Håndtering av tilbakebetalinger og tilbakebetalinger fra eBay

eBay selgere elsker å selge på eBay. Vi elsker spenningen i jakten, "ca-ching" på våre telefoner, og Paypal innskudd. Men retur er en ting som gjør selgere nervøse. Når vi ser den e-posten som starter med, "En kjøper bedt om å returnere et element …" vi alle får litt panikk. Åh bra, hva nå? Er det et objekt ikke som beskrevet tilfelle? Er det kjøperens anger? Vil jeg noensinne kunne selge denne gjenstanden på nytt?

Ikke ta det personlig. I de fleste tilfeller gjorde du ikke noe galt. Varen kan ikke være hva kjøperen ønsket. Før du begynner å la "hva om" tankene lamme deg, ta det dypt og vent, "Ok, la meg se hva som foregår her og hvordan jeg kan prøve å tilfredsstille denne kunden." Ta din tid, tenk gjennom situasjonen, og ikke tap deg kult.

Vurder situasjonen

Den første tiltak som skal tas når du mottar enten den fryktede returmeldingen eller et spørsmål fra en kjøper som vurderer en retur, er å finne ut hva problemet er. Selgere kan ikke hjelpe kjøpere med mindre de vet hvorfor kjøperen er ulykkelig. Det kan være en veldig enkel løsning. Hvis kunden sender en melding (uten at en returforespørsel faktisk åpnes), bruk profesjonelt språk og en imøtekommende holdning for å vise ekte bekymring og spør hva som skjer og hvordan du kan hjelpe. Her er noen eksempler på svar når kjøperen kontakter deg med et uklart eller uklart spørsmål:

• Vi beklager å høre at du er fornøyd med varen. Hvordan kan vi hjelpe?
• Vårt mål er 100% kundetilfredshet. Vi er glade for å samarbeide med deg for å løse dette problemet.
• Gi oss beskjed om hva vi kan gjøre for å gjøre dette riktig.

Vent så og se hva kjøperen ønsker. Det kan være veldig gjennomførbart, eller du må kanskje forhandle videre.

Tilbyr delvis restitutioner

Det er alltid bedre å la kjøperen beholde varen og tilby en delvis tilbakebetaling, så gå gjennom den lange uttrukne prosessen med retur og gjenoppta varen. Forsøk alltid å unngå retur hvis det er mulig. Men spør alltid kjøperen om en delvis tilbakebetaling med et åpent spørsmål. Noen selgere blir nervøse og tror de må tilby månen for å holde kjøperen lykkelig. Eller, de tilbyr å la kjøperen beholde varen og gi refusjon. La kjøperen fortelle deg hva hun vil ved å stille dette spørsmålet:

Kanskje du vil beholde varen og motta en delvis refusjon. Hvis ja, hvilket beløp tror du er rettferdig?

Ulempen for kjøperen kan være mye mindre enn du anslår. Kjøperen kan være fornøyd med et svært lite beløp. Det er ingen måte du kan vite hvor mye du skal tilbakebetale kjøperen med mindre de forteller deg hvilket beløp de søker. Dette spiller ikke tankespill, det stiller et enkelt spørsmål, slik at du kan appease kjøperen, gjøre henne glad, og fullføre transaksjonen med en positiv tilbakemelding.

Godta retur og flytte på

Noen ganger er den eneste løsningen å godta avkastningen og fortsette. Med eBay's Guarantee, noen ganger er en retur uunngåelig. Sørg for at vilkårene for retur er klare i noteringen, slik at det ikke er noen forvirring senere:

• Betaler kjøper retur frakt?
• Gjelder en restockingavgift?
• Hva er tidsperioden for retur: 14 dager, 30 dager eller lenger?
• Hva med utveksling vs penger tilbake?
• Er det et restockeringsgebyr?

Tenk gjennom alle disse problemene og ta med vilkår på oppføringen din slik at retningslinjene dine er klare, og kjøperen har riktig informasjon fra begynnelsen. Noen selgere bruker en restocking avgift for å ta hensyn til ulempen med en avkastning. Hvis tvisten handler om en INAD (vare ikke som beskrevet), vil selgeren alltid betale returforsendelse og restockeringsavgiften gjelder ikke. Også, eBay vil kreve at selgeren refunderer original frakt også. INAD er skadet så unngå dem!

Endelig, i tilfelle av en INAD, f var varen gratis eller kostet ikke mye, vurder å utstede refusjon og la kjøperen beholde varen.

Hvis det virkelig er noe galt med varen, kan du ikke selge det likevel. Selgere vil ende opp med å refundere utgående og returnere frakt slik at du vil være ute som penger. Det er noen ganger bedre å utstede en tilbakebetaling, la kunden beholde det defekte elementet og fortsette. Det er alltid mange flere ting du kan selge for å gjøre forskjellen.