Gå over forventninger og forbløffe kundene dine

Gjør dine kunder mer enn alle mål. Du har solgt dem ditt produkt eller din tjeneste, nå forbauser dem ved å gå langt utover call of duty. Hvis dine globale kunder vil ha ordinær service, la dem gjøre forretninger med sjefen din. Ikke kast bort tiden med å bekymre deg for om de vil sette pris på det eller ikke. La dem handle andre steder og se hvor ille det egentlig kan få. De kommer tilbake, litt humbler og klokere, og ivrige etter å gjøre forretninger.

Når du gir kundene dine mer enn de ber om, er det verdi, og verdien er vanskelig å gå vekk fra.

Gå utenfor forventningene

Her er eksempler på hvordan man overgår forventningene til kunder som er tusenvis av miles unna.

en. Send produktprøver samme dag. Hvis kunden ber om produktprøver, send dem produktprøver. Men send dem super raskt (effektivt!), Individuelt innpakket i fargerikt papir (minneverdig!), Ledsaget av et håndskrevet notat som uttrykker håp om at de finner dem tiltalende (personlig!) Og en kupong verdt 10% avslag på sin første bestilling ( ekstra verdi!).

2. Ankom på kundens dør. Si at kunden din beklager at produktets salg ikke har vært for sterk. De vet ikke om det skyldes økonomisk ulykke, langsom forbrukeraccept, dårlig salgsstrategi, feil detaljhandel plassering eller alt ovenfor. Du har flere kommunikasjoner frem og tilbake på hva de har gjort, og hva som fortsatt kan fungere for å øke salget, men ingenting slår å være på bakken, og se førstehånds hva som skjer i landet der du ønsker å gjøre forretninger.

Etter en stund, hvordan svarer du? Du bestiller flyselskapsfly og kommer til kundens dør. Tenk deg kundens overraskelse! Ikke bare viser dette at du er investert i deres suksess, men også at du er villig til å gå utover deres forventninger til å hjelpe dem med å markedsføre produktet ditt.

3. Godkjenne viktige hendelser. Selvfølgelig er det fint å huske kundens bursdag eller bryllupsdag (hvis de er villige til å være åpen om personlig informasjon som det), men hva med priser, nominasjoner, boklanseringer, videoer eller funksjoner i media?

Slik gjør du det. Angi to separate Google Alerts, en med kundens navn og en med firmanavnet, slik at hver gang noe godt gjør nyheten, lærer du om det og kan bekrefte det via e-post til kunden din. Ingenting slår oppmerksomhet på den måten, forutsatt at du har samme hengivenhet på forretningsfronten.

4. Tast kundens horn på alle dine sosiale medier. For å fullt ut engasjere kundene dine uten å gi bort forretningshemmeligheter, skriv om dem på alle dine sosiale plattformer, som Facebook, LinkedIn, Google+ og til og med Twitter.Det kan være i form av en best practice eller et intervju med en av dine hovedkontakter. Dette er en fin måte å forsterke sitt arbeid på vegne av deg og stimulere dem til å fortsette med positive resultater på produktlinjen.

5. Tilbyr ubegrenset virtuell støtte. La oss si at du designer, produserer og selger medisinsk bilde- og informasjonsstyringsenheter til sykehus. Hvordan støtter du det? Hvordan vil kundene dine helt forstå hele omfanget av bedriftens produktegenskaper for å kunne selge den til sine lokale kunder? En måte er å tilby all service og støtte kundene dine på nettet - via nettstedet ditt gir du lett tilgang til nedlastbare PDF-filer, 24/7 salgsstøttehjelp og Skype-opplæring.

Utover forventningene behøver ikke å være komplisert. Det handler om å gi kundene verdi, eller mer enn de ber om.

Dette er de tingene som setter en importør / eksportør bortsett fra den vil-være-importør / eksportør. Kunder er imponert over leverandører som går utover de åpenbare og sikre måtene å drive forretninger på. Skal du ikke tenke på måter å forbløffe dine globale kunder på? Påfør selv ett av disse tipsene, og du er sikker på å WOW dine kunder.