Detaljhandel Fakta om butikk organisasjonsstruktur

En butikkes organisasjonsstruktur vil variere etter størrelse og type virksomhet. Mange av oppgavene som er involvert i å drive en detaljhandel, vil være de samme eller ha noen overlapping. Men små eller uavhengige butikker kan kombinere mange sektorer sammen under en divisjon, mens større butikker lager ulike divisjoner for hver bestemt funksjon sammen med mange lag av ledelse.

For eksempel kan en liten spesialitetsbutikk ha alle sine ansatte under en kategori kalt Store Operations. Et stort varehus kan ha et komplett personale bestående av en leder, assisterende leder og salgsforeninger for sin sportsartikler, hjem og hage, seng og bad og hver ekstra avdeling.

Når en butikk er en del av en stor detaljkjede, er jobbene sannsynligvis klart definert og varierer ikke mye fra butikk til butikk. Men hvis du nettopp har begynt å bygge en detaljhandel, må du kanskje se på hvem som gjør hva, for å holde ting fra nedgang til kaos. Selv om du bare har et lite personale, burde alle være opptatt av bestemte oppgaver, slik at ting ikke faller gjennom sprekker (som de ofte gjør i et ungt selskap).

Hvor skal du starte?

For å definere butikkens organisasjon er et godt sted å begynne å spesifisere alle oppgaver som må utføres.

Utvikle et organisasjonsdiagram som viser hvem som skal håndtere hvilke deler av virksomheten du for eksempel ikke forventer at personellpersonalet skal håndtere lagerstyring.

Et organisasjonsdiagram er også viktig for ansvarlighet, så alle vet hvem deres direkte sjef er.

Det er også en god ide å ha klart skrevet og ofte oppdaterte stillingsbeskrivelser for hver separat stilling, så det er ingen forvirring om jobbansvar.

Jo klarere alle handler om hva som forventes av dem, jo ​​glattere ting vil løpe. I mine butikker, liker jeg å referere til disse er rolleprofiler. Jeg ønsket at mine ansatte skulle se sin rolle i butikken og ikke se det som en jobb. Dette var designet for å la alle vite at det ikke er små deler bare små skuespillere. I et detaljhandelsmiljø hvor erfaring er nøkkelen, er dette avgjørende.

En forhandler jeg jobbet med solgt treningsutstyr. Ironisk nok var menneskene i selskapet som tilbrakte mest tid med kunden, leverings- og installasjonslaget. Noen installer kan ta opptil fem timer. Selgeren har kanskje brukt 30 minutter til en time for å hjelpe dem med å gjøre et valg. En regel i detaljhandel er

Det siste inntrykk er det varige inntrykk.

Dette betyr at uansett hvor fantastisk butikkopplevelsen var, hvis levering og installasjon var forferdelig, det er alt kunden vil huske.Og hvis det henter kunden, er sannsynligheten for at du noen gang vil se dem igjen veldig lav.

I dette treningseksemplet begynte vi å kompensere installasjonslaget basert på kundeopplevelsespoeng. Vi inkluderte også i bonuspuljen ordinært reservert for salgsteamet. Dette "ett selskap - ett lag" tilnærming sørget for at uansett hvilken struktur som var på plass, var kundeopplevelsen prioritert.

Hvordan bygge et detaljhandelsteam

Konsernsjef, Eier eller President er typisk topphunden, personen som rapporterer til interessenter og overvåker alle aspekter av selskapet, herunder profitt, personalforhold og drift. I et lite selskap vil eieren trolig ha mer en-til-en-tid med ansatte og kunder. Dette gjelder spesielt de første årene når en eier / grunnlegger forventer å ha mange forskjellige hatter for å holde virksomheten i gang.

Under butikkoperasjoner, ville du forvente å se butikkforvaltere, samt avdelings- eller assistentledere, kasserere, selgere, mottakere og tapforebyggende (sikkerhets) personell.

En markedsavdeling vil inkludere de ansatte med ansvar for PR, kampanjer og visuelle skjermer i butikken. Under merchandising vil du finne planleggings-, kjøps- og lagerstyringspersonell, og i menneskelige relasjoner vil det være personale som ansetter og trener ansatte, og håndterer fordeler og andre personellforhold.

Til slutt vil informasjonsteknologipersonalet behandle slike ting som nettverkssikkerhet og andre informasjonstekniske problemer.

Når butikken vokser og detaljhandelsvirksomheten utvikler seg, endres også dynamikken i organisasjonens struktur. Derfor er det viktig å redesigne butikkens organisasjonsdiagram for å støtte beslutningsprosess, samarbeid og ledelse evner som er viktige under og etter en vekstperiode.

Uansett hvilken størrelse organisasjonen din er, er det noen tips for å veilede deg i din strukturplanlegging.

• Fokus på kundeopplevelsen. Dette er det viktigste aspektet. Hvis den rollen du tenker på å legge til, ikke direkte påvirker kundeopplevelsen, bør du vurdere å eliminere den.
• Hold så få lag som mulig. Jo flere lag du har, desto mer komplisert er det for den ansatte og kunden.
• Tie kompensasjon til kundeopplevelse, uansett hva rollen er.
• Utvikle en kultur av ett selskap og ett lag. Eliminer siloene mellom salg og drift

Bunnlinjen er dette - hold linjen fra eieren til kunden så kort som mulig. Det er den eneste måten å sikre at kundenes opplevelse er bemerkelsesverdig.