Kan du svare på spørsmålet: Hva er omvendt logistikk?

En artikkel om omvendt logistikk for e-handelsbedrifter viste seg å være så populært at jeg er motivert til å svare på det grunnleggende spørsmålet: Hva er omvendt logistikk?
Omvendt logistikk er samlingen av alle prosesser som kommer inn i spill for varer som beveger seg i omvendt retning, jeg. e. , fra kunden til virksomheten. Her er de viktigste prosessene som er dekket under omvendt logistikk.

Kundesupport

Dette kan være i form av et anropssenter, støtte via e-post eller en online-chat. Ofte er det en kombinasjon av alle disse metodene. E-handel-virksomheten må gjøre seg tilgjengelig for en samtale med kunden, som kanskje vil returnere eller reparere de kjøpte varene. Ingen kunde bør gjøres for å føle at de er en smerte bare fordi de vil returnere varer.

Fysisk bevegelse av varer

Det finnes et bredt utvalg av metoder som en e-handelsvirksomhet kan motta varene fra kunden. Kunden kan bli pålagt å poste i varene eller slippe av dem på bestemte steder. Noen selgere vil organisere for en henting av varene fra kundens sted.

Lagring

De fysiske produktene som samles inn, må merkes, spores og lagres. Dette er formålet med lagerprosessen. Et lager er typisk en stor lagringsplass i utkanten av større byer eller byer.

I tillegg til lagringsplass har store varehus mange enheter og automatiserte prosesser for å merke og spore de lagrede varene.

Triage

Triage betyr sortering av varer basert på deres tilstand eller kvalitet. Noen av varene må repareres og sendes tilbake. Andre må selges som brukte / defekte varer.

Fortsatt andre må selges som skrap. For å gjøre denne avgjørelsen inkluderer omvendt logistikk det viktige skrittet av triage.

Reparasjon

Reparasjoner er en viktig prosess i forsyningskjeden for omvendt logistikk - enten for å returnere til de reparerte varene til kunden eller for å selge de returnerte varene. Omkostningseffektive reparasjoner kan gjøre det mulig for omvendt logistikk senter å bli et profitt senter. Faktisk er forretningsmodellen til flere tredjeparts omvendte logistikkleverandører avhengig av å selge oppussede produkter ved høye markeringer. Noen går så langt som å faktisk gi garantier på de renoverte varene.

Ettersalgsstøtte

Anta at de returnerte varene blir renovert og solgt til en ny kunde. Nå har den omvendte logistikkleverandøren blitt den nye selgeren. Alle aspekter av ettersalgsstøtte, for eksempel: service av produktet og støtte til det med en årlig vedlikeholdskontrakt (AMC), kreves selv når det gjelder brukte varer som selges.

Bruke en tredjeparts omvendt logistikkleverandør

På samme måte som logistikken til en e-handelsleverandør kan outsources til en tredjeparts logistikkleverandør, er det også spesialister fra tredjepartsleverandører av omvendt logistikk. Dette er organisasjoner som spesialiserer seg på å motta varer fra kunder, reparere dem og selge dem med bratte rabatter.

E-handel Industri Insights

Interessant nok, markeringene som omvendt logistikk leverandører bruker ofte en tendens til å være høyere enn den opprinnelige merkingen av e-handel selgeren. Dette er egentlig ikke den uregelmessigheten det ser ut, da e-handelskjøpene kan bli saddled med returnerte varer. Når disse varene begynner å pile opp, ville e-handelskjøperen ikke kunne fortsette sin vanlige virksomhet på grunn av beløpene som er blokkert i disse varene.
Omvendt logistikk er ofte mer tidsfølsomt enn å få varene til kunden i utgangspunktet. Dette er på grunn av risikoen for forældelse eller brukbarhet av returvarer. Dette er en av de mange faktorene som motiverer e-handelsleverandører til å outsource deres omvendte logistikkoppsett.
En vesentlig del av omvendt logistikk innebærer søppelfylling av varer samlet fra kunder. Avfall har alltid vært et tvilsomt problem med stadig skiftende lovgivning. Som et resultat er en spesialisert omvendt logistikkleverandør vanligvis bedre i stand til å avhende et produkt på en måte som er i samsvar med regulering.