EBay-tilbakekjøp, tilbakebetalinger og byttepolitikk

eturns er en del av sluttbrukervirksomheten. Innkjøp gjort på eBay, som kjøp gjort noe annet sted, kan noen ganger gå galt - kanskje varen er feil størrelse, lider av kompatibilitetsproblemer, eller er bare ren funksjonell eller kommer skadet. Når dette skjer, er en tilbakebetaling ofte løsningen på problemet.

I motsetning til en tradisjonell butikk, er det imidlertid ingen "kundeservice teller" eller "refusjon og utveksling" teller på eBay.

I stedet må retur og refusjon koordineres gjennom direkte kommunikasjon mellom kjøper og selger til begge parter er fornøyd.

Forventninger og prosedyrer for selgere

En eventuell diskusjon om refusjoner eller utvekslinger på eBay begynner med auksjonen for den aktuelle varen, som er det endelige "offisielle" ordet på selgerens tilbakebetaling og byttepolitikk for det aktuelle produktet .

Hvis du er en eBay-selger, vær så snill å forsikre deg når du lister et element for å tydelig stave ut en tilbakebetaling og utvekslingspolicy for alle potensielle kjøpere av det aktuelle produktet. Tingene du skal tenke på når du staver ut refusjonsbetingelser, inkluderer hvert av følgende:

• Er det en tidsbegrensning på refusjoner? Hva er den maksimale tiden du er villig til å gi til kjøpere for å evaluere varen? Husk å ta hensyn til frakttid også i denne vurderingen. En typisk tidsbegrensning leser noe som "Tilbakebetalinger må bli bedt om innen sju dager etter ankomst. "Pass på at du kjøper sporingsinformasjon for pakker som du sender om du vil være sikker på ankomsttidspunktet.

• Retur av elementet som kreves? For dyrere og varige varer, er du nesten sikker på at du vil returnere en vare til deg før du utsteder en tilbakebetaling. Husk å nevne dette slik at kjøpere innser hva deres forpliktelser vil være hvis de kjøper varen din og bestemmer at de ikke er fornøyd med den.
• RMA kreves? De fleste selgere vil vite at noe blir returnert før det vises på dørstokken. Hvis dette er du, må du påpeke at vilkårene og betingelsene for kjøperen må kontakte deg for en RMA (Return of Merchandise Authorization) før de sender et varen tilbake til deg, og forventes å bli refundert.
• Hvem betaler for frakt? Avhengig av fraktkostnadene rundt den aktuelle varen og på dine egne preferanser som selger, vil du kanskje inkludere det originale fraktbeløpet eller til og med returforsendelsen til deg. Forklar dette i auksjonsoppføringen, slik at kjøperne forstår sitt ansvar når du kommer til å skyve.
• Hvordan vil tilbakebetaling bli kreditert? Utsteder du refusjoner eller bare kreditt mot andre gjenstander?Sender du e-post sjekker eller refunderer direkte via PayPal eller din leverandørkonto leverandør? Alle disse spørsmålene kan skape muligheter for miscommunication med antsy kjøpere hvis du ikke gjør disse tingene klare opp foran.

Selvfølgelig, hvis du er en kjøper i stedet for en selger, er disse bekymringene egentlig ikke din - refusjonspolitikken kommer til deg fra selgeren uten at du virkelig kan påvirke den. Likevel er det trinn som du kan ta for å hjelpe prosessen til å gå mer jevnt. Les videre for å finne ut hva de er.

Den første og viktigste sannheten for kjøpere som er interessert i refusjoner eller utvekslinger, er at du ikke med rimelighet kan forvente mer enn det som er oppgitt i vilkårene for auksjonen. Hvis vareoppføringen din sier ingen tilbakebetalinger under noen omstendigheter, er det lite sannsynlig at du får noe for dine problemer, men mer hodepine og frustrasjon.

Hvis vareoppføringen din sier at du må betale for returforsendelse på alle avkastninger, er det lite sannsynlig at du får en selger til å budge. Tross alt er disse vilkårene i oppføringen, og du burde ha kjent (og akseptert) dem før du byder på.

Med det sagt er det noen grunnleggende høfligheter og trinn som kan gjøre prosessen mye mer jevnt og for å sikre at du er fornøyd med selgeren og returprosessen til slutt: > Bestem om du holder varen umiddelbart.

• Når du mottar varenes forsendelse, må du nøye undersøke, teste og utøve varen umiddelbart, uansett hva som er nødvendig for å avgjøre om du vil beholde den eller ikke. Det er ingenting som skaper spenning og misnøye mellom kjøper og selger mer enn lang forsinket tilbakebetaling eller utvekslingsforespørsler uker etter at varen ble levert, når det har vært tid til å avskrive og / eller falle ut av tilstanden der den ble levert. Kontakt selgeren din ASAP hvis du vil returnere.
• Ikke bare pakke varen opp og send den tilbake; selgere har ofte travle postlokaler og har problemer med å holde oversikt over uventede pakker som dukker opp uten forklaring. Selv om det ikke er behov for RMA, er det generelt godt å kontakte selgeren din og gi dem beskjed om at du forventer å returnere varen. Pakke riktig og send omgående.
• Når selgeren har bekreftet retur og gitt eventuelle tilleggsinstruksjoner han / hun måtte ha, pakke varen raskt for retur (hvis varen skal returneres) og send umiddelbart slik at selgeren kan trekke forbindelsen mellom din forespørsel for retur og pakken som til slutt kommer. Når det er mulig, ta med en utskrift av auksjonslisten i spørsmålet sammen med et notat om hvorfor du gjør returelementet er defekt, feil størrelse, var ikke det som var forventet, etc. Vær tålmodig.
• Mellom returforsendelse og tid for selgeren å motta og identifisere varen som har kommet fra deg, kan det ta fra dager til til og med en uke eller to for selgeren å starte refusjon eller omlastingsprosessen. Hvis en tilbakebetaling er i arbeidet, kan prosessen med å kreditere midler tilbake til deg eller sende en sjekk legge til en annen flere dager eller til og med en uke til prosessen.Hvis du er bekymret for statusen for retur, må du kontakte selgeren din igjen, men vær høflig og tålmodig, i stedet for å anta at noe har gått galt. Ikke gå av på feil fot.
• Ikke gjør feilen ved å begynne å refundere, returnere eller bytte forespørsel med trusler. Tenk på en melding som denne: "Jeg er helt utilfreds med dette elementet og jeg krever pengene mine tilbake umiddelbart. Jeg har innlevert en eBay-tvist og vil bestride dette med kredittkortutstederen i morgen. Jeg forventer en tilbakebetaling ASAP. "
  Når en selger mottar en melding som dette, er det
  mindre sannsynlig for å hjelpe deg. Først og fremst er de ikke tilbøyelige til å kommunisere med deg i det hele tatt, siden de kan se at det sannsynligvis ikke vil være en hyggelig opplevelse. Mer til nå har de all grunn til å tro at du har påbegynt tvistemål med eBay og en kredittkortutsteder. I begge tilfeller betyr det at de ikke vil gi deg en tilbakebetaling i tilfelle du har faktisk tvister, for å unngå en tilfeldig dobbel refusjon som ellers ville oppstå. I stedet kan du prøve noe mer på denne måten: "Kjære selger, takk for at du sendte varen omgående. Jeg har mottatt det og har dessverre bestemt meg for at jeg ikke er fornøyd med kjøpet og har tenkt å returnere den for refusjon. Vennligst oppgi instruksjoner som jeg kan oppnå dette. Takk igjen, kjøperen. " Poenget er dette: Når kjøpet er gjort, er du som kjøper i en viss grad ved selgerens barmhjertighet. Å ha selgerens gode vilje går langt i retning av å få dem til å gi deg det du vil ha, mye moreso enn å få dem til å gjemme seg fra deg.
  Selv om du gjør alt "riktig" som kjøper, er det ingen garanti for at selger vil godta refusjon eller bytte når han eller hun ikke er lovlig forpliktet til å levere en. Hvis du føler deg som om du er fanget mellom en stein og et vanskelig sted, kan det være på tide å tenke på kompromisser du kan gjøre med selgeren din. Les videre for å finne ut mer.
  Uansett om du er en kjøper eller selger, ikke bli fanget i tanken om at regler er regler og ingen diskusjon er mulig. Til tross for vilkårene i auksjonsnoteringen, kan endringer selvfølgelig gjøres av en av partene dersom disse endringene er avtalt. Blant de mange typer kompromissene som kan oppstå er:

Delvis refusjon eller utveksling.

Delvis tilbakebetaling og utveksling er et felles kompromiss som kan gjøres når kjøper og selger er uenig om hvorvidt en vare er defekt eller ikke, eller hvem som har ansvaret for manglene på det aktuelle elementet for kjøperen. I stedet for å tilbakebetale et hele kjøpsbeløp, kan selgeren enten tilbakebetale noen avtalt del av det eller sende en erstatningspost. Selv PayPal gjør det mulig å få delvis tilbakebetaling. Når du utsteder en tilbakebetaling ved hjelp av tilbakebetalingskoblingen som PayPal-selger, blir du bedt om å angi beløpet som skal tilbakebetales.

• Forhåndsbytte. Hvis du er en tillitsfull selger eller tror at du har å gjøre med en pålitelig kjøper, kan du tilby forhåndsbyttebytting, som ofte tilfredsstiller kjøpere som blir presset for tiden.I forkant av utveksling sender du et nytt element (noen ganger med en liten tilleggsavgift betalt av kjøperen) og når kjøperen mottar og er fornøyd med det, returnerer de den opprinnelige, utilfredsstillende originalen (og hvis et innskudd ble gjort refunder det når originalen er mottatt fra dem). Hvis du er en kjøper tilbudt forhåndsbytte, vær sikker på ikke å dra dine føtter til å returnere det gamle elementet - å gjøre det er å begå svindel fra din side!
• Kreditt, reparasjon eller verdi legger til. Hvis en tilbakebetaling er ute av spørsmålet og en full utveksling ikke er mulig, kommer disse andre metodene for å løse forskjeller ofte inn i spillet. Kjøper og selger kan bli enige om å returnere varen for kreditt, for å forsøke på selgerens bekostning eller på bekostning av kostnadene for å lette en reparasjon, eller selgeren kan tilby å sende ytterligere varer av verdi tilbehør, for eksempel for å øke kjøperens tilfredshet.
• Mens de fleste avkastninger går uten behov for kompromiss, hvis du er involvert i en tilbakebetaling eller utvekslingskonflikt med en kjøper eller selger som ser ut til å være uhell, ikke nøl med å minst foreslå noen av disse kompromissene som en vei ut av tvisten. Når alt annet feiler

Hvis du er en kjøper som føler seg som om du blir behandlet urettferdig, når alt annet feiler i forhold til selgeren din, kan du enten sende en tvist med eBay eller med kreditt kort utsteder. Enten parten vil ta ytterligere skritt for å undersøke saken, få selgerens side av historien, og til slutt utstede en "avgjørelse" som favoriserer enten kjøper eller selger, hvoretter midler vil bli returnert eller de ikke vil.

Vær imidlertid oppmerksom på at dette er en slags "kjernevirksomhet" i en tvist. Når du har gått denne ruten, er det ikke sannsynlig at en selger snakker med deg ytterligere, bortsett fra gjennom festen du har innleveret tvisten med. Å sende inn en tvist vil effektivt avslutte "vennlige" forhandlinger, så fjern alle dine andre alternativer først.