En matvareforpakning for forbrukerne som bakket

Var du en av de mange som returnerte suppen din, mandelmælk, buljong eller annen mat i hylle stabile, aseptiske kartonger laget av Tetra Pak tenkning de hadde blitt manipulert med? Jeg var.

Jeg hadde åpnet en Pacific Foods-kyllingbuljongboks. Så ned. Og det var kjøttkraft, stirret tilbake på meg, ingen forseglet film for å skrelle tilbake.

Tok suppeboksen tilbake i butikken for en erstatning. Kundeservice-repen ga meg øye og sa at det faktisk ikke var noen manipulerende problem.

Denne endringen var i design.

Og jeg var ikke alene i å tro at disse kartongene hadde blitt manipulert med. Hva hadde skjedd?

Gode intensjoner bak designendringen

Tetra Pak, firmaet som produserer de hylle stabile aseptiske eskenkartongene som brukes av så mange merker med klare spiselige flytende måltider, var en god idé for å forbedre pakkenes design: eliminere behovet for å trekke en filmfane for å åpne.

Designendringen hadde svært logiske, klare mål:

• Spar arbeidet for forbrukerne.
• Forenkle åpningen av kunder med problemer med hånd mobilitet.
• Eliminer et ekstra stykke emballasjeavfall (også strømlinjeformet produksjon).

Pacific Foods introduserte sin One-Step Opening emballasje, laget av Tetra Pak, våren 2014, og forklarer at "ikke bare er de lettere å åpne og nyte, de bruker også mindre emballasje."

Jeg begynte å tro at det var "bare meg" … og noen andre andre. Da skjedde jeg å vise en venn - en strålende strateg for pakkede matfirmaer - en boks med Bone Broth.

Hun innrømmet at hun også hadde returnert ikke en, men to suppepakker til en butikk, og tenkte at filmen hadde blitt manipulert.

Selv små designendringer trenger blind forbrukertesting

Det er grunnen til at nettsteder som Ebay og Amazon har knapt forandret seg om 15 år. Vi forbrukere blir habituated til et design.

Vi freak når en liten forandring for å forbedre ting posisjonerer en knapp litt til høyre. Eller farger endres. Derfor testes webdesignere for brukervennlighet.

På samme måte har vi forbrukere blitt trent til å avkalle sølvspjeldsikker skjold som forteller oss at pakken har kommet til vårt hjem trygt, tukle fri.

Opplæring forbrukere er dyrere enn Advance Testing

Tetra Paks kunder startet en stor forbrukerutdanning for å stoppe flom av produktavkastning.

Noen tilføyde informative klistremerker til pakker. Noen la en advarsel nær åpningen og forteller oss at tuten var ny og forbedret.

Selskaper som bruker emballasjen, for eksempel Imagine Foods, har også lagt til informasjon i vanlige spørsmål. Ting slik at vi skal lytte etter plastikklokkens sprekking.

Til slutt lærer vi. Og i mellomtiden, lær fra denne leksjonen om hvor viktig det er å teste pakkedesignendringer med forbrukerne - uansett hvor enkelt og klart de ser ut til deg.