De beste Internett-butikkene

Internett shopping nettsteder som er best kjent for deres kundeservice fortsetter å bli bedre hvert år og er egentlig ikke villig til å miste noe av deres gode kundeservice omdømme til konkurrerende nettsteder.
Dette er ifølge Foresee, et markedsføringsforskningsfirma som har påtatt seg å måle Internett-shoppingtilfredshet flere ganger hvert år siden 2005. Så, hva skaper kundetilfredshet på et e-handelsnettsted?

Ifølge markedsundersøkelsesfirmaet Foresee er det kombinasjonen av fire ting:

Nettstedets funksjonalitet

Er sluttbrukersiden brukervennlig? Fungerer alle tekniske elementer på nettstedet riktig? Er nettstedet raskt eller sakte? er nettstedet organisert på en enkel måte?

Merchandise

Er varen tiltalende? Er det et godt utvalg av varer? Er varene lett tilgjengelig for direkte frakt, frakt til butikk? Oppgi nettsiden om hvorvidt varen er tilgjengelig for umiddelbar kjøp i en fysisk butikk?

Pris

Oppfatter kundene at prisene på sluttbrukernes nettsider skal være gode, rettferdige og rimelig konkurransedyktige da prisene tilbys av andre nettbutikker og også murstein og murbruk?

Innhold

Er informasjonen på detaljhandelssiden nøyaktig? Er innholdet på nettsiden nåværende og friskt? Leverer informasjonen fra nettbutikkstedet Internett-kjøpere alt de trenger for å ta en kjøpsbeslutning uten menneskelig inngrep eller samhandling?

Så kunder blir undersøkt om deres erfaring med disse fire aspektene av de mest populære detaljhandelsnettstedene. Basert på disse kundesvarene tildeler Foresee-gruppen resultatene i henhold til en proprietær formel, og oppretter deretter en rangliste basert på disse resultatene.
Scoringmetoden som ble brukt til å opprette Internett Shopping Websites for kundetilfredshet ble utviklet i forbindelse med University of Michigan (som også måler og sporer Consumer Confidence Index) og antas å ha prediktiv kraft.

På grunn av målsettingsmetodikken ble en høy tilfredsstillingspoeng en pålitelig indikator på at kundene vil ta en eller flere av disse tiltakene på kort og / eller langsiktig fremtid:

• Lag en Kjøp online
• Gjør et kjøp utenomkoblet
• Gjør et kjøp neste gang
• Anbefal nettsiden til andre
• Gå tilbake til nettstedet
• Foreta et engasjement for merkevaren

Ifølge forskningen fra Internett kjøpere som var svært fornøyd med et bestemt nettsted, sa 94% at de hadde tenkt å gå tilbake til å handle der igjen. Til sammenligning, for Internett-kjøpere som var svært misfornøyd med et nettsted, sa bare 59% at de hadde til hensikt å gå tilbake til nettsiden igjen.

Hvilke populære e-tail-nettsteder har de beste produktene, funksjonaliteten og prisene i henhold til Internett-kjøpere? Følgende liste over Topp 20 Internett Shopping-nettsteder for kundetilfredshet er ordnet alfabetisk etter forhandlernavn. Tallene som er oppført i hvert år, er de forventede kundetilfredshetspoengene som hver nettside mottok.

Best Internet Shopping Websites for kundetilfredshet Roundup:

1800Contacts. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Flowers.
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - N / A
75
2005 - N / A
Amazon. com
2009 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Barnes & Noble Nettsted
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
HSN. com
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig. com
2009 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls. com
2009 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
LLBean. com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
MusiciansFriend.
2007 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading. com
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - 81
2011 - 80
2010 - 81
A
2005 - N / A
QVC.
2008 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastic. com
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - 82
2011 - 81
2010 - 80
A
2005 - N / A
Store. Eple. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
2009 - N / A
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2009 - 80
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / En
2005 - N / A
Vistaprint. com
2009 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost.
2008 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2009 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74