Omvendt logistikk kan gjøre eller mar e-handelsvirksomhet

Når man tenker på e-handel, fokuserer man ofte på syklusen som kulminerer i å levere varer til kunden. Men det er en hel del av e-handel forsyningskjeden som kommer til handling etter at varene er levert. Skriv inn verden av "omvendt logistikk." Mens vi leser mye om den forbrukervendte siden av e-handel, er den underliggende oppfyllingsrammen vanligvis ikke i rampelyset.

Det er flere grunner som gjør omvendt logistikk uunngåelig.

Her er noen av de vanligste.

Returnerer

Noen varer returneres alltid til selgeren. Dette gjelder i fysisk detaljhandel, så vel som i en e-handeloppsett.

Misligholdte eller ikke-leverte varer

Hvis du er en e-handelsspiller som selger virtuelle varer som kan leveres elektronisk, kan du være lykkelig uvitende om marerittet av feilleverte eller ikke-leverte varer. Men fysiske varer som ikke når ønsket destinasjon er et vanlig problem som e-handelskunder må gripe med.

Skadet gods

Det er uakseptabelt å bestille en helt ny iPad og motta en som har en sprukket kropp eller en ripet skjerm. Men det er bundet til å skje noen ganger. Slike skadede varer returneres av kunden eller logistikkleverandøren.

Fungerende varer

"Jeg mottok keramikkhjulet, men det nekter å snurre" er det siste en suksessfull e-handelsvirksomhet ønsker å høre. Men siden 100% feilfri ytelse er umulig, vil det være anledninger når varer ikke vil fungere.

Dette er ikke eksklusivt for e-handel; det skjer også i fysisk detaljhandel.
Men en kunde som fysisk samler varer i en butikk finner det logisk å reise tilbake til butikken for å returnere de feilfunksjonene. I e-handel vil kunden foretrekke en henting fra sin plassering eller i verste fall et alternativ til å poste i feilfunksjonen.

Utvekslingsprogrammer

"Gi oss din gamle og foreldede gizmo og få den nyeste modellen" er et slagord som finner appell med mange. Flere kunder nekter å oppgradere, da de ikke er villige til å søppel et helt fint, om enn gammelt produkt.
Exchange-tilbud er overbevisende for kunden, men de lager den ekstra prosessen med samling av varer til e-handel.

Hvorfor omvendt logistikk er viktig

Hvis du har lest den nevnte listen nøye, vet du at det ikke finnes noen omvendt logistikk. Men jeg vil at du skal tenke på omvendt logistikk som mer enn bare et nødvendig onde. Her er noen grunner til at omvendt logistikk er så viktig for en e-handelsvirksomhet:

Som en strategisk fordel

Selv om e-handelsvirksomheten er ganske komplisert, har kundene kun to klare vinduer i virksomheten - nettsiden og bestillingen oppfyllelse.Hvis en av disse to er funnet mangler, vil kunden miste den tilliten som er nødvendig for å kjøpe. Omvendt logistikk er en viktig del av ordrenes oppfyllelse. Derfor kan et sterkt omvendt logistikkoppsett være en strategisk fordel for en e-handelsvirksomhet.

Kundebevarelse

På samme måte som omvendt logistikk kan fungere som en strategisk fordel, kan det også bidra til kundens oppbevaring.

En kunde som er i stand til å returnere eller bytte med liten smerte, vil trolig være en fornøyd kunde. Og en fornøyd kunde vil trolig være en kunde i lang tid.

Forskrift om samsvar

Når omvendt logistikk resulterer i skadede varer, fører det til avfall. Og det er forskrifter knyttet til avfall, spesielt e-avfall. Dette beviser at omvendt logistikk handler ikke bare om kundens glede; Det har å gjøre med å tilpasse seg innenfor det juridiske miljøet i virksomheten.

Lønnsomhet gjennom aktivgjenoppretting

Hvis din e-handelsvirksomhet ikke har en forsvarlig omvendt logistikkplan, vil det sannsynligvis miste den gylne muligheten til å tjene penger fra haugene av varer som falt ut av forsyningskjeden. I en tid med wafer tynne e-handelsmarginer, kunne effektiv omvendt logistikk være forskjellen mellom å være lønnsom eller ikke.

Aksjonærverdi

Som leder av en e-handelsvirksomhet vet du at det er ditt fidusiære ansvar å levere verdi til aksjonærene. Så du må kontanter inn på flere muligheter som omvendt logistikk gir.