ØK din hjemmebransjens fortjeneste med en tilbakemelding Survey

Har du noen gang blitt sendt inn en undersøkelse etter å ha kontaktet et firma for å få hjelp med deres produkt eller tjeneste? Har du ringt en bedrift for støtte og ble bedt om å ta en telefonundersøkelse på slutten av samtalen? Kalkulerer kasserer et nettsted ved slutten av kvitteringen din og forteller deg om en undersøkelse du kan ta på nettet som vil gi deg en ekstra prosentandel av på din neste butikk?

For mange forbrukere kan det hende at fylle ut en undersøkelse virke som en sløsing med tid, men som en bedriftseiere kan du bruke tilbakemeldingsundersøkelser for å sikre at du oppfyller løftet om ditt merke og leverer produktene og tjenestene ditt marked ønsker.

Kundefeedback kan også hjelpe deg med å identifisere hull i tjenesten eller foreslå nye produkter og tjenester du kan tilby. Undersøkelser er en type internmarkedsundersøkelse som sikrer at du oppfyller markedets behov og dermed maksimerer profittpotensialet.

Oversikt over å gjøre tilbakemålingstestinger

Før du gjør en tilbakemelding, må du ta noen viktige beslutninger om hva du vil ha ut av det. Dette er hva du bør vurdere når du oppretter en undersøkelse:

1. Utfør en offisiell tilbakemelding undersøkelse minst en gang i året. Tider endres, noen ganger på mindre enn 12 måneder. Behovene og begjærene i markedet kan skifte. Noe nytt og annerledes knyttet til virksomheten din, kan komme ut som du trenger å adoptere. Selve markedet ditt kan endres. Hold deg oppdatert på hva som skjer i ditt marked ved å be om tilbakemelding minst en gang i året.

2. Har et mål for din undersøkelse. Ikke bare send ut spørsmål, vil det være.

I stedet har du en klar og kortfattet grunn til å be dine kunder og kunder å tilbringe noen få minutter, og gi deg tilbakemelding. Mens du ikke nødvendigvis må fortelle respondentene din spesielle grunn til å trenge tilbakemelding, bør du gi dem noe selv om det bare er: "Vi bruker svarene dine til å forbedre tjenestene våre. “

3. Hold undersøkelsen kort. Dette er avgjørende. Folk er opptatt, og har ikke tid til å fylle ut lange, kjedelige former. Begrens fokuset ditt til noen få spørsmål som vil levere den informasjonen du trenger. Det er best å bruke ess enn 10 spørsmål, og færre enn det hvis du ber om tekstresponser.

4. Gjør undersøkelsen enkel å ta. Hvis du bruker Google Analytics til å samle data om nettstedet ditt, kan du se hvilke typer enheter som brukes til å få tilgang til nettstedet ditt. Odds er at du vil se et økende antall besøkende ved hjelp av smarttelefoner og tabletter. Som et resultat vil du være sikker på at undersøkelsen din kan nås og tas på mobilenheter, så vel som vanlige datamaskiner.

5. Skal du stimulere undersøkelsen eller ikke? Mange forhandlere vil gi deg en kupong eller legge inn deg for å vinne en premie ved å ta sin undersøkelse.Mens du gir incitament til å ta undersøkelsen, kan du øke svarene, det kan også skje resultatene. Hvis undersøkelsen din er rask og kort, og gi til folk som kjenner din virksomhet, trenger du ikke å gi dem noe mer enn målet ditt for å gjøre deres opplevelse bedre med deg.

Slik setter du sammen en undersøkelse:

Å lage en undersøkelse er rask og enkel. Slik gjør du:

1. Bestem hvilken informasjon du vil ha og trenger. Hvis du leter etter tilbakemelding, er det sjansene for at du ikke trenger data som navn og adresse, noe som faktisk vil gjøre mange undersøkelsestakere borte.

Så fokuser bare på spørsmålene du trenger for å nå målet ditt. Når det er mulig, opprett en liste over svar, slik at undersøkelsestakere bare trenger å velge en (i motsetning til å skrive). Du kan også inkludere et "Annet" med en tekstboks. Hvis du for eksempel vil vite hvordan kunder eller kunder fant bedriften din, kan du få en liste som sier: Henvisning, sosiale medier (kanskje med bestemte sosiale medier, for eksempel Twitter), e-post og andre.

2. Bestem hvem som trenger å ta undersøkelsen. Når du får en kundeundersøkelse på slutten av en samtale som ber om støtte, er selskapets mål å finne ut hvor godt det gjorde for å hjelpe deg med å løse problemet. I den situasjonen trenger bare personer som ber om kundesupport å få undersøkelsen. Hvis du er interessert i å lære om du oppfyller dine kunders behov, må du undersøke dine kunder.

Men kanskje du er interessert i å finne ut hvorfor klienter eller kunder har forlatt deg, i så fall vil du bare undersøke forbi klienter og kunder.

3. Opprett din undersøkelsesskjema. Den enkleste måten er å bruke en tjeneste som SurveyMonkey. Du kan imidlertid også lage din egen webform. Hvis nettstedet ditt er bygget med WordPress, er det undersøkelser eller skjemaer du kan bruke.

4. Lever undersøkelsen til den aktuelle gruppen. Hvis du målretter mot dine nåværende kunder, kan du sende dem en e-post med undersøkelsen din. Du kan gjøre det samme eller kanskje vurdere å ringe forbi kunder hvis du ønsker å få informasjon om hvorfor de forlot.

Hva å gjøre med undersøkelsesinformasjonen:

Det er sløsing med tid og et falskt løfte om markedet hvis du gjør en undersøkelse, men ikke analyser resultatene og foreta endringer etter behov. Slik bruker du informasjonen fra en undersøkelse.

en. Sjekk hypotesen ved døren. Undersøkelsesresultater vurderes best med et åpent sinn, i motsetning til å vise dem gjennom et filter av dine meninger og overbevisninger.

2. Organiser like data. For hvert spørsmål, telle antall svar. For eksempel, i spørsmål nummer ett, hvor mange personer valgte A-svaret. Noen ganger kan det bidra til å lage visuelle representasjoner, for eksempel diagrammer eller grafer for å gi en oversikt over svarene.

3. Vurder segmentering svar. En samlet oversikt over dataene kan være overbevisende, men det gjør ikke vondt for å avgjøre om det er forskjeller mellom ulike segmenter i undersøkelsen din. For eksempel, mens A kan være det mest fremtredende svaret, ved å segmentere etter kjønn eller alder, kan det hende du finner ut at eldre eller kvinner har større sannsynlighet for å ha valgt B.Hvis du vil segmentere listen din etter demografi eller andre faktorer (f.eks. Plassering), må du spørre demografiske spørsmål. Bare husk at for mange spørsmål vil slå undersøkelsestakere unna.

4. Bestem hva resultatene betyr. Igjen, du vil forsøke å holde din personlige bias uten å tolke resultater. Men med undersøkelsen svarene i hånden, vil du bestemme hva tilbakemeldingen forteller deg, og om og hvordan du reagerer på det. For eksempel, hvis folk rapporterte å forlate virksomheten din fordi de fant et billigere eller raskere alternativ andre steder, hva betyr det for deg? Det åpenbare svaret ville være å senke prisen og øke hastigheten på tjenesten din, men det kan være det beste svaret. Det kan være en perfekt god grunn til at du er verdt den ekstra bekostning og tid, svaret for deg er å gjøre en bedre jobb på å selge verdien.

Surveys er en rask og rimelig måte å holde deg og ditt målmarked i synkronisering med. Ikke bare vil du lære om hva du gjør bra, men også dine mangler. I tillegg kan du oppdage nye produkter og tjenester du kan tilby for å møte markedets behov.