Tilbakebetalinger: Forstå og unngå reverserte kostnader

Avhengig av ditt synspunkt er tilbakebetalinger enten rent geni eller rent ondt. For kjøpere tilbyr de trygghet og bruk mot skyggefulle bedrifter. For selgere er tilbakebetalinger en kilde til frykt og en trussel mot fortjeneste.

Hva er en tilbakebetaling? Det er en reversering av kostnader etter et kjøp - betalingen returneres til en kjøper fra selgerens konto. Tilbakebetalinger er trolig mest populære for kredittkortkjøp, men de brukes i økende grad for andre typer betaling, inkludert:

• Debitkortkjøp
• Betalinger gjennom betalingstjenester (PayPal, Square og andre)
• Elektroniske bankforslag

Tanken bak tilbakebetaling er forbrukerbeskyttelse: Kjøper er lovet at De vil ikke være ansvarlige når deres kontoer blir brukt sviktfritt, og de kan til og med kunne reversere kostnader når de er misfornøyd med et produkt eller en tjeneste.

Tilbakebetalinger bør bare brukes som en siste utvei; banker og betalingstjenester oppfordrer forbrukerne til å kontakte «selgere» (om det er en forhandler som selger varer, en Internett-bedrift eller en tjenesteleverandør) for å prøve å løse feil og tvister. Men hvis ingen avtale er nådd, kan forbrukerne benytte kjøperbeskyttelse eller lignende programmer, som holder mer makt over selgere.

Bedrift Konsekvenser

Hvis du driver en bedrift, er tilbakebetaling et reelt problem.

Null inntekter: Hovedproblemet er åpenbart at du ikke blir betalt når en tilbakebetaling treffer selgerkontoen din.

Du kommer opp med null inntekter fra den aktuelle transaksjonen, men du har kanskje gitt varer eller tjenester (slik at du har mistet beholdningen eller verdifull tid).

Dårlig rykte: tilbakebetaling skjer for alle, men du ønsker ikke å utvikle et rykte. Hvis virksomheten din ser for mange tilbakebetalinger, kan betalingsnettverk lure på hva du skal gjøre.

Din selgerkonto kan være stengt, eller du må kanskje håndtere høyere reserver og lengre ventetider på pengene dine.

Kostnad: du må sannsynligvis betale straffer når tilbakebetalinger treffer selgerkontoen din. Dessuten mister du ikke bare lagerbeholdningen (eller tidene) fra den aktuelle transaksjonen - du er også ut noen ekstra kostnader forbundet med å oppfylle bestillingen. Fraktkostnader er bare ett eksempel.

Muligheten til å reversere kostnader

Hvorfor kan forbrukerne reversere kostnader? Evnen til å gjøre det kommer fra flere kilder og avhenger av situasjonen ( type av betalingen som brukes og grunnen for tilbakebetaling). Med kredittkort er tilbakebetalinger godkjent av Sannhet i låneloven eller kredittkortbehandlingsavtaler. Med debetkort er tilbakebetalinger tillatt i henhold til lov om elektronisk overføring av penger.Betalingsprosessorer kan imidlertid ha tilleggsregler som tillater tilbakebetaling, og disse reglene har en tendens til å gi mer beskyttelse for forbrukere enn føderal lov gjøres (Visa og Mastercard-merkede debetkort eller "null" ansvar ", for eksempel).

Når det gjelder betalingstjenester som PayPal, Google Wallet og andre, blir tilbakeføringer mer kompliserte.

Disse tjenestene kan tilby sin egen form for «kjøperbeskyttelse» som ligner på kredittkortbehandlingsnettverk (ellers kan kjøperne være motvillige til å bruke disse tjenestene). Men betalinger gjennom disse tjenestene finansieres vanligvis med kredittkort, debetkort og bankkontoer, slik at forbrukerne kan be om tilbakebetaling med banken deres eller betalingstjenesten.

Kredittkort nettverk og betalingstjenester synes å være mest sympatiske for forbrukerne. Vanlige årsaker til tilbakebetalinger vises nedenfor.

• Kunden ble belastet mer enn en gang
• Kunden gjenkjenner ikke kostnadene
• Varene som ble levert var ikke bestilte varer.
• Belastningen er legitim, men varene er aldri ankommet.
• En refusjon ble ikke behandlet av selgeren
• Kvaliteten på varene er ikke tilfredsstillende

Tilbakebetalingsprosessen

Tilbakebetalingsprosessen starter med en forbrukerkompatibel.

Forbrukeren informerer sin bank om at det er et problem med en transaksjon i deres konto. (For enkelhet, kan "bank" bety forbrukerens bank, kortutstedende bank eller kortnettverk eller en betalingstjenesteleverandør). For de fleste tvister gir forbrukeren en skriftlig beskrivelse av hva som skjedde og noe bevis tilgjengelig.

Avhengig av omstendighetene kan midler bli frosset på selgerens konto eller kreditert til kundekontoen.

Bankene undersøker deretter, kontakter eventuelle mellommenn som er involvert i transaksjonen, og ber om informasjon fra selgeren som har gjort betalt. Handelsmannen har mulighet til å gi bevis på at beløpet er gyldig (og at selgeren oppfylte sin slutt på avtalen, hvis det er aktuelt), og banken bestemmer hvem som vil seire.

En unse av forebygging

Den beste måten å håndtere tilbakebetalinger er å forhindre dem i utgangspunktet. Din virksomhet er generelt ansett som "skyldig til beviset uskyldig", og det er ikke en posisjon du vil være i. Hvordan kan du unngå problemer?

Kommunisere: Kunder liker ikke ubehagelige overraskelser, så vær opptatt av alt som kan føre til en ulykkelig kunde. Beskriv ditt produkt eller din tjeneste tydelig og ærlig, og ta med detaljerte bilder. Hvis noe går galt (det er en forsinkelse i frakt, for eksempel) informere kunden så snart som mulig. Hvis kundene ringer eller skriver med spørsmål eller klager, svarer du umiddelbart. Folk bruker tilbakebetalinger når de føler seg maktesløse, så ikke få dem til å føle den måten.

Hold gode poster: Hvis en uberettiget tilbakebetaling treffer kontoen din, må du sørge for at saken lukkes raskt. Bevis på oppfylte ordrer, inkludert kvitteringer, fakturaer, fraktdokumenter (og bekreftelser), signaturer og serverlogger.Noen ganger glemmer kundene at de har bestilt fra deg, og viser dem beviset fjerner ting raskt.

Velg klokt hvordan navnet ditt vises: når forbrukerne ser transaksjoner i kontohistorikken, kan de gjenkjenne virksomheten din? Pass på at navnet som vises på kontoutskrifter samsvarer med hvem forbrukeren tenker de kjøpte fra. Hvis du selger kaffekrus, kan et godt navn være "Acme Coffee Mugs," men "Acme Enterprises" kommer til å resultere i flere tilbakebetalinger. Ta med telefonnummeret ditt også hvis det er mulig.

Vær forsiktig: Du kan tro at et salg er et godt salg, men det er bare sant hvis det er et legitimt salg. Ikke gjør det for enkelt for tyver å handle i butikken din. For kredittkortbestillinger krever du sikkerhetskoder og adressekontroll. Hvis bestillinger er mistenkelige (for eksempel har du aldri hatt en kunde i utlandet, og plutselig plasserer en utenlandsk kjøper en stor rush-ordre), ta et ekstra øyeblikk for å se gjennom transaksjonen og ta kontakt med kjøperen. Hvis noen ønsker at varer sendes til en adresse som ikke samsvarer med kredittkortets faktureringsadresse, vær forsiktig.

Dessverre handler du ikke bare om tyver som stjal noen andres kortnummer. Vennlig bedrageri skjer når noen gjør et legitimt kjøp, mottar varene, og deretter reverserer kostnadene - bare fordi de vet at de kan komme seg unna med det. For å forhindre vennlig svindel, er de beste tingene du kan gjøre, gode registreringer (håp om at du har tilstrekkelig bevis) og bruk eventuelle sikkerhetsverktøy som er tilgjengelige på selgerkontoen din.