American Customer Satisfaction Index (ASCI)

Vil du tro på oppfatningen av 80 000 andre amerikanske forbrukere? Den amerikanske kundetilfredshetsindeksen (ASCI) undersøker amerikanerne hvert år for deres tilfredsstillelsesnivå og meninger om varer og tjenester. ACSI eksperter inkluderer Dr. Claes Fornell, grunnlegger og leder, David VanAmburg, administrerende direktør og Dr. Forrest V. Morgeson III, forskningsdirektør og global CSI Manager. ACSI måler kundetilfredshet på tvers av disse næringene og tjenestene: detaljhandel, reise, energibruk, helsevesen, forbruksfart og post, telekommunikasjon, restaurant, produksjon, finans, forsikring, e-handel og > regjering .

Disse dataene blir deretter gjort tilgjengelig for allmennheten. Hva kan du gjøre med denne informasjonen? Når det gjelder forsikringsselskaper, kan du finne ut hvilke selskaper som har oppnådd best i henhold til forbrukere. Sammen med informasjonen du kan få fra forsikringsbedömningsorganisasjoner, vil denne informasjonen hjelpe deg med å ta en mer informert beslutning når du velger et forsikringsselskap, og når du prøver å få best mulig verdi på en forsikring.

Bedriftsoversikt

Historien om American Customer Satisfaction Index (ACSI) går tilbake til 1994. Organisasjonen ble startet av forskere ved National Quality Research Center, en del av University of Michigan . Sammen med andre partnere fra American Society for Quality og CFI Group ble et kundetilfredshetsmålesystem utviklet basert på den svenske kundetilfredshetsbarometeret (SCSB). I 2009 forlot organisasjonen University of Michigan for å danne et privat selskap.

ACSI måler hvert år kundetilfredshet på over 80 000 amerikanere på varer og tjenester, inkludert varige varer, ikke-varige varer, offentlige tjenester, finansinstitusjoner, forsikringsselskaper og mer. Disse dataene har blitt et viktig forskningsverktøy for bedrifter, akademiske forskere, bedrifter, bransjeforeninger, markedsanalytikere, investorer og forbrukere.

ACSI-resultatberegning

ACSI viser ca 80 000 amerikanere hvert år for deres meninger om tjenester og varer de har konsumert. Disse potensielle undersøkelsesdeltakere blir forhåndssynt for å sikre at undersøkelsen inkluderer kunder av et bredt spekter av tjenester, produkter, offentlige byråer, finansielle tjenester og forsikringsselskaper. Bedriftene og byråene er score på en skala fra 1 til 10 med 10 som er høyest karakter. Her er en ytterligere sammenbrudd av poengberegningene:

Total tilfredshet: 1 = Veldig misfornøyd, 10 = Veldig fornøyd

Forventningsavbestilling: 1 = Fald av forventninger, 10 = Overgår forventninger

Sammenligning med ideell: 1 = Ikke veldig nær ideell, 10 = Veldig nær ideell

ACSI 0-100-poenget benytter aritmetiske formler for å komme opp med en komplett kundetilfredshetspoengsum for et selskap eller en tjeneste.Poengene vil variere på tvers av ulike bedrifter og næringer med enkelte sektorer som konsekvent scorer høyt mens andre ofte scorer under gjennomsnitt.

ACSI Insurance Industry Information

Her er noen av ACSI-poengene (1-100) for forsikringsbransjen i 2016:

Eiendoms- og ulykkesforsikring ACSI Scores

: Progressiv: 77 > Statens gård: 77

• Allstate: 77
• Bønder: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• Landsomfattende: 79
• Amerikansk familie: 77
• Frihet gensidig: 77 < Travellers: 77
• Liv og helseforsikring SCSI Scores
• :
• Aetna: 75

Blåkors og Blåskjold: 71 United Health: 70

• Cigna: 67
• Anthem: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Blå Kors: 71
• UnitedHealth: 70
• Når du ser på disse resultatene, kan du også se hvordan selskapet har utført i tidligere år samt prosentandelen endring siden i fjor og prosentandelen av endring siden det første året av ACSI beregnet score.
• Bunnlinjen
• Kundetilfredshet bør definitivt være en stor del av beslutningen når du velger et forsikringsselskap. Du har alltid hørt at et selskaps beste er en fornøyd kunde. Nå kan du finne ut hvilke forsikringsselskaper som gjør karakteren. ACSI gir deg mulighet til å bedømme hvilke andre kunder som tenker på et forsikringsselskap før du tar en beslutning om å kjøpe en forsikring.

Finansiell stabilitet er også viktig. Du kan finne ut et forsikringsselskaps økonomiske styrke gjennom forsikringsvurderingsorganisasjoner som A. M. Best, Standard & Poor's og Fitchs ratingtjenester. Jo mer informasjon du har, desto bedre beslutning kan du gjøre når det gjelder å velge et forsikringsselskap og kjøpe en policy. For å lære mer om American Consumer Satisfaction Index, kan du besøke ACSI nettsiden eller ringe 734. 913. 0788. For generelle henvendelser kan du også sende e-post info @ theacsi. org.