Markedsundersøkelser identifiserer kundevareattest

En kundes merkevareholding består av to komponenter: Styrken av positiv eller negativ forening som en kunde opplever med hensyn til et bestemt merke og overbevisningen om at den positive eller negative foreningen er nøyaktig. Med andre ord, hvor mye liker kunden / misliker et merke, og hvor overbevist er kunden at denne oppfatningen om merkevaren er riktig?

Hvordan undersøkelsesmetoder brukes til å bygge kundens merkevareattest

Kundetilstandsholdning er en sinnstilstand som gjør at en forbruker kan se et merke gjennom et filter.

Forbrukerne utvikler synspunkter om merkevarer sammen med et spekter eller kontinuum, men ingenting går tapt ved å tenke på dette spekteret som en type Likert-skala. De fem eller syv punktene i Likert-skalaen er markører for kundemerkets holdning på et bestemt tidspunkt. Kundemerkens holdning er uttrykt som en varig oppfatning eller oppfatning av produktdifferensiering, enten det er bra eller dårlig.

Hva en Brand Manager kan gjøre

Et primært formål med merkevarestyring er å flytte forbrukerne fra ett punkt på kontinuum til et annet. Og selvfølgelig er målet å flytte forbrukerne opp i kontinuumet. For eksempel, når man analyserer kundetilfredshetsundersøkelsesresponsdata, snakker en markedsforsker om å flytte undersøkelsen til respondenter fra en midtbane til de to toppene i scoringsområdet. Et eksempel på dette følger:

Hva er ment med toppbokspoeng på tilfredshetsundersøkelser

En kundetilfredshetsundersøkelse bruker ofte en 5-punkts vurderingskala, en praksis som ligner Likert-skalaen.

Tallet fem representerer generelt en svært fornøyd kunde, mens nummer én representerer en svært misfornøyd kunde. Denne konvensjonen skyldes hovedsakelig folkens tendens til å vurdere større tall som antyder en bedre vurdering. Denne tankegangen er knyttet til bruken av prosentandeler med 100% regnet som best mulig score.

Ved hjelp av denne fempunktsskalaen, er prosentandelen av kunder som valgte å markere nummer 5 når de svarer på et spørsmål, gruppert som "toppboks" -ratorer. Dette betyr at en totalpoengsum for toppboksen representerer 100 prosent av kundene som valgte nummer 5. Totalpoeng for toppboksen vurderer ikke rangeringer fra 1 til 4 som teller mot totalpoeng.

Hvordan ser du? For eksempel har to undersøkelsesresponser blitt mottatt: Den første kunden markerte en rating på 5 på merkevarekvalitet, mens den andre kunden ga merkevarekvalitet en rating på 3. I dette eksemplet er toppboksen poengsummen 50, som skal bety at 50% av kundene er veldig fornøyd med merkevarekvaliteten.Beregningen for å komme fram til denne figuren er: [(100 + 0) / 2 undersøkelser = 50]

Den øverste boks scoring metodikken er et aggressivt scoring system der positive endringer ikke lett blir oppnådd. Det vil si at det er vanskelig å "flytte" en kunde inn i toppboksen. En viktig fordel ved å bruke et slikt strenge klassifiseringssystem er at det har en tendens til å tvinge en all-hands-on-dekk orientering for å gi stellar erfaringer for kunder.

Verditilgangen til svært fornøyde kunder

Livstidsverdien til kunder som vurderer i toppboksområdet har blitt vist av markedsforskere å være mye større enn for kunder som svarer at de bare er fornøyde med sin forbrukserfaring .

Samordnet innsats for å øke kundetilfredsheten anses å være en god måte å bygge opp kundens merkevareaffinitet og merkeloyalitet.