Hvordan fungerer eBay selgerbeskyttelse?

Hvis du vurderer å bruke eBay, kan du lure på hvordan eBay Seller Protection fungerer. Fordi både kjøpere og selgere har grunn til å være forsiktig med hverandre når tvister oppstår, har eBay tatt skritt for å sikre at kjøpere og selgere som har utført i god tro, får en rettferdig avtale ved slutten av transaksjonen.

Selvfølgelig har både kjøper og selger i enkelte tilfeller handlet i god tro, og eBay må herske i henhold til deres beste skjønn (noe som ofte fører til krav fra kjøper eller selgerforstyrrelser), men i mange tilfeller gjør eBay en standard dom basert på ytelse i fortiden og på den omstridte transaksjonen.

For selgere, er disse standarddommene og reglene som omgir dem, kjent som eBay's "Seller Protection" -program.

Beskyttelse av selgere og bolter av selger

Selgerbeskyttelse gjør det lettere for selgere i tvist eller dårlig tilbakemelding. Lav detaljert selger vurdering score kan diskonteres hvis den negative tilbakemeldingen i et beskyttet salg er en isolert hendelse, noe som betyr at de ikke teller mot selgerens ytelsesstatus.

Kjøpere i et beskyttet salg som er advart eller suspendert nær salgstidspunktet, vil ikke kunne påvirke selger med tilbakemelding, DSR-poeng eller tvister. Også kjøpere i et beskyttet salg som vanligvis har gitt mer negativ tilbakemelding eller lavere DSR-poeng enn gjennomsnittet for andre selgere, vil ikke telle mot tilbakemelding eller DSR-karakterer.

For enkelte beskyttede varer, vil eBay automatisk styre seg til fordel for deg hvis du har sendt raskt ved hjelp av eBays betalingsbetalingssystem eller kan gi eBay et sporingsnummer som viser rask levering.

eBay regner også automatisk til fordel for bestemte beskyttede varer hvis kjøperen hevder at et element ble mottatt som ikke samsvarer med beskrivelsen din hvis oppføringen din ga tydelig og konsistent detaljer om varens tilstand.

Enhver tvist om et beskyttet salg vil ikke påvirke selgerens ytelsesvurdering dersom du løser tvisten proaktivt, og at kjøperen trekker kravet tilbake før det blir eskalert til en kundeservicerepresentant.

Tvister i beskyttet salg som er løst i din favør som selger, teller ikke mot selgerens ytelsesvurdering.

eBay vil skjule og redusere eventuelle negative tilbakemeldinger, detaljerte selgerrangeringer eller tvister som forekommer i beskyttet salg som følge av "store hendelser" utenfor kontrollen din - ting som postangrep eller forstyrrende vær.

Få mest mulig ut av selgerbeskyttelse

For å få mest mulig ut av selgerbeskyttelse, er det viktig å gjøre disse reglene for deg. Når det er sagt, unngår gjentatte ganger å gjøre "risikabelt" salg, som for eksempel AS-IS, gimmick eller junk-elementer, siden eBay kun vil redusere lave DSR hvis de oppstår i isolasjon.Hvis du må liste opp elementer av denne typen, skille dem over tid, og kryss dem med andre salg for å unngå gjentatte lavt score (selv om du ikke skal bevisst selge noe som vil generere lave poeng i utgangspunktet).

Send alltid så raskt som mulig når PayPal sier at det er greit å gjøre det ved å bruke eBays eget portoutskriftssystem, som automatisk kommer inn i eBays poster og vil automatisk ha et sporingsnummer. Gjør varebeskrivelsene dine og betingelsesverdiene klare og detaljerte, og gi flere høykvalitetsbilder av varen for å sikre at tilstanden er godt representert.

Gi kunder fordelene ved tvil når det gjelder tvister når du kan gjøre det. Løs det før eBay må fikse det for deg slik at det ikke teller mot deg, og vær proaktiv når du har kjøperne, varsler eBay om vellykkede oppløsninger.

Selv om ingen av disse metodene er idiotsikker eller garanterer at du vil vinne konflikten, er det på lang sikt bedre å tenke på disse som "beste praksis" som gjør at du kan få mest mulig ut av eBays beskyttelse for selgere . Noen selgere kan avvise programmet som utilstrekkelig, men smarte vet at å sette dine ender på rad for automatiske vurderinger i din favør kan være en stor forretningshjelp.