Hva er samfunnsansvar og hvorfor er det viktig?

Med sosiale medier trender forandrer seg hele tiden, er det viktig å holde seg oppdatert om nye verktøy og konsepter. Det er overveldende å prøve å produsere utmerket innhold, samhandle med kundene dine, og følg hva som står om ditt merke og din bransje. Det kan også være vanskelig å fortelle om all din innsats gir reelle resultater for virksomheten din. For å kunne måle dette må du spore riktig beregning på sosiale medier.

En av de viktigste målingene er sosial følelse.

Sosial følelse er en måte å måle følelsene bak sosiale medier nevner. Det er en måte å måle tonen på samtalen som blir hatt - er denne personen fornøyd, glad, sint eller irritert? Det er ikke nok å vite at noe er trending. Sentiment legger sammen kontekst til sosiale medier. Uten følelse kan data enkelt være misvisende. Hvis firmaet ditt for eksempel lanserte et nytt produkt, og det mottok en rekke meldinger, kan du automatisk anta at produktet har blitt godt mottatt. Det er imidlertid en klar mulighet for at noen eller de fleste av disse innleggene var negative.

Hvordan sosialt sentiment er målt

Det kan være en stor tid for å måle følelser på egen hånd, avhengig av bedriftens størrelse og mengden sosiale medier. En helt grundig gjennomgang kan inneholde lesing gjennom hvert innlegg og tilordne en numerisk score basert på tonen i hvert innlegg.

Heldigvis finnes det en rekke verktøy tilgjengelig for å måle og spore følelser. Mange av dem er gratis, eller i det minste billig. Mange sosiale medier plattformer gir noen sentiment analyse. Verktøy som BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr og HootSuite alle gir lignende tjenester. Hvis en kunde tweeted om en opplevelse de hadde mens de kjøpte på Target, ville stemningen bli identifisert basert på beskrivende ord de brukte.

"Gode kjøp på Target" ville bli identifisert som en positiv følelse, mens "Forferdelig kundeservice på Target" ville registrere seg som negativt.

Sentiment vs Semantisk Analyse

Mens sosial sentiment og semantisk analyse er like, er det noen viktige forskjeller. Semantisk analyse beskrives best som "søkeordanalyse", men det kan også betraktes som "emneanalyse. "

Semantisk analyse er studiet av betydningen av språk og hvordan språk forstås. For eksempel, når noen sier ordet "banan", betyr de et bestemt merke av banan, eller snakker de bare generelt? Du kan bruke semantisk analyse til å trekke ut nyttig, relevant informasjon fra store mengder tekst og analysere utenlandske ord og regionale samtalevansker.

Fire måter du kan bruke sentiment på

1. Evaluere merkevarens helse
   For å forstå kundenes følelser om merkevaren din, er det viktig å analysere sosiale følelser regelmessig. Det er en viktig øvelse som bidrar til forståelsen av folks følelser om din bedrift, produkt eller tjeneste.
   Det kan være svært fordelaktig å bruke et automatisk sentimentanalyseværktøy for å få en enkel oversikt over merkevares helse uten å fordype gjennom hvert innlegg om ditt merke.
2. Håndtere krise
   Sosial følelse kan føre deg til signaler som kan tyde på dramatiske skift i merkets helse.
   
   Et spike i negative innlegg om ditt merke kan tyde på en utviklingskrise. PR-avdelingen din kan bruke sosiale sentimentverktøy til å finne roten til problemet og opprette en plan for å rette opp denne negativiteten.
3. Forskning i konkurransen
   Sosial følelse er et godt verktøy for å finne ut hvordan produktet eller merket ditt oppfattes i forhold til konkurrentene dine. Når du forstår dine konkurrenters respektive følelser, kan du strategisere om måter å endre samtalen om merkevaren din.
4. Forflytting fremover
   Ved hjelp av disse kraftige sosialt sentiment måleverktøyene, kan du holde tritt med den stadig skiftende samtalen om merkevaren din og holde seg godt inn i fremtiden.