Nonprofits Utenom sosiale medier engasjement

Vi er år i sosiale medier revolusjonen og ideelle organisasjoner savner fortsatt poenget.

Det er meldingen fra Nonprofit Social Media Scorecard, av Dunham + Company og Marketing Support Network.

Til tross for alle råd som er tilgjengelige på Internett, gjennom webinars, bøker og shouting av ulike konsulenter, ser det ut til at ideelle organisasjoner ikke har fått en del av meldingen om sosiale medier.

Her er det jeg fant sjokkerende om denne studien:

• 100 prosent av ideelle organisasjoner bruker FB, men bare 58 prosent kobler til deres FB-side fra deres hjemmeside.
• Selv om 85 prosent av ideelle organisasjoner bruker Twitter, knytter bare 55 prosent til Twitter fra deres hjemmesider.

Rapporten kaller dette en "stor miss".

En annen stor frue er at 76 prosent av ideelle organisasjoner ikke setter sosiale medier på knappene sine på nettsiden.

Når en stor ideell, det amerikanske Røde Kors, undersøkte sine givere om sosiale medier, sa 40 prosent at de ville dele eller være sannsynlig å dele om deres donasjon på sosiale medier hvis dette alternativet var tilgjengelig og enkelt.

Par som fant med det faktum at 17 prosent av respondentene til Røde Kors-undersøkelsen sa de ga på grunn av en melding eller post på sosiale medier .

Business Social Media Engagement Foran Nonprofits

Social Media Scorecard citerte andre studier av forbrukeradferd som viste at kunder har høye forventninger til engasjement på sosiale medier.

Når disse kundene samhandlet med et merke, ønsket de noe reaksjon og raskt.

For eksempel forventet 32 ​​prosent et svar innen 30 minutter, 42 prosent forventet et svar innen 60 minutter, forventet 67 prosent svar på samme dag.

Nesten 100 prosent av kommersielle kunder forventet et svar innen noen få dager, og 57 prosent forventet samme svartid på natt og i helgene som i vanlige åpningstider.

Men i Dunham og Company-undersøkelsen sa 55 prosent av ideelle organisasjoner at de ikke svarer på alle på spørsmål på Twitter, og 49 prosent svarte ikke på Facebook. Det er angivelig ideelle organisasjoner på de sosiale mediekanaler fordi de ønsker å engasjere seg med sine støttespillere.

Så hvorfor er de ikke engasjerende?

Hvilke kommentarer har de verste resultatene fra ideelle organisasjoner? Spørsmål og kommentarer sendt etter donasjon til organisasjonen! Bare ni prosent av ideelle organisasjoner i denne undersøkelsen reagerte på disse bekymringene.

Kanskje nonprofits bør vedta mer forretningsmessige holdninger. De fleste bedrifter svarer på kunder, noen veldig raskt. Andre tar lengre tid. Imidlertid svarer de fleste.

Resultatet av denne rapporten er at ideelle organisasjoner savner båten med sosiale medier.

Det er en enorm forskjell mellom å være på sosiale medier og engasjere seg i det. Sosiale medier er ikke et visittkort som bare sitter der. Det er et dynamisk, levende prosess.

Det er som om ideelle organisasjoner har fått en melding: vi må være der. Men de har ikke mottatt meldingen: vi må være aktive på våre sosiale medier.

Forfatterne til Social Media Scorecard gjør det slik:

"Det er på tide å revurdere hvorfor vi lager innhold og hva oppfølgingsplanen skal være på sosiale medier. Den ideelle organisasjonen har god plass til forbedring i områder med ekte engasjement og respons på disse plattformene. "

Hvordan kan ideelle organisasjoner bli bedre på sosiale medier?

Heldigvis ga Dunham og Company en rekke beste praksis i sin rapport, for eksempel:

Ikke prøv å være overalt

• . Velg plattformene nøye etter hvor du er tilhenger. Mindre kan være mer. Scattershot-svar oppnår ingenting. Hvis du bare har en eller to sosiale medier, vil det være mye lettere å overvåke dem og svare. Sosiale medier er ikke bare markedsføring
• . Så sørg for at utviklingsfolket og markedsføringsfolket jobber sammen for å holde disse mediekanalerne svimlende. Markedsføring innebærer en enveiskommunikasjon. Sosialmedier må være en toveis gate. Ikke dupliser meldinger på alle plattformer
• . Behandle hverandre annerledes og legg inn forskjellige meldinger. Ikke sett sosiale medier automatisk. Skreddersy meldinger for hver sosial media. Facebook fungerer bedre for lengre innlegg og har mer holdbarhet, mens Twitter trives på korte, raske meldinger. Lenke til sosiale medier fra alle steder
• . Bruk utskrift, e-post, nettside, direktemelding, donorarrangementer. Bruk 80/20 prosentregelen
• . Lag 80 prosent av innholdet i sosiale medier om dine givere og andre støttespillere. Bare snakk om deg selv eller be om noe 20 prosent av tiden. Dedikere noen, enten heltid eller deltid, til sosial mediaadministrasjon
• . Dagene er borte når vi bare kunne sette opp en FB-side, legge inn noe en gang til og la den kyst. Sosiale medier i dag må være en jevn trommeslag av aktivitet. Det krever en sosial mediasjef og til og med en sosial mediekommitté. Spor og måle
• . Sosiale medier skal gi avkastning på investeringen. Det tar innstillingsmål og sporingsresultater. Det er mange benchmarkstudier i disse dager. Du kan ikke lese dem alle, men dette er absolutt verdt. Du kan laste den ned her.

Les om bestemte sosiale medier og hvordan ideelle organisasjoner skal bruke dem:

Hvordan din ideell kan komme i gang med Facebook Live Today

• Hvordan bruker du Twitter for bedrifter? (Gjelder også nonprofits)
• 7 ting vellykkede ideelle bedrifter gjør på pinterest