Facebook Marketing for Restaurant Kundeservice

Ledende innen sosial markedsføring er Facebook, som har revolusjonert kommunikasjon i det 21. århundre. Gamle mediestrategier var i utgangspunktet virksomheter som annonserte seg til offentligheten, og solgte sine produkter og tjenester. Forbrukerne, skjønt swayed, sett disse ploys som en avbrudd i deres daglige liv. Nye medier, som er siden internett kom på scenen, handler om en dialog mellom forbrukere, om en bedrift, produkt eller tjeneste.

Denne nye, tillatelsesbaserte markedsføringsformen gir seg perfekt til restaurantbransjen, hvor ord-til-munn-reklame ofte gir bedre resultater enn en tradisjonell markedsføringskampanje. Og ingen side gjør dette bedre enn Facebook.

Sett opp Facebook-siden din

En Facebook-side er kommandosentralen for din sosiale markedsføringskampanje. Via dine Facebook-bilder og tidslinje kan du etablere og uttrykke din restaurants identitet. Det lar deg reagere raskt og personlig på kundene. Sammen med bilder og innlegg kan du bruke en rekke apper for å engasjere kunder, for eksempel menyapper og hendelsesapper. Du kan velge hvilke innlegg og historier du vil markere ved å knytte dem til toppen av tidslinjen. Facebook-siden lar deg også markere milepæler for din restaurant, enten det rammer et visst antall eller liker fan-tilhenger, åpner en franchise-plassering eller mottar noen gode nyheter (James Beard Award, noen?).

Sidelayouten lar deg også vise et oversikt hvor mange mennesker som din restaurant og snakker om det. Det gjør det også mulig for folk å se hvor mange av sine venner som din Facebook-side. Bruk Facebook til å håndtere kundeklager En bekymring for noen restauranter er at kunder legger inn klager på veggen deres, for alle å se. Dette er definitivt en sjanse du tar med sosial markedsføring. Folk er mindre hemmet i det de sier online. Det bør ikke avskrekke deg fra å sette opp en Facebook-side. Det er et par forskjellige strategier for å håndtere klager. Du kan adressere dem, og deretter legge inn noen andre ting, for å "begrave" kommentaren ned på siden din (litt lur, men effektiv). Dette viser kunden du bryr deg om sine kommentarer, mens du ikke gir klagen førsteklasses eiendom på deg side. Ofte vil andre kunder slå deg til slag og forsvare din restaurant mot klager. Se mer om hvordan du håndterer kundeklager.

Bilder og videoer og Egenskaper

Når var den siste gangen du klikket på et Facebook-innlegg uten et bilde eller et annet bilde knyttet til det? Bilder er en stadig viktigere del av sosiale medier. Uansett hva du legger inn på Restaurant Facebook-siden din - legg til et bilde eller et annet bilde til det. Bilder øker brukerengasjementet og vil oppfordre kundene til å dele dine Facebook-innlegg med sine venner.Ikke fortell folk om kveldens middags spesielle -

vis dem

. Folk elsker også bilder av seg selv. Merk kunder i bilder (pass på å spørre deres tillatelse først). Dette får ikke bare dem til å føle seg inkludert, det vil dukke opp i deres nyhetsfeed og deres venns nyhetsfeeds. Dette er effektiv, ord-til-munn-reklame på sitt enkleste måte, noe som gjør at kundene føler seg spesielle og viser alle andre hvor morsomt det er å være på din restaurant. Les mer om å bygge en sterk sosial markedsføringskampanje. Du kan også legge inn bilder av middagsspesialer, drikke spesialiteter eller desserter. Unngå å legge ut for mange matbilder, dette er grunnen til at du har et nettsted. Det samme gjelder med videoer. En kort video av kokken eller bartenderen er morsomt, men folk vil ikke ha dem kontinuerlig i sine nyhetsfeeder.

Administrasjonsprivilegier for Facebook-sider

Som administrator kan du få tilgang til all slags pen statistikk for å måle suksessen til kampanjen din. Din administratorside viser informasjon om innleggsforestillinger, varsling av kommentarer, samt liker og merker av kunder.

Konsistens er nøkkelen til en vellykket Facebook-kampanje. Du må poste jevnlig, men ikke for mye, ellers risikerer du at folk gjemmer deg i deres nyhetsfeed, som er beslektet med å være usynlig. Hold tonen lys, vennlig og oppfordrer folk til å samhandle med deg.