Opprett Retail Store Evaluations og Mystery Shoppers

En forhandlers mål om å levere de riktige produktene til rett pris til de riktige personene, kan ikke alltid utføres som planlagt. Mens intensjoner er gode, kan daglige mål være overveldende og kan skyte oversikten over butikken din.

For å møte kundenes behov er det viktig å gjennomføre regelmessige butikkevalueringer. En objektiv vurdering av butikken kan hjelpe deg å måle hvorvidt kundenes forventninger blir oppfylt eller ikke.

Fordelene ved regelmessige vurderinger

Hvorfor skal du gjennomføre en butikkvaluering? Det mest åpenbare svaret er at du kan se butikken gjennom kundene dine.

Andre grunner til å gjennomføre regelmessige butikkevalueringer er å:

• Identifisere områder som fungerer bra.
• Finn oversett problemer.
• Lær hvordan butikken sammenligner med lignende butikker.
• Undersøk forbrukerens kjøpsadferd.
• Øk salg og marginer.

Når du lager en liste med spørsmål til butikkevalueringer, er objektivitet og nøytralitet viktigst. Evalueringer kan utføres av en mystery shopper-tjeneste eller forhandlere kan gjennomføre sin egen butikkvurdering. Overvei oppfordrende medarbeidere til å delta, og vær sikker på å få tak i tilbakemeldinger fra kunder i form av butikkundersøkelser.

Eksempel: Mystery Shopper Spørsmål

Forhandlere kan bruke alle de følgende spørsmålene til en grundig og omfattende butikkanalyse eller velge bestemte områder som kan trenge etterforskning.

Generelt

• Er butikken beleilig plassert?
• Er butikkhimlene praktisk for kundens shoppingbehov?

Butikk Utseende - Utvendig

• Er parkeringsplassen og fortauet rent og godt opplyst?
• Er vinduene rene?
• Finnes det flere flyvere på butikkfronten?
• Gir tegn tegn på det riktige bildet?
• Kan virksomheten enkelt identifiseres fra veien?

Store Utseende - Interiør

• Er butikkens atmosfære og innredning tiltalende for forbrukeren?
• Er gulvet fritt for rusk og virker det rent?
• Fungerer alle lysarmaturer riktig? Ser butikken godt opp?
• Er innvendige tegn konstant i skrift og farge?
• Ser butikken ut som den er full av lager?

Kundeservice

• Er kundene møtt av et medarbeider når de går inn i butikken?
• Er ansatte lett identifiserbare med ensartede eller navnekoder?
• Synes personalet godt om produktene de selger?
• Behandler ansatte i denne butikken håndtering av kundeklager, avkastning og andre kundeservice problemer direkte og raskt?
• Behandler personalet konsekvent kunder med respekt?

Produkttilbud

• Er produktene godt signert, merket med priser og pent utstilt?
• Finnes det et godt utvalg og utvalg av produkter?
• Er prisene konkurransedyktige med andre forhandlere i området?
• Er kvaliteten på varene høyest tilgjengelige for prisen?

Trafikkstrøm

• Gjør butikkoppsettet det enkelt å navigere?
• Er hver avdeling i butikken klart definert?
• Er gangene bred nok? Er de fri for bokser og rot?