Forhandlere kan utnytte teknologi for å forbedre kundeopplevelsen

Forbrukerne engasjerer seg i en rekke ulike samspill og berøringspunkter med virksomheter som de kjøper tjenester og produkter fra. Alle disse interaksjonene vil skape en innvirkning på kundens samlede erfaring, lojalitet og tilfredshet. I dag kan bedriftens område utnytte teknologi som en måte å øke sin kundeopplevelsesforskning på, og informasjonen i disse studiene kan da brukes til å gi anbefalinger om hvordan kundeservice kan forbedres.

Detaljhandlere forstår at påvirkning av en positiv kundeopplevelse vil øke tilfredsheten, noe som resulterer i høyere priser på gjentatt salg, sterkere relasjoner og økte inntekter. Som en bedriftseier er det viktig at du forstår de mange måter som forhandlere bedre kan utnytte teknologi for å oppnå større kundetilfredshet.

Bruk av mobil- og tablettteknologi
Ved hjelp av mobile applikasjonssystemer kan bedrifter bedre integrere teknologi i shoppingopplevelsen. Mange forhandlere er avhengige av tablett- og mobilapplikasjoner for salgsfunksjoner og lokal markedsføring, og disse teknologiene kan hjelpe kundene til å samhandle med både et produkt og det generelle merkevaren før de kjøpes. Disse positive interaksjonene kan til slutt resultere i en positiv kundeopplevelse.

Mange butikker bruker tabletter som en måte å støtte detaljhandelsfunksjoner, inkludert lagerstyring, rask tilgang til produktinformasjon og salgsfunksjoner.

Disse enhetene kan bidra til å opprettholde kundeinteraksjon gjennom hele salgsprosessen, og de tilbyr en personlig opplevelse for hver kunde. Forhandlere må utvikle POS-applikasjoner som tillater at personell godtar plattformer for å få mest mulig ut av denne erfaringen.

Forhandlere er også kloge å dra nytte av mobilapplikasjoner for å skape applikasjoner som er sentrale i kundeopplevelsen.

Mange bedrifter utnytter kundeloyalitetsapplikasjoner for å øke forbrukeropplevelsen, og lojalitetsapps bruker nå Smartphones for å effektivisere prosessen. Plasseringsbaserte tjenester kan også føre til bedre kommunikasjon mellom en kunde, deres enhet og forhandleren, og en konferansesamtale-app kan hjelpe dine ansatte til å finne rask informasjon om produkter og tjenester.

Forbedre merkevareopplevelsen

Det er viktig at forhandlere bruker teknologiske nyvinninger for å kunne knytte seg til kunder og sikre at de forblir engasjert i sitt merke. Kundeopplevelse og tilfredsstillelsesapplikasjoner som kan integreres med alle kanaler, kan bidra til å forbedre merkevareopplevelsen for kunder.Programvareentreprenører må lage programvareløsninger som integrerer merkevarer innen ulike teknologier for å lette en flerkanals tilstedeværelse.

Enhver detaljhandelsprogramvare bør inkludere innholdsherding og dataaggregeringsapplikasjoner for å sikre at all data vil være lett tilgjengelig via en enkelt administrert plattform. Når lagerstyringssystemer er integrert med salgsstedet, kan applikasjonene gi en gjennomsiktig visning av forsyninger med sanntids nøyaktighet.

På samme måte vil kombinasjon av innholdsherding og datalagringsmodeller i ett programvareprodukt sikre at et merke er portrettert på en måte som skaper sømløs samhandling samtidig som potensiell frustrasjon reduseres hos kundene.

Effektivisering av logistikk for å forbedre servicekvaliteten
Forstå kundetilfredsheten fra samspill med bedriftens tjenester eller produkter bør være et toppmål for organisasjonen. Bruk av tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre kundeopplevelsen er en viktig del av denne prosessen, og nå kan bedrifter bruke teknologi for å øke sin forskning om kundeopplevelsen til nye nivåer. Nye dataoverføringsteknikker, rapporteringsplattformer og søknadsapplikasjoner kan hjelpe bedriften din til å bedre engasjere kundene dine og få tilbakemelding, men de kan også forbedre forskningsprogrammer ved å gi bedre utsikt over hver kunde.

Bruk av teknologi for å undersøke kundeopplevelsen trenger ikke bare begrenses til rapportering eller et undersøkelsesformat. Disse systemene kan brukes til å sikre jevn programlogistikk via automatiserte backend-operasjoner. Ved å fjerne manuell inngrep innen dataspredning og prøvebehandling, kan du frigjøre tiden til dine ansatte slik at de kan fokusere på mer verdifulle aktiviteter. I tillegg vil du øke programkvaliteten og redusere risikoen for feilfeil.

For bedrifter som har et stort antall kundeoppføringer, bør prøveprosesser automatiseres i kundeopplevelsesmetoden. Det er viktig at ressursene er dedikert til å sikre at kundedata er behandlet og lagret nøyaktig. Eksempelautomatisering anbefales for store trackerprogrammer, store frittstående studier og for gjentatt forskning.

Fremskritt innen teknologi og markedsundersøkelser har gitt nye måter for bedrifter å optimalisere kundeopplevelsen. Strategier for effektivisering av logistikk, forbedring av merkevaren, og bruk av mobile enheter for bedre å betjene ansatte og kunder, kan bidra til at forbrukerne får større følelse av tilfredshet om deres kjøp og samhandling med bedriften. Forhandlere er klokt å bruke teknologiske fremskritt for å bedre deres kundeopplevelse for å øke inntekter og gjenta salg.

Om forfatteren - Peter Davidson er en senior forretningsforening, og arbeider for å hjelpe ulike merker og oppstart for å gjøre effektive forretningsbeslutninger og planlegge effektive forretningsstrategier.Med år med rikdomskompetanse, elsker han å dele sine synspunkter på de nyeste teknologiene og applikasjonene gjennom sine godt undersøkte innholdsbiter. Følg ham på Google+ og Twitter.

Redigert av Laura Lake