Video: DIY Night Routine Life Hacks! 30 DIY Hacks - DIY Makeup, Healthy Recipes & Room Decor 2025
Å kjøre en butikk er mye mer komplisert enn folk innser. Hver uke, jeg konsulterer med en butikk eier som kom inn i detaljhandel fordi de trodde det ville være enkelt. De ønsket alltid å eie sin egen virksomhet og detaljhandel syntes å være den enkleste måten.
Mens detaljhandel ikke er lett, trenger det ikke å være så vanskelig. I de fleste tilfeller er årsakene til at jeg finner butikkbutikkens eier sliter på grunn av manglende forståelse av "grunnleggende" å drive en butikk.
Her er 4 ideer for å hjelpe butikken din til å fungere jevnt.
Kultur
Hver butikk har en bedriftskultur om du skjønner det eller ikke. Jeg ofte hører store ledere refererer til "kulturen" i butikken deres, men når jeg spør dem hva kultur er, kan de virkelig ikke artikulere det. Jeg finner at de bruker begrepet som mer av et buzzword enn med en sann forståelse. Og siden de ikke forstår det, lar de dem kontrollere dem.
Kultur er en levende, pustende del av butikken din. Det eksisterer om du har å gjøre med det eller ikke. Kultur styrer deg eller kontrollerer den. Men bunnlinjen er at hvis du ikke adresserer kulturen i butikken din, gjør du jobben din mye vanskeligere.
Din kultur består av verdiene, overbevisningene og atferdene til deg og dine ansatte. Faktisk er det den eneste delen av virksomheten din som vil fortryde noen ny policy, praksis eller standard du kan prøve og implementere.
For ofte sier eieren en ting, men hans oppførsel sier noe annet. For eksempel er en av de viktigste avskrekkene for å ha en enhetlig salgsprosess, butikkansvarlig eller butikkdriver som forkynner om salgsprosessen, men ikke følger det selv. Ansatte ser dette og vet at selskapets verdier må ikke justeres med talen.
Med andre ord, forkynte eieren "om hvor viktig et salgsprosess var, men da han eller hun var på salgsgulvet, fulgte det ikke seg selv.
Jeg husker å snakke med skaperen av "100 beste selskapene å jobbe for" undersøkelse og høre ham dele at forskjellen mellom selskapene på 100 beste listen og de som ikke var, var bare bedriftskulturen. Selskapene på listen hadde en kultur som omfavnet service og verdsatt ansatte. De som ikke er på listen kan si at de gjør det, men handler annerledes. Når jeg gjør en kulturrevisjon av en butikk eller et selskap, ser jeg alltid i pause rom for "notices" plassert der av ledelsen. De fleste av dem leser "effektive umiddelbart, dere suger!" Jeg hører eieren si at han vil at hans folk skal være bemyndiget, og så ser jeg en liste over de 99 tingene en ansatt må følge eller gjøre for å behandle en retur eller ta en sjekk.
Kultur utvikler seg og utvikler seg i en syklus. Her er en flott artikkel som hjelper deg å forstå dette konseptet. Årsaken er at hvis du prøver å endre holdninger til dine ansatte (som mange ledere gjør), viser kultursyklusen at den ikke vil fungere. Du må endre tro og verdier for å endre holdningene.
Alt snakker i din kultur. Hvert skilt du gjør, hver politikk du passerer, hver avgjørelse du gjør, gjenspeiler de sanne trosretningene og verdiene du ser som en bedrift.
Ta deg tid til å undersøke visjonen til butikken. Og så undersøk kulturen og se om den er justert. Min erfaring har vist at denne frakoblingen er oftest årsaken til butikkens frustrasjon.
Standarder
Den første grunnen til at ansatte ikke gjør hva de skal gjøre, er fordi de tror de er! Manglende standarder i butikken din, vil ansatte skape sin egen. Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange ganger jeg har lyttet til en butikkinnehaver som klager over jobben de ansatte bare gjorde for å finne ut av det, var det ingen standarder for hvordan de skulle gjøre jobben. Hvordan vet en medarbeider at de gjør det riktig eller galt hvis det ikke er noen standarder å gå forbi.
Tenk på det på denne måten, din versjon av et "rent" bad er sannsynligvis mye annerledes enn dine ansatte. Så hvis du tilordner dem å rengjøre, kan du få en versjon av deg og kundene dine er ikke glade for. Å sette ting i skrift gjør alltid forskjellen.
Nå kan du lese dette og si "dette høres ut som mye arbeid." Og du ville ha rett. Men husk, det er arbeid gjort en gang ikke om og om igjen som tiden det tar å korrigere dårlig ytelse gjør. Ett tips her er å få dine ansatte til hjelp. For eksempel hadde jeg mine mestere (se nedenfor) utkast til standardlisten for deres områder. Så tok jeg lister og raffinerte og redigerte dem for den endelige kopien som gikk inn i vår Standards Book i butikken. Vi holdt denne boken på kontantpakken for alle ansatte å ha enkel tilgang.
Oppdatere og forbedre dine standarder kontinuerlig. Det er lett å bli selvtilfreds. Men husk, kunden din er i stadig endring og utvikler sine ønsker i en butikk. Det betyr at du hele tiden må oppdatere og utvikle dine standarder for å kunne levere riktig kundeopplevelse hver gang.
Champions
Ansvarlighet er en god ting for dine forhandlere. Og faktum er at de fleste forhandlere (spesielt når de er eiere) delegerer svært dårlig. De prøver å gjøre for mye av arbeidet selv. Tilordne en "mester" for hvert område i butikken din. For eksempel, i mine skoforretninger, hadde vi en mester for friidrett, en for kjole, en for uformell, osv. Som mester var personen ansvarlig for merchandising, prissetting, restocking og trening de andre ansatte på produktene i hans eller hennes område. Vi hadde dem selv avlaste lageret til bakrommet når det var deres produkter for å sikre at lagerrommet var pent og klart å selge også.Kort sagt var mesteren ansvarlig for kundeopplevelsen i butikken.
Dette systemet gjorde våre forhandlere klare til å selge til enhver tid. Og det gjorde det enkelt å holde ansatte ansvarlige. Før dette systemet, ville vi bare lage en "å gjøre" liste over de tingene som måtte gjøres den dagen. Og når ting ikke ble gjort eller ble gjort dårlig eller verre ennå, bare savnet, var det vanskelig å vite hvem som var skyldig. Og virkeligheten er, lederen er den som har feil i denne situasjonen.
Den andre store fordelen med champions er utviklingen av teamet ditt. Siden de ansatte var ansvarlige for seksjonen, kjente de produktene bedre. Og siden mesteren var ansvarlig for å trene alle andre, visste alle produktene bedre. Ingenting fungerer bedre enn jevnaldrende treningskollegaer.
En endelig notat om mestere. roter seksjonene hver sesong. Noen deler er mer utfordrende enn andre, så gjør det rettferdig ved å rotere dem. Dette hjelper også med utviklingen av dine ansatte som forbereder dem til å bevege seg i bedriften din. Med andre ord, jo flere produkter og deler av butikken din vet, jo mer forberedt er de å være en leder i butikken din.
Omtaler
Den første grunnen til at ansatte ikke gjør det de skal gjøre, er fordi de tror de er! Ja, jeg gjentok akkurat den linjen fra tidligere. Men det er så kraftig, og når du omfavner det - det kan forandre livet ditt. En ansatt blir bedt om å ta vare på kunden. Hvordan de tar vare på kunden, er viktigere enn det de gjorde. For eksempel kan jeg selge $ 10 000 i måneden som selger i butikken, men gjorde jeg det med integritet og ære eller sa jeg hva det tok å gjøre salget?
Den beste måten å sikre at ansatte og du er på samme side, er gjennom vurderinger fra ansatte. Planlegg regelmessige tider for å gi tilbakemelding til dine ansatte på hans eller hennes ytelse. En av de viktigste årsakene jeg oppdager under et konsultasjonsoppdrag for feil i en butikk, er mangel på tilbakemelding fra ansatte. Med andre ord, de ansatte ikke nå hva de gjorde var feil eller ikke akkurat hva eieren ønsket.
I mine butikker brukte du din første uke bare å se og observere de øvrige ansatte. Vi har aldri lært deg hvordan du logger på POS eller til og med bruker den til etter den første uken. De fleste butikker vil trene den nye medarbeideren umiddelbart i registret. Vi ønsket at den nye medarbeider skulle vite hva som var veldig viktig. Det setter tonen for våre vurderinger også. På dag ett ga jeg medarbeiderne en "rolleprofil" som var en versjon av en stillingsbeskrivelse som inneholdt nøkkelelementer som vår kultur. Da, da vi hadde en anmeldelse, brukte vi det samme dokumentet til å begrense diskusjonen.
Mange forhandlere unngår samtalene med medarbeider fordi de er redd for å forstyrre dem ved å gi riktig tilbakemelding. De er redd for at de vil slutte og forlate. Men det er noe verre enn en ansatt blir sint, slutter og forlater. Det er en ansatt som blir sint, slutter og ikke forlater.
Til slutt kan du finne ut at du har feil medarbeider og det er på tide å flytte dem. Det er en prosess å følge, men gjør aldri feilen ved å være redd for å brenne en ansatt hvis det er på tide. Den dårlige ansatt kan negativt påvirke kulturen du prøver å opprette i butikken din.
8 Ideer for å hjelpe dine ansatte ta eierskap for endring
Mange bedrifter sliter med overvinne indre motstand mot forandring. Denne artikkelen inneholder 8 ideer for å hjelpe ledere med å få medarbeidere involvert ledende endring.
4 Ideer for å hjelpe deg å gjenvinne kontroll over dine prioriteringer
Livet til de fleste ledere er en endeløs serie av distraksjoner. Lær å gjenvinne kontroll over dine prioriteringer med disse 4 ideene for å skape fokus.
Få dem tilbake til butikkene dine
Er kundeloyaliteten død i detaljhandel? Hvordan får du dine beste kunder til å fortsette å komme tilbake i stedet for å bruke alle pengene dine, og prøver å finne nye onser?