Ny lovbeskytter forbrukere som gir dårlige vurderinger

Har du noen gang gitt en bedrift en dårlig anmeldelse? Hva om selskapet vendte seg om og saksøkt deg for den dårlige anmeldelsen? Mange av disse dårlige vurderingene er funnet på nettsider som Yelp og TripAdvisor. Men en ny regning er blitt avtalt av kongressen og det forventes å bli undertegnet snart av president Obama for å beskytte forbrukerne fra søksmål for dårlige anmeldelser.

Hvordan forbrukere har blitt dømt for dårlige anmeldelser

Bedrifter har gått etter forbrukere som gir dårlige anmeldelser, ved hjelp av mobbing og skremming for å tvinge endringer i anmeldelsene.

Hvis det ikke virker, vendes noen bedrifter til søksmål.

I en slik situasjon skrev Jennifer Palmer en negativ online gjennomgang av et firma kalt KlearGear. Selskapet saksøkt, hevdet at anmeldelsen skadet selskapets omdømme. KlearGear hadde en ikke-disparagement klausul (forklart nedenfor) i sine salgsbetingelser som forbyder "enhver handling som negativt påvirket KlearGear. Com."

(Ifølge Palmer, skrev hun aldri denne avtalen, den var ikke på plass på tidspunktet for bestillingen.) KlearGear hevdet at Palmer skyldte dem $ 3 500 i skader, som de tok til en gjeldssamler da hun nektet å betale. Den manglende betaling skadet Palmers kredittvurdering. I 2014 fikk en distriktsdom tildelt Palmer-skader på $ 306, 750.

I andre tilfeller, beskrevet av San Francisco Chronicle , har forbrukerne blitt saksøkt for dårlige Yelp-vurderinger av en plastikkirurgs kirurgi feil og tannlegerens faktureringspraksis.

Hvorfor kan disse bedriftene Sue forbrukerne?

Dette er en av disse tider når det lønner seg å lese utskriftene.

Mange virksomheter inkluderer ikke-disparagementsklausuler i deres servicevilkår. Vilkår for bruk er de lange avtalene som alle krever at du aksepterer, men det er svært få av oss som leser. En ikke-disparagementsklausul sier at virksomheten kan saksøke en kunde som disparages den. (Til disparage betyr å redusere, diskreditere eller senke estimeringen av).

Klausuler som hindrer noen fra å gi negative kommentarer, finnes også noen ganger i ansettelsesavtaler for å forhindre at ledere forlater et selskap og ødelegger sitt rykte.

Bedrifter liker ikke dårlige anmeldelser, men de er en del av livet i disse dager. Etter mange forbrukerklager om disse ikke-disparagementsklausulene og rettssakene som er innlevert av bedrifter mot forbrukere, har kongressen tatt tiltak.

Forbrukerrettens rettferdighetslove - Kommer snart

Ved denne skrivelsen er president Obama satt inn på lov HR 4111, kalt av noen loven "rett til Yelp" (mer alvorlig kalt Consumer Review Fairness Act), som forbyder selskaper å vedta ikke-disparagementsklausuler når det gjelder service.

Her er hva den kommende loven sier

Loven gjør ikke-disparagementsklausuler i formkontrakter ugyldige under visse omstendigheter. En formekontrakt er en du signerer når du kjøper noe eller hvis du bruker tjenestene til en bedrift.

Hvis en kontrakt er ugyldig, er den ikke mulig. det vil si, det kan ikke brukes til å saksøke noen. De relevante omstendighetene som gjør en skjemakontrakt ugyldige er:

• Hvis det forbyr eller begrenser noen fra "engasjering i … vurderinger … av" varer, tjenester eller oppførsel av "en annen part i kontrakten, eller
• Hvis det

Det er andre omstendigheter i denne loven som kan gjøre disse skjemaene ugyldige, men de behandler ikke gjenstanden for vurderinger.

- 1-- >

Federal Trade Commission (FTC) og statene vil være ansvarlig for håndhevelse.

Vårt anmelder samfunn og konsekvensene

Siden adventen av Amazon-anmeldelser, spør alle om din mening om alt. Du går til tannlegen, har bilen reparert eller kjøper et produkt på nettet, og noen vil ha din anmeldelse. En vurdering er en mening. Forbrukerne har rett til sine meninger. Og disse meninger er på internett for alle å se. Det er bra, riktig? Den nye loven er ment å beskytte denne retten.

Men, husk r, det er en forskjell mellom en legitim negativ vurdering av en bedrift og en spiteful rant eller spre untruths.

Hva om falske anmeldelser som skader bedrifter?

På den andre siden av dette problemet er virksomheten som mottar en skadelig falsk anmeldelse. Bedrifter må kunne beskytte seg mot utsagn som er ondskapsrike (falske og skadelige) som skader selskapets omdømme.

En forbrukeres rett til en mening om et produkt eller en tjeneste stopper når det er ærefeil (falsk og skadelig). For eksempel kan du si at en restaurants mat er dårlig (det er din mening), men du kan ikke si at serveren stjal vesken din (hvis det ikke var sannheten eller du ikke kan bevise det).

Hvordan beskytter bedrifter seg selv mot falske ærekrenkende anmeldelser?

De fleste bedrifter er ikke klar over at de er på Yelp (eller TripAdvisor, for turiststeder), enten de registrerer seg eller ikke. Enhver kunde kan gjennomgå enhver bedrift. Så hva gjør du om disse dårlige vurderingene av virksomheten din, hvis du tror at de er urettferdig?

Lahle Wolf, Women in Business Expert, foreslår:

Hvis du er plaget av dårlige Yelp-vurderinger, vil du kanskje kreve din bedriftskonto og gi et offentlig svar. Bare husk at du gjør skadekontroll, ikke skyter tilbake din egen defensiv eller sint rant. Gjør hva dine negative plakater ikke gjorde og vær objektive og rettferdige.

Wolfs gjennomgang går i detalj med informasjon for bedrifter om vurderinger.

Hva om forbrukernes gjennomgang nettsteder?

Hvis du er en kunde klar til å skrive en dårlig anmeldelse av en bedrift, må du sjekke vilkårene for bruk. Jeg sjekket på servicevilkårene for Yelp og fant dette:

Du kan utsette deg selv for ansvar hvis innholdet ditt for eksempel inneholder materiale som er feil, forsettlig villedende eller ærekrenkende …

TripAdvisors bruksvilkår sier: < Som leverandør av interaktive tjenester, er TripAdvisor ikke ansvarlig for noen uttalelser, representasjoner eller innhold gitt av sine brukere i et offentligt forum, personlig hjemmeside eller andre interaktive områder.

I utgangspunktet, hvis du bruker disse nettstedene, er du alene.

Jeg vil holde deg oppdatert om statusen til denne nye loven.