Hva du skal gjøre om sen internettlevering

Løfter fra nettbutikker for å levere kjøp i tide er ikke uvanlig. Å ha kjøpene ankommer sent er dessverre altfor vanlig. Det finnes måter å kompensere for forsinkelser, men hver situasjon er annerledes. Det finnes også lover som beskytter nettbutikker fra internettforhandlere som praktiserer villedende reklame som lover rask frakt som de ikke oppfyller.

Hva er lovene om sen levering av online bestillinger?

Følgende lover gjelder for alle forhandlere:

• Selskapet er ansvarlig for å sende en ordre innen den annonserte tiden.
• Hvis et selskap ikke lover en tidligere leveringstid, må den sende bestillingen innen 30 dager etter mottak av den.
• Dersom selskapet uventet ikke kan levere som lovet, er det nødvendig å gi kundene en tilstrekkelig varsel. Dette inkluderer værrelaterte problemer.
• Merknader med reviderte fraktdatoer må sendes raskt til kundene.
• Kunder må ha lov til å godta forsinkelsen eller avbestille bestillingen og få en rask tilbakebetaling.

Få en refusjon

Hvis en forhandler ikke kan levere en pakke når det er lovet, er det deres ansvar å gi kunden full refusjon. Hvis pakken ble levert, men det kom sent, og kunden betalte ekstra for tidlig levering, kan kunden be om delvis tilbakebetaling. Å få refusjoner og bli delvis refundert for sen frakt kan være utfordrende. Når forsendelser går ut sent, kontakter enkelte forhandlere ikke alltid kunder for å finne ut om de fortsatt vil ha kjøpet.

Det kan ta mye arbeid å få butikker til å følge lovene.

Kontakt kundeservice

Kunder bør nå ut til butikkens kundeservice for å diskutere problemet med sen forsendelse. Det bidrar til å få informasjon om kjøpet ved hånden. Dette inkluderer datoen for kjøpet, beløpet og fraktkostnaden, navnet på transportøren, fraktfaktura nummeret og datoen da pakken ble mottatt.

De fleste gode kunderepresentanter forsøker å løse kundens problemer.

Være høflig

Det er irriterende når et viktig kjøp mislykkes i å komme innen den tiden det ble lovet. Hvis det skjer, er det viktig å forbli rolig og høflig når man snakker med en kunderepresentant, selv når det er klart at de er dårlige på jobbene sine. Når kundene blir sint, krevende og begynner å miste kontroll, har de tillatelse til å koble fra (henge opp) til den "fornærmende" kunden. Når det skjer, er kunden tilbake til firkantet en, hvis de er heldige.

Kompromiss

Hvis samtalen mellom kunden og representanten har kommet fram til punktet for å diskutere refusjon av fraktkostnader, har kunden en god sjanse til å motta minst noen penger tilbake.Det hjelper hvis de er rettferdige med sine krav. Mens du ber om full refusjon på hele fraktkostnaden er berettiget og lovlig, kan det ikke alltid være aktuelt. Det avhenger av omstendighetene og hvor lang tid det tok for pakken å ankomme.

For eksempel, hvis kjøpet var en ferie gave som kom noen dager sent, men i tide for kunden å gi den til mottakeren på julebordet, så er det nødvendig å få delvis tilbakebetaling.

Men hvis kjøpet kom så sent at kunden måtte kjøpe en annen gave til å gi den personen i tide til julefest, ville det være hensiktsmessig å be om full refusjon.

Det bidrar til å holde fokus på hvor mye penger som er involvert. Vanligvis er forskjellen mellom full og delvis fraktkostnader ganske liten. For mange lange telefonsamtaler og oppfølging av e-post kan bli en sløsing med tiden for noen få dollar.

FTC er på siden av kundene

Det har vært mye oppmerksomhet på problemet med forhandlere som ikke respekterer leveringsdatoer som blir annonsert. FTC er svært involvert i å forsøke å utdanne nettforhandlere til å overholde lovene.

FTC-advokat Heather Hippsley oppfordrer kunder som har hatt en utilfredsstillende nettbutikkopplevelse, først å kontakte forhandleren for å prøve å løse problemet.

Hvis det ikke virker, anbefaler hun at det tas andre forretninger i fremtiden. Men når problemet innebærer et lovbrudd, oppfordrer hun forbrukerne til å kontakte Federal Trade Commission på sin gratis telefonlinje på 1-877-FTC-HELP, eller bruk skjemaet på Internett på FTC-websiden.