Hva er et Retail Loyalty Rewards Program?

Hva er et Retail Loyalty Rewards Program?

Et kundelojalitetsprogram er et markedsføringsverktøy som brukes av alle typer bedrifter for å motivere gjenta kunder ved å tilby noen type belønningssystem. På grunn av utbredelsen av kundelojalitetsprogrammer som brukes av de største amerikanske detaljhandels- og restaurantkjedene, har kundene kommet for å forvente en slags "bestikket lojalitet" -tilbud.

Finn definisjonen av et Lojalitetsbelønningsprogram, sammen med eksempler på nåværende vellykkede lojalitetsprogrammer som kjører i detaljhandel og restaurantkjeder her.

Få også informasjon om fordelene med å bygge et kundelojalitetsprogram til forhandler- eller restaurantkjeder som bruker dem.

Definisjon av en lojalitetsklubb

Et kundeloyalitetsprogram er en strukturert og langsiktig markedsføringsinnsats som gir incentiver til å gjenta kunder som viser lojal kjøpsadferd.

Vellykkede programmer er utviklet for å motivere kunder i en bedrifts målgruppe for å komme tilbake ofte, foreta hyppige kjøp og unngå konkurrenter. I detaljhandelen belønner disse programmene vanligvis lojale kunder med rabatter, spesialtilbud, rabatter, poeng eller freebies.

-3 ->

Også kjent som: kundebelønningsprogram, kundetilfredshet, lojalitetsincitamentsprogram, hyppig kjøpsprogram, hyppig shoppers program, hyppig kjøperklubb, kundetilfredshetsprogram, belønningsprogram, kundestøtteprogram < Vanlige feilstavinger:

Kunde lojalitetsprogram, kundeloyalt program, kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram Eksempler på dagens lojalitetsprogrammer for nærliggende og restaurant

Big Lot Buzz Club

• KFC Colonel's Club
• Perkins MyPerkins
• Domino's Piece of the Pie Rewards Program
• My Chili's Belønninger
• Hardee's Super Star Belønninger
• Mimi's For Me Premiere Club
• Outback Steakhouse eClub
• P. F. Chang er foretrukket
• Hva er målene med Retail Loyalty Program?

Kundeoppbevaring er det primære målet for et kundeloyalitetsprogram for detaljhandel.

Kostnaden per anskaffelse (CPA) for en ny kunde er ofte mye høyere enn kostnadene ved rabatter og freebies som tildeles dem gjennom et kundeloyalitetsprogramsystem.

Datainsamling er også et viktig mål for kundeloyalitetsprogrammer for detaljhandel og restaurant. Demografiske og kjøpsdata kan brukes til å skape ultramålrettede markedsførings- og annonseringsprogrammer som bør resultere i kostnadsbesparelser. Forhandlere må fortsette med forsiktighet ved bruk av kundedata, men fordi det som kan virke som "personalisering" til forhandleren kan oppfattes som en invasjon av personvern av kunden.

Kundeloyalitetsprogrammer kan hjelpe en forhandler til å vinne en større "andel av lommeboken." Det vil si prosentandelen disponibel inntekt som kundene bruker med en enkelt forhandler. Motiverte økte utgifter fra en lojal gjenta kunde med strategiske lojalitetsprogram tilbud er mye enklere enn å motivere sjeldne kunder til å bruke noe i det hele tatt.

Hva er fordelene med kundelojalitetsprogrammet til et detaljhandelsselskap?

Kundehenvisninger er den største fordelen av et kundelojalitetsprogram til en forhandler. Kundeundersøkelse indikerer at rundt 73% av kundeloyalitetsklubben sier at de sannsynligvis vil anbefale det selskapet til en venn.

Kundetilfredshet er en annen fordel ved et godt implementert kundeloyalitetsprogram. Så lenge belønningene som tilbys er av interesse og verdi for kunden, vil de føle seg anerkjente og verdsatt og føler seg takknemlige mot forhandleren i retur.

Gjenta kunder skaper en jevn strøm av trafikk som skaper en jevn strøm av inntekt. Jo større kundeloyalitetsprogrammet blir, jo mer forutsigbare detaljhandelsnummer blir.

Hvorfor kunder inngår lojalitetsprogrammer

Kunder deltar lojalitetsprogrammer først og fremst for å motta rabatter og tjene freebies. For de mest aktive brukerne av et kundeloyalitetsprogram, jobber "systemet" for å maksimere mottatte belønninger både en utfordring og en kilde til underholdning.

Noen kunder liker også eksklusiviteten til å være medlem av "klubben". Medlemmer-bare produkter og tjenester gjør dem til å føle seg viktige og spesielle.

Foreløpig kundelojalitetsprogram Forskning

På grunn av gjennomgripende kundeloyalitetsbelønningsprogrammer i detaljhandel og restaurantindustrien, er det mye forskning å studere alle aspekter av programmene. Her er noen viktige data som viser hvorfor kundeloyalitetsprogrammer kan gi forhandlere en konkurransefortrinn.

73% av lojalitetsprogrammene er mer sannsynlig å anbefale merker med lojalitetsprogrammer de liker og bruker (kilde: Bond)

• Mottakere av lojalitetsbelønninger for restaurant er dobbelt så sannsynlig å henvise til en ny kunde umiddelbart etter en belønningsoppløsning ( kilde: Thanx)
• 77% av smarttelefonbrukerne sier at de er mer merkevare lojale mot selskaper som sender poeng, overraskelser, eksklusivt innhold og bursdag overraskelser via sin mobile enhet (kilde: Vibes)
• 64% av den velstående middelklassen tilhører et dagligvarebutikk kundeloyalitetsprogram for å spare penger (kilde: Collinson Group)
• 48% av lojalitetsprogrammedlemmene sier at de vil være villige til å betale et medlemsavgift for å fortsette å motta fordelene med klubbernes fordeler (kilde: Maritz) >