På den siden er eBay i feil ved å gjøre det vanskeligere å direkte og umiddelbart nå en kundeservice rep.

Samtidig er det også sant at nesten alle problemer på eBay kan være minst like kompetent løst ved hjelp av metodene ovenfor, og at resultatet i mange tilfeller trolig er bedre for alle involverte uten at begge parter må snakke en kunde service rep er øre av.

På den måten kan eBay i det minste være riktig, men det er sannsynlig at de fortsatt vil miste poengene med kjøpere og selgere.