Omvendt logistikk - Kundeendringer

Ved et selskap som ikke driver omvendt logistikk, kan noe som er returnert fra en kunde, bli mottatt i lageret og lagret til det blir undersøkt av kvalitetsavdelingen eller skrapt, dette kan være timer dager eller måneder.

Dette scenariet bruker ikke bare verdifullt lagerrom, men det klarte ikke å løse de potensielle fordelene med å reparere gjenstander for kunder eller oppussing av avkastning for potensiell videresalg.

Begge disse alternativene kan reversere tapet på grunn av kostnadene for avhending til et overskudd for din bedrift, samt bedre kundetilfredshet.

De verdiskapende prosessene som utføres på kundeavkastning, samt hele returprosessen, er beskrevet av begrepet "Reverse Logistics". Denne prosessen dekker måten som varer returneres fra kunden og behandlingen av returene ved å betjene og returnere til kunden, sette materialet tilbake på lager eller gjenopprette varen til videresalg. Returprosessen har nå blitt en viktig del av behandlingen som foregår i lageret.

Hjelper kunden

Når en kunde mottar et varsel fra firmaet som han eller hun er misfornøyd med og da må returnere varen, ville tilfredsheten med firmaet ha blitt redusert. Hvis bedriften din da har en dårlig avkastningsprosess, der det er hindringer i å returnere varen, for eksempel å betale for frakt, eller restriktive fraktbåter, forsinkelser i å gi refusjon, etc., kan du miste kundens virksomhet i fremtiden.

Det første trinnet med en best mulig praksis for å implementere en omvendt logistikkløsning ville være å forsyne kunden med returmerket når varen sendes som inkluderer kundens bestillingsnummer i strekkodeform slik at du kan informere kunden når varen er mottatt på lageret. Kvitteringen kan også utløse et erstatnings- eller kredittnota som skal behandles.

Kommunikasjon er viktig for å holde kunden lykkelig.

Lageroperasjoner

Kundeavkastning kan komme til lageret uten forkunnskap eller autorisasjon. Dette kan forårsake kapasitetsproblemer med lagerressurser som lagerbehandlere prøver å planlegge sine ressurser basert på innkommende og utgående leveranser i systemet.

Når returene kommer, kan de ta lang tid å behandle, ettersom informasjonen er å finne om varen og dette avfallet. Ved å ha en pakke med strekkodeetikett, trenger lageret ikke å bruke tid på å undersøke detaljene på retur. Varen kan da plasseres på et sted spesielt for returbehandling.

Refunder, Restock, Refurbish

Når det returnerte varen er inspisert, kan kvalitetsavdelingen avgjøre om varen er egnet for kundenes tilbakebetaling.Ved inspeksjon av varen kan kvalitetsinspektøren identifisere om varen er dekket av returpolitikken, hvis ikke, bør en refusjon ikke behandles.

Mange bedrifter refunderer automatisk kunden til tross for at en annen vare returneres. Hvis kvalitetsavdelingen inspiserer varen og finner ut at den er understandard, kan en erstatning eller refusjon utstedes til kunden.

Men hvis kvalitetsavdelingen finner ut at varen kan repareres og videreselges, kan dette skape inntekter for selskapet.

Elementer bør ikke slettes bare fordi de returneres. Mange gjenstander er returnert fordi emballasjen er skadet og disse gjenstandene kan pakkes om igjen og legges tilbake på lager.

Kosmetisk ufullkommenhet på en vare kan ikke korrigeres, men varen kan fortsatt selges som et sekund og generere inntekter.

Gjenvinning

En fasett av omvendt logistikkprosess er at bedrifter skal tilby slutten av livet gjenvinning for varer de selger. Når en kunde kjøper et apparat som en vaskemaskin og når slutten av levetiden, vil kunden ofte ikke vite hvordan han skal håndtere det aktuelle produktet. Din bedrift bør vurdere hvordan det handler om denne typen situasjon.

Mange varer som selges, inneholder giftige komponenter, som tungmetaller, og som forbruker blir mer miljøvennlig.

De er mer opptatt av effekten av dumpingutstyr på deponier, og selskaper begynner å tilby et resirkuleringsprogram der forbrukerne kan sende gjenstander tilbake når levetiden er slutt.

En fordel for dette for din bedrift er at gjenvinning av gjenstander kan føre til en liten inntektsstrøm, spesielt ved gjenvinning av visse metaller. Selv om dette ikke er en viktig inntektskilde, kan det motvirke kostnadene ved å avhende giftige gjenstander, og kundens godwill vil være betydelig.

Artikkel oppdatert av Logistikk og Supply Chain Expert, Gary Marion.