Hvilke kundeserviceferdigheter trenger byggeprosjektledere?

Kundeservice er en viktig faktor for enhver bedrift og byggeledelse er ikke noe unntak. Med veksten avtagende betydelig i bransjen, og å miste 1 000 arbeidsplasser i mars 2015, må byggeledelsesfirmaer gå den ekstra milen for å holde seg foran konkurrentene sine. Å tilby utmerket kundeservice er en fin måte å gjøre det på, og vil generelt føre til opprettholdelse av fortjeneste, fleksibilitet for selskapet og nye kontrakter.

Nedenfor er måter byggingsselskaper kan forbedre kundeservice:

• Enkelt kontaktpunkt - For å gi kunden en enkelt kontakt vil lengde for å sikre kundens tilfredshet. Omvendt presser den kunden til andre avdelinger eller ansatte i selskapet, vil frustrere kunden og føre til en lavere oppfattet verdi.
• Bruk overskudd - når overskuddet er høyt i bedriften din, bør pengene reinvesteres i selskapets kundeservice. Dette har vist seg å føre til fortsatt høy fortjeneste. Når en kunde forblir fornøyd med selskapets produkt og service, kan selskapet øke prisene uten protest eller frykt for at klienten forlater, og dermed øker lønnsomheten ytterligere.
• Omfangsbrev - Et selskap bør alltid sørge for at omfanget av bokstav i tilbudsprosessen er så klart som mulig, og at det lett kan forstås av det tiltenkte publikum. Dette vil gi kunden en positiv oppfattet verdi fra starten

• Konstant kommunikasjon - Et selskap bør alltid oppdatere en kunde, spesielt under budprosessen hvor det er viktig å forklare hva du kan og ikke kan gjøre for kunden.
• Administrer underleverandører og leverandører - sørg for at underentreprenører og leverandører gir en positiv kundeservice, er like viktig som at du og dine ansatte gjør det. Eventuelle mangler disse andre bedriftene kan ha, vil bli oppfattet som selskapets egne mangler og vil kaste bort innsatsen mot positiv kundeservice.

• Vær oppmerksom på at et selskap må være oppmerksom på alle detaljer i prosjektet for å kunne gi tilstrekkelig kundeservice, spesielt i ferdigbyggingsfasen. I løpet av denne fasen skal selskapet betale så mye oppmerksomhet til å tilby best mulig kundeservice som det er hvordan prosjektet skal fullføres.
• Opprett en prosjektkontaktliste - publiser kommunikasjonslinjer mellom kunden og nøkkelmedlemmene til et prosjektteam. Denne listen må inkludere underleverandører og leverandører slik at kunden alltid vil vite hvem han eller hun kan kontakte direkte for å løse et problem eller få ønsket informasjon.
• Forespørsler om informasjon - et selskap bør benytte RFI for å bygge videre på forholdet til eiere, arkitekter og ingeniører.
• Administrer tidsplanen - Husk alltid at det å fullføre et prosjekt i tide sparer både firmaet og kundens penger. Arbeid med kunden på måter å fullføre prosjektet raskere på. Dette er ikke noe entreprenørfirmaer ofte forsøker å gjøre, og vil bli verdsatt av kunden. Vurder å bruke byggeledingsprogramvare for å lette denne prosessen.
• Gi fakturering - tilpass et faktureringsformat slik at det passer kundens eget format. Dette vil gjøre kunden lettere med litt ekstra kostnad og innsats for selskapet.
• Oppgi samsvarsinformasjon - Gi alltid kunden rettidig samsvarinformasjon for å opprettholde kontantstrømmen til kunden din. Unnlatelse av å gjøre det for ting som lienutgivelser og sertifiserte lønningsruller kan ha en negativ innvirkning på kundeservice og kanskje hele prosjektet.
• Gi en effektiv innsending - ved å gi en faglig og grundig innsending i tide, vil kunden positivt dømme bedriften din ved den første store prosessen. Bruk en mal for ditt dekselark som oppfyller spesifikasjonene. Pass på at dokumentet er lett å lese og forstå, og at det inneholder firmaets logo. Gi en innleveringslogg for å spore prosessene. Send også en rekke kopier av innleveringen til kunden.
• Sikkerhetsplan - Gi en sikkerhetsplan til kunden din per byggeplass. Dette vil projisere hvordan selskapet er proaktivt på problemet. Sørg også for at alle selskapets besetningsmedlemmer har sitt nødvendige beskyttelsesutstyr og at utstyret er konsekvent. Hold ukentlige sikkerhetsmøter med besetningen din og send kopier av møtet til møtene til dine kunder.