Lære hva som definerer god kundeservice

Forbrukerne kjøper fra folk de liker, folk de kan opprette et forhold til. Det er ikke lenger nok å bare gi kundetilfredshet, du må skape kundeloyalitet. Kundeservice er en viktig del av markedsføringen av virksomheten din. Hvorfor? Fordi forbrukere snakker om kundeservice, snakker de om kundeservice, og de vil fortelle hver person de vet om kundeservice.

Som forbrukere har vi kommet til å forvente god kundeservice, og når vi ikke kan vi gå rett nedover gaten til neste forretning eller enda enklere, men hoppe på nettet for å finne et selskap som ikke bare ønsker vår virksomhet, men er villig til å tjene det.

Dette betyr ikke at kunder skal gå over deg, men det betyr at du må sørge for at du har gjort alt du kan for å oppmuntre dem til å gjøre forretninger med deg. Noen ganger må vi revurdere våre retningslinjer og identifisere deres formål og om de er nødvendige, og om det finnes måter vi kan gjøre det lettere for forbrukerne å handle med oss. Ta et øyeblikk og bare sett på din egen virksomhet. Er det hindringer du legger i veien for at forbrukerne har en god opplevelse med deg? Kanskje noen ting å vurdere:

Har du en returpolicy som er utdatert?

Gjør du det vanskelig for kundene å snakke med deg?
Er det prosesser i din bedrift som er vanskelig for dem å forstå?
Betjener timene dine kunder, eller tjener de deg?
Når du tenker på disse tingene, vær åpen for å vurdere om du virkelig er en bedrift som er sentrert rundt kundeservice.

La oss bare forenkle det, da en ni år gammel jente ble spurt om hva kundeservice betydde, ga hun den mest enkle definisjonen, men svaret hennes var en påminnelse om at når vi blir eldre, glemmer vi hva kundeservice betyr. Det er når vi "serverer våre kunder." Når var den siste gangen du virkelig serverte kunden din?

Her er beste praksis som enhver bedrift kan bruke, og de vil hjelpe deg med ikke bare å skape en kundedrevet atmosfære, men også utmerke seg i kundeservice.

Still kundens forventninger:

Vi vet at ingenting imponerer en kunde mer enn når noen går utover "call of duty", men har du satt forventningen til kunden? Jeg er en fast troende uten overraskelser. La en kunde vite hva du er villig til å gjøre for dem, hvilken tjeneste du vil gi dem. Hvis du setter forventningen og overgår disse forventningene, har du en kunde for livet. Mitt favorittord er "under løfte og overlever". Hvis du kan følge den filosofien, vil du aldri gå galt. Lytt først deretter snakk:
Kunder vil bli hørt. De vil vite at du lytter.De vil vite at du har en interesse i hva de har å si. Hvis de handler, kan de be deg om informasjon eller råd, bruk den tiden til å henvise dem til riktig produkt eller tjeneste. Hvis de er opprørt, bruk aktiv lytte til å fortelle dem at du hører dem og jobber for å oppdage roten til problemet. Still spørsmål, kom til bunnen av det, og gi oppløsninger. Utkast til kundeservicestandarder:
Definer tjenestestandarder, kontroller at alle ansatte er oppmerksomme på disse standardene. Å ha et klart dokument som forklarer akseptable standarder, vil bidra til å sette kundenes forventning og de vil hjelpe til med å måle dine ansatte og opprette opplæringsprogrammer for å hjelpe dem til å utmerke seg. Opprett dine kundeservicestandarder for å være spesifikk, konsis, målbar, basert på kravene til kunden din, skrevet i jobbbeskrivelsene dine, og brukt i prestasjonsvurderinger. Du kan ikke måle eller håndheve hva dine ansatte ikke forstår. Behandle dine medarbeidere som din første kunde:
Glade ansatte betyr glade kunder. Holdninger og atferd hos dine ansatte vil avgjøre kundeservice og tilfredshet. Ansatte bør legges først foran kundene. Jeg vet at dette kan være i strid med din nåværende tro, men tenk på det. Et eksempel på et selskap som har vist godt dette er Southwest Airlines. De har bygget en kultur ved å sette i gang entreprenørskap i sine ansatte. Når dine ansatte er glade, vil de se frem til å jobbe fordi de er verdsatt og verdsatt. Hvis vi først behandler ansatte som vår kunde, vinner den, kunden vinner, og virksomheten vinner. Lag kundens berøringspunkter og oppfølging Etter salget:
Opprett berøringspunkter utover et salg, viser kunden din du bryr deg om. Oppfølging med dem, takk for deres virksomhet. Det er så mange bedrifter som glemmer dette trinnet at hvis du husker det, vil du skille seg ut over mengden. Denne oppsøkingen viser at du bryr deg om deres tilfredshet og oppfordrer dem til ikke bare å fortelle andre om virksomheten din, men også inspirere dem til å kjøpe fra deg. Forskning viser at oppfølging er den beste måten å skape kundeloyalitet på. Bruk oppfølging til å takke dem for deres virksomhet, dele med dem din meny med tjenester, og oppfordre tilleggskjøp. Kan du virkelig ha råd til ikke å gjøre det?