Video: Eks på prosentregning i excel 2025
Når du er i oppstartsfasen av enhver form for virksomhet, er det å vende potensielle kunder til kundene ditt viktigste mål. Dette vil vise deg om din nisje, dine produkter eller tjenester, eller din markedsføringsmetode, virker. Og det vil gi deg en trengende cash infusion når du begynner å vokse din venture.
Ny kundeoppkjøp og salg - vil alltid være en viktig del av virksomheten din.
Men for å sette virksomheten på veien til lønnsomhet på lang sikt, må du gå utover kortsiktig tenkning.
Gjennom relasjonsmarkedsføring, som er en del av din bredere kundeforvaltningsinnsats, kan du gjøre kunder til raske fans som kjøper fra deg igjen og igjen og anbefaler deg til andre. Tanken er at du ikke vil måtte kontinuerlig oppsøke nye kunder og bare gjøre ett salg. Det kan være bra i begynnelsen. Men du skal tegne fra et begrenset marked. Du vil ikke ha pengene du brukte til å lande en ny kunde for å gå til avfall.
I stedet vil du beholde kundene dine og øke levetidsverdien. Med andre ord bruker de mer penger over tid med deg, noe som gjør din bedrift mer stabil … og lønnsom.
Også ny kundeoppkjøp, hvor du driver ledende generasjonskampanjer gjennom annonser eller sosiale medier for å bygge en liste (vanligvis via e-post på nettet), og deretter markedsføre denne listen til de kjøper.
Hvis du bare bruker annonser for å prøve direkte salg, kan det bli svært dyrt med små resultater. Årsaken er at du må ta noen som ikke er kjent med deg, din bedrift eller dine produkter eller tjenester … og bygge nok tillit slik at de kjøper fra deg. Den prosessen tar tid og mye arbeid.
For ikke å nevne at det bare kan være svært kostbart å kjøpe annonser, enten for direkte salg eller generering av ledninger, på sosiale medier eller via betal-per-klikk eller bannerannonsenettverk.
Eksperter sier at det er seks til syv ganger dyrere å lande en ny kunde enn å nære dine eksisterende kunder og deretter kjøpe fra deg igjen. Så det er klart at å bygge et forhold til dine nåværende kunder er nøkkelen til å vokse en solid og lønnsom virksomhet.
Det er hva relasjonsmarkedsføring handler om. Du konsentrerer innsatsen på folk som allerede har brukt penger med deg. De kjenner deg. De vet kvaliteten på produktene dine. Så det tar mye mindre forsøk på å få dem til å kjøpe fra deg igjen … så lenge du holder dem lykkelige.
Trikset er at du må danne et "forhold" med de kundene og holde dem "varme" - med andre ord, engasjert og lojal mot deg på sikt.
Jeg skal vise deg hvordan du gjør det på et øyeblikk. Men først vil jeg sørge for at du vet at å bygge et forhold på denne måten er mye billigere enn å skaffe nye kunder.
Hvis du har en abonnementsmodell i bedriften din, hvor kundene betaler et bestemt beløp hver måned automatisk, fornyer vanligvis etter et år, vil du være interessert i å vite at en studie fra industrisekretæren David Skok fant at fornyelser koster 11 prosent av kostnaden ved å skaffe en ny kunde.
Når du har din markedsføringsstrategi på plass, vil din virksomhet også være på vei mot økte inntekter.
Faktisk kan bare en 5 prosent økning i kundenes oppbevaring øke lønnsomheten med opptil 75 prosent - det ifølge data fra Bain and Co. Og fordi du har en solid kundebase, har du penger du trenger for å kunne utvide seg.
En annen positiv bivirkning er at ny kundeoppkjøp, som du fortsatt må gjøre selv når du bygger din lojale kundebase, blir billigere fordi fansen din anbefaler deg, slik at du ikke trenger å bruke penger på dyre blygenereringskampanjer.
Relasjonsmarkedsføringsstrategier
Med relasjonsmarkedsføring betyr det ikke at du kontinuerlig sender salgstilbud til kundene dine. Faktisk kan det sabotere hele forholdsarbeidet ditt.
I stedet vil du fokusere på å gi dem nyttig informasjon og råd som de vil ha i forbindelse med din nisje, selvfølgelig. Husk at du vil at de skal være lykkelige. Og når du implementerer en markedsføringsstrategi for innhold, gir du verdifull, konsekvent og hjelpsom service, det gjør du nettopp.
Men du må bli kjent med kundene dine på et dypt nivå. Hva er deres ønsker og ønsker? Hvordan liker de å bli nådd med nyttig innhold? Sett det ut slik at du kan skreddersy innholdet, markedsføringen, produktene og tilbudene dine slik at de er mer sannsynlige å kjøpe.
Målet er å bygge tillit og for dine kunder å føle en personlig tilknytning til bedriften din.
Nuts og bolter for relasjonsmarkedsføring
Med teknologien tilgjengelig i dag, er det ingen unnskyldning for at du ikke skal engasjere seg i relasjonsmarkedsføring.
Når du bygger en e-postliste gjennom ledelsesgenerering, legger du alle navnene på en liste. Deretter markedsfører du den listen. Dine kjøpere kan plasseres automatisk på en separat liste, slik at du kan kontakte den listen med forskjellige meldinger enn du ville ha en liste over potensielle kunder.
For å bygge forholdet kan du sende nyttig innhold på flere måter:
- Et nyhetsbrev som går daglig eller ukentlig
- En blogg med vanlige innlegg
- Gratis webinarer
- Gratis hvite papirer og ebøker
- En informasjonsside med mange nyttige artikler, videoer og mer
Dette er i hovedsak innholdsmarkedsføring.
Du kan også bruke sosiale medier til å bygge relasjoner. Denne kanalen er spesielt nyttig for å delta i samtaler med kunder fordi det er så raskt og direkte.Og du kan enkelt injisere en unik personlighet og stemme. Faktisk, med så mange mennesker som bruker sosiale medier til å samhandle med selskaper og merker i disse dager, å være på Facebook, Twitter, selv YouTube er en viktig del av en relasjonsmarkedsføringsstrategi.
Profitt fra relasjonsmarkedsføring
Så hvordan tjener du penger? Vel, som en del av den nyttige informasjonen du sender potensielle kunder, sender du også tilbud for nye produkter. Det kalles "upselling". "Når du sender ut tilbud via e-post, kan du forvente i gjennomsnitt at du får $ 40 for hver $ 1 du bruker. Det er mye høyere enn direkte salg gjennom bannerannonser eller sosiale medier.
Disse backend-produktene vil være på et høyere prispunkt, og kundene vil være glade for å betale fordi de er mer seriøse om nisjen, og de kjenner deg og dine produkter. Jo mer kundene kjøper, de høyere priset produktene kan du sende dem. Avhengig av din nisje og type virksomhet, kan du til og med arrangere hendelser, tilby coaching-programmer, opprette et medlemskapsside … du kan belaste tusenvis av dollar for disse høyere endene, bakprodukter.
Mange bedrifter har et "innvendig sirkel" nivå på produkter eller spesialmedlemskap som er toppen av denne backendmarkedsføringen - og de høyeste billettelementene. På dette nivået kan du til og med få bestemte kunder til å bli "partnere", og tilbyr produkter på sine egne nettsteder i bytte for en kommisjon.
Husk at kundesammenhengsstyringssystemene som er tilgjengelige i dag, gjør det enkelt å markere dine beste kunder, så det er ingen unnskyldning for ikke å engasjere seg direkte med disse folkene.
Selvfølgelig er ikke noe forhold bare en vei. Relasjonsmarkedsføring er definitivt en "toveis" gate. Dermed mener jeg at du bør gi kundene en sjanse til å gi deg tilbakemelding. Adresse deres bekymringer og forslag, om det er å svare på e-post eller innlegg på Facebook, Twitter eller andre sosiale medier. Du må være aktiv i denne kanalen og fortsette samtalen.
Når du slår engangskunder inn i lojale tilhengere, kan du satse på at de vil hjelpe deg med å nå enda flere mennesker. De blir promotorer som henviser deg til sine venner, familie og folk de kommer på nettet. Med rekkevidde av sosiale medier er dette en spesielt kraftig avenue for å øke kundebase og inntekt. Og som jeg sa før, driver den din gjennomsnittlige kostnad for kundeoppkjøp.
Det er også viktig at du belønner dine lojale kunder ved å gi dem ting gratis. Send ut gratis tilbud for å skape en følelse av goodwill. Det psykologiske elementet av gjensidighet er også på spill her. Når du gir noen noe, belaster de som de må gi deg noe i retur. I dette tilfellet, vanligvis ved å kjøpe noe.
Viktigheten av kundeservice
Et element i relasjonsmarkedsføring du ikke kan glemme er kundeservice. Når kundene dine har et problem … må du være lydhør og imøtekommende.
- Alltid ære din pengene tilbake garanti
- Hvis noe går i stykker, reparer det eller send en erstatning
- Problemkreditt hvis en tjeneste er nede
Spesielt for dine VIPs Du bør bøye seg over bakover for å imøtekomme dem.Hvis de skulle slutte å gjøre forretninger med deg … kunne du miste tusenvis av dollar … og ditt rykte som et selskap kunne bli tarnished for alltid, noe som kunne få stor innvirkning på bunnlinjen.
Kick-Start din relasjonsmarkedsføring nå
Selv om du er en relativt ny bedrift, kan du likevel starte din relasjonsmarkedsføringstiltak. Vær oppmerksom på hvem dine beste kunder er og gjør en ekstra innsats for å engasjere seg med dem. Bli aktiv på Facebook og andre sosiale medier. Og alltid gi nyttig innhold til potensielle kunder og kunder … så de kommer til å se deg som en pålitelig ressurs og ikke bare noen som prøver å selge dem noe.
Bygg et salgstunnel for å øke fortjenesten til bedriften din
Effektiv salgstratt for å øke nettbasert forretningsfortjeneste. Oppdag hemmelighetene for å få ledninger, frontend og bakre sluttprodukter.
Hvordan en unik salgsoppstilling kan øke fortjenesten
Tips om å skape og bruke et unikt salgsprosjekt (USP) for å tiltrekke seg Målmarkedet ditt til hjemmevirksomheten.
6 Måter å øke fortjenesten for en liten bedrift
Bedrifter mister fortjeneste fordi de ikke betaler nok oppmerksomhet til ledelsesteknikker. Her er hvordan du skal kutte kostnader mens du øker fortjenesten.