7 Måter å imponere på kunder som besøker ditt kontorområde

En klient av meg har en svært viktig kunde som aldri hadde besøkt sitt kontor før. De hadde alltid møtt på kundens hovedkontor, som pleide å være lettere for kunden.

Min kundes selskap har to etasjer i en kontorsbygning og resepsjonen er i 3. etasje. Hans kunde bestemte seg for at hun ville se hvor hennes millioner av dollar i kjøp går, så hun bestemte seg for å besøke.

Kunden gikk direkte til gulvet min klient er på, 2. etasje. Da hun ankom, var det ingen resepsjonist, fordi hun var på feil gulvet (selv om klienten min instruerte henne om å gå til resepsjonen i 3. etasje.) Hun streife rundt salene og hyttene. Ingen person reiste seg fra skrivebordet for å spørre, "Kan jeg hjelpe deg?" Det var ikke deres jobb.

Det var unødvendig å si at denne million dollarskunden ikke var veldig glad da hun endelig sporet min klient og allerede hadde en dårlig første erfaring på sitt kontor.

Som noen politikere liker å si, aldri la en katastrofe gå til spill. Det høres kanskje litt ekstremt ut, men det mister en million dollarskunde. Her er syv raske tips for å sørge for at du godt mottar (og wow) din klient når de besøker kontoret.

1. Tren alle ansatte at alle besøkende er deres personlige kunder, selv om de ikke har en funksjonell rolle med den besøkende. Dette betyr å få øyekontakt, smilende, hilsen og spør noen uovervåkte besøkende de ser, om de kan hjelpe. Dette alene kan gjøre en stor forskjell mellom å ha en forferdelig opplevelse og en potensiell kunde føler seg velkommen nok til å vurdere å gjøre en transaksjon med menneskene bak virksomheten.
2. Har et lobbybord som sier "Velkommen, Joe Smith fra XYZ Company." Denne utrolig enkle gesturen tar deg ikke mer enn et par minutter å sette sammen og betale utbytte ved å vise de besøkende at du bevisst tenkte på dem før deres ankomst. Og hvis det er en potensiell klient som du har i, viser denne lille velkomstbevegelsen som viser hvor mye du bryr deg om deres erfaring, å gjøre forskjellen mellom deres valg for å gjøre forretninger med deg eller en konkurrent som gir dem en minneverdig opplevelse. Opprettholde en ren arbeidsplass
3. i alle områder en besøkende kan se, særlig nær inngangen. Ha noen andre enn deg selv å se på arbeidets inngang og kritisere det fra et potensielt verdifullt kundes synspunkt som kommer inn for å besøke. Er malingen fliset? Teppe slitt? Er toårige tattered magasiner strøet rundt den besøkende lobbyen? Gjør det en del av en persons jobb for å sikre at visuell estetikk på arbeidsplassen din skinner gjennom og reflekterer profesjonaliteten du vil formidle for å ønske deg velkommen til kunder og potensielle kunder. De viktigste personene på kontoret er betjeningen i resepsjonen.
4. Hva kommuniserer han når noen går inn? Selv om de er opptatt av å svare på telefoner, kan de fremdeles gjøre vennlig øyekontakt, bruke håndbevis for å indikere at de skal ha det rette med den besøkende og tilby hjelp umiddelbart etter at de er tatt av telefonen. Sørg for å informere personalet i resepsjonen om ikke å se deg konstant ned på telefonene, da dette kan være et stort slår av når en gjest tålmodig venter, prøver å ikke være uhøflig. Tilbyr selvbetjente forfriskninger:
5. Invester i et fint kaffe- og vannsystem som ikke er begravet i kjøkkenområdet. Sett det der kundene kan finne det og tjene seg selv mens de venter eller forbereder seg på møtet. Ha litt frisk frukt eller sunn, pakket innpakket snacks (ikke billig, foreldet godteri). Tilbyr dagens aviser i lobbyen
6. med et klistremerke som sier, "Ta gjerne denne avisen med deg, med XYZ Co.". Hvis selskapet har en oppgave eller veiledende uttalelse, < post det på mange steder hvor kundene vil se, og sørg for at alle lever opp til det.
7. For bonuspoeng etter at klienten din går, bør du vurdere å sende alle de viktigste besøkende en takkekort eller liten gave for å vise dem at du verdsatt dem å ta deg tid til å komme inn på kontoret ditt og besøke. Selv om dette er enda en liten gest, kan det gå en lang vei mot å vie en klient og gi dem en grunn til å velge deg over konkurransen. Husk at bedriften din er stor eller liten, hver eneste av dine ansatte selger hele tiden.