Fem måter å tilfredsstille din utenlandske kunde

Du kan levere riktig produkt, riktig service, riktig pris - men leverer du tilfredsstillelse? Den eneste måten å finne ut, er å følge opp og spørre ut, "Er du fornøyd med mitt produkt eller tjeneste?" Og hvis svaret er "nei", ville du bedre ha en plan.

I "Hold kontakten med din kunde" markerte vi noen av egenskapene til en misfornøyd kunde. Husk: En klagerende kunde er en kunde om å forlate.

Og når han gjør det, er han sikker på å fortelle ti andre om det! Finn ut hva som gikk galt, flytt himmel og jord for å korrigere det, og hold deg inn og snakk det gjennom til du har gjenopprettet, og til og med styrket båndet mellom deg og din kunde. Her er fem trinn for å sikre at kundene dine er glade.

en. Forstå dem! Finn ut hva de forventer og lever på de forventningene. Ha en samtale med kunden din om hva hun tenker på å gjøre forretninger med deg. Du kan spørre: Hva kan vi gjøre for å gjøre deg til en livslang, glad kunde?

2. Utvid din kundekontakt. Har ikke bare en ansatt, ta kontakt med kunden. Ha flere personer som forstår viktigheten av kvalitetsservice og kundetilfredshet når ut til dem. Dette sikrer at du oppfyller kundens behov på en rekke nivåer.

3. Kommunisere, kommunisere, kommunisere. Den eneste måten å virkelig tilfredsstille en kunde på, er å stadig holde kontakten.

Bruk alle tilgjengelige kommunikasjonsformer (e-post, Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Skype, telefon). På den måten vet du alltid om ting fungerer eller ikke.

4. Mål resultater. Lag en prosess hvor du kan måle kundetilfredshet. Hva er viktig for kunden din - Kvalitet? Pris?

Leveringstid? Betalingsmåten? Er mer enn en av disse faktorene på listen over prioriteringer? Målet ditt skal være å gi kundene dine den mest konkurransedyktige verdien. Du vil at de foretrekker å gjøre forretninger med deg for å jobbe med noen andre på planeten. Så du kan vurdere å avgjøre alle dine kunder regelmessig, si kvartalsvis, og innføre en policy som når en kunde forlater (himmelen forby) på grunn av "utilfredshet", undersøker du dem etterpå - helst personlig eller via Skype - for å finne ut hvorfor.

5. Utvikle en plan for håndtering av klager. Ja, du vil bli overrasket over hvor mange bedrifter som ikke har en prosedyre på plass, uten frykt for at den gir en negativ stemning. Virkeligheten er at kunder som blir misfornøyde, må ha et sted å lufte og bli hørt. Sett opp et system i ditt firma for å håndtere klager. Det kan være så enkelt som å legge til en boks på slutten av e-signaturen din, slik at kundene kan klikke på den og skrive hva som er i tankene sine.

Hva med kunden som ikke har klaget, men ikke har endret seg etter flere måneder? Dette betyr ikke at det ikke er flere ordrer å få hatt. Det betyr at du må ta initiativ til å finne ut hvorfor han ikke har kommet tilbake!

Hvis kunden din aldri forteller deg direkte om at det er et bestemt problem å markedsføre produktet ditt i hjemlandet, lær å lese mellom linjene. Deretter vurderer du produktet ditt, eller tilbyr salgsstøtte, etter behov.

Vi har igjen og igjen lagt vekt på at dine utenlandske kunder er svært spesielle (nr. 1). De opererer fra en annen kultur, så du må ta tid og jobbe ekstra hardt for å forstå dem og sørge for at de er fornøyd med måten du gjør forretninger på.

Du er nesten sikker på å gjøre feil underveis, men så lenge du kontinuerlig viser at du vil gjøre det bedre og alltid er villig til å lære av feilene dine, vil kunden tilgi dine gaffes og gi deg en ny sjanse. Og husk at kunden din vil gjøre feil også, så en gjensidig, sjenerøs giv-og-ta-holdning vil holde forholdet fremover.

Foto courtesy: lager. xchng