Lære om kvalitetssikring

Kvalitetssikring er en metode som brukes til utvikling av produkter eller tjenester som sikrer kvalitetsnivå i produksjonen. Også referert til som kvalitetskontroll (og QA eller QC for kort), omfatter det prosesser og prosedyrer som systematisk overvåker ulike aspekter av en tjeneste, prosess eller anordning for å oppdage og rette opp problemer eller avvik som faller utenfor etablerte standarder eller krav.

De fleste bedrifter utnytter en form for kvalitetssikring i produksjon, fra produsenter av forbruksvarer til programvareutviklingsselskaper, og kan til og med være representert av forskjellige avdelinger eller avdelinger som bare fokuserer på kvalitetssikringsproblemer.

Formål med kvalitetssikring

Ved å sikre et kvalitetsnivå i sine produkter eller tjenester, kan virksomheten bygge et positivt rykte for pålitelighet og konsistens. Dette styrker forbrukernes tillit og tillit til virksomheten, og bidrar til å konkurrere med andre virksomheter i samme marked.

Historie om kvalitetssikring

Tidlige konsepter for kvalitetskontroll kan spores tilbake til middelalderen og oppstarten av guilds. Ved å bli med i en guildorganisasjon, kan en håndverkere få tilgang til et nettverk av forbindelser med andre håndverkere og leverandører, og dra nytte av rykteets rykte basert på kvalitetsstandarder i produktene produsert av sine medlemmer.

Den industrielle revolusjonen førte til mer spesialisering i arbeidskraft, samt mekanisering, og kvalitetssikring utviklet seg og kvalitetssikringspraksis begynte å bli etablert rundt spesialiserte oppgaver utført av arbeidstakere. Med introduksjonen av masseproduksjon måtte behovet for å overvåke kvaliteten på komponenter produsert av et stort antall arbeidstakere kreve inspektører.

Statistisk kvalitetskontroll (eller statistisk prosesskontroll) ble utviklet i denne perioden ved hjelp av statistiske metoder for å sikre kvalitet. Det moderne konseptet med kvalitetssikring ble introdusert under andre verdenskrig da inspeksjon og testing av ammunisjon ble viktig for krigsinnsatsen.

Internasjonale kvalitetssikringsstandarder

I 1947 ble en internasjonal sammenslutning av organisasjoner kjent som ISO grunnlagt. Den internasjonale organisasjonen for standardisering består av standardorganisasjoner som representerer over 100 land og opprettholder et effektivt kvalitetssikringssystem for industri og tjenesteytende næringer.

ISO 9000 er et sett av standarder som ble publisert i 1987, og som er laget for å hjelpe organisasjoner til å oppfylle lovbestemte og regulatoriske krav, samt forbrukerbehov, for produktkvalitet. Produsenter og bedrifter kan bli sertifisert ved å oppfylle kravene i ISO 9001. Dette gir uavhengig bekreftelse på at en organisasjon overholder kvalitetsstandarder, og mer enn en million organisasjoner over hele verden er sertifisert med ISO 9001.

For å være sertifisert, utvikler ledelsen av en organisasjon mål for kvalitetssikring. Disse kodifiseres i retningslinjer og retningslinjer som er spesifikke for forretnings- og produksjonsprosesser, ofte med hjelp av en konsulent.

Disse retningslinjene er implementert av organisasjonen, og disse systemene er vurdert for å overholde ISO 9000-standarder. Resultatene av vurderingen identifiserer områder som faller utenfor standardene og organisasjonen må adressere innenfor en gitt tidsramme. Etter at standarder er oppfylt, er organisasjonen sertifisert.