Kundene er ikke alltid rett og de er ikke konge

Mange bedriftseiere følger gullstandarden for kundeservice: "Kunden er konge." Mens andre kan adoptere filosofien, at "kunden alltid har rett." Hvis du er i virksomhet og har kunder du vet alt for godt, er kundene ikke alltid rett og deres oppførsel er ikke alltid så edel. Men vær så takknemlig, fordi ingen av disse to "alltid suger opp" filosofier vil gi deg så mye gjentagende virksomhet som den reelle # 1-regelen med god kundeservice, som er kunden ikke konge.

Kunden er ikke konge

Kunder som umiddelbart blir bedt om å komme inn på et etablissement, føler seg ikke som konger - de føler seg som byttedyr. Folk vil vanligvis handle i fred uten en følelse av tilbedere som følger på deres hæler. Det er greit å hilse på en kunde med et smil og spør om de trenger hjelp, men la dem være alene etter det korte første møtet.

Overdådig, ubuden oppmerksomhet, verre av falske komplimenter, fungerer bare på en håndfull kunder. Og mange av dem som svarer på aggressive selgere (og ja, det er for hjelpsomt er aggressivt) gjør det bare for å være høflig - eller å lukke selgeren opp. Deretter reflekterer disse ulykkelige kundene tilbake på sin erfaring og begynner å fortelle andre om dine aggressive selgere.

Bestowing The Wrong Gifts

Kunder er ikke konger som forventer freebies i hver tur, og de setter heller ikke pris på salgsklærer som ber om handouts (aka, din virksomhet.)

Jeg så en salgs-jente på en mamma med ung barn får henne til å prøve gratis prøver av muffins med høy fiber. Da moren høflig avviste, fulgte salgspiken henne og tilbød dem til barna hennes, som bare var så glade for å ta dem. Da moren tok dem bort, protesterte jentene. "Oh, men de er sunne!" Salgspiken hawked, "og veldig velsmakende." Nå klerken brukte barna til å tvinge hennes muffinsalg.

Moren endelig enige om å ta en gratis prøve muffin sammen med noen token kuponger, uten tvil bare å miste henne kupong stalker. Jeg så henne dreie hjørnet og skubbe kupongene og muffinsene bak noen hermetiske varer med to svært ulykkelige barn i slep. Så mye for lojale fag.

Kunder som blir presset til å kjøpe produkter og tjenester opplever ofte kjøperens anger. Og kunder som senere angrer opplevelsen av å gi deg sin virksomhet, er ikke sannsynlig å returnere - med mindre det er å returnere varene de kjøpte.

Så, hva er kunder?

For det første er de mennesker. For det andre er de forbrukere. Hvis du ikke får denne ordren, er bedriften din ute av verdi ved å bygge varige kundeforhold. ikke kjøpssteder.

Den reelle kundeservicestyre # 1

Hver dag går jeg ut av veien for å stoppe av Del Taco-restauranten på hjørnet av Foothill Blvd. og Benson Avenue i Upland, CA. Det er nærmere steder å få meg koffeinfiks på morgenen, men jeg kjører de få ekstra milene av en grunn: de er vennlige og jeg får den følelsen jeg er velkommen - ikke bare pengene mine.

En av guttene ser alltid opp fra det hun gjør for å spørre meg, "Hvordan går det i dag, min venn?" Noen ganger spør hun hvor barna mine er, eller om jeg måtte jobbe hele natten igjen.

Hun prøver aldri å selge meg ekstra mat. Hun kjenner mitt navn, mine barn, hundene mine, og at jeg ikke liker grønn saus. Hun sier alltid "Se deg i morgen."

Det er kundeservice i sitt beste.

Jeg har en gang jobbet i fastmat selv, jeg vet at ledere er opplært i kundeservice. Så jeg spurte Lily Martinez, den vennlige Del Taco skiftlederen, for de beste kundeservicerådene hun kunne tilby til leserne mine. Uten å nøle sa hun med et smil, "Vær vennlig." Hun la til, "Bare vær snill mot folk, behandle dem som en venn."

Lily behandler ikke kunder som konger som hersker sin virksomhet over henne. Hun behandler dem som venner.

Kings fortsetter å erobre og plyndre andre virksomheter, men venner kommer tilbake for å besøke venner ofte.