Tips og triks for sint anrop fra en kunde?

Måten du håndterer en samhandling med en sint samtale på, kan føre til en vellykket oppløsning av problemet eller en tapt kunde. Demonstrere din evne til å håndtere et spørsmål om denne situasjonen med finess ved å tegne på noen prøvde og sanne telefonteknikker for å håndtere tøffe kunder.

Fremgangsmåte for å håndtere en sint anrop

Her er noen teknikker og skritt for å trekke på for å hjelpe til med å forme ditt intervju svar:

Lytt til kunden : Du kan se om noen er sint i de første par sekunder på telefonen. Før du prøver å diffunisere situasjonen eller snakke ham, bare hør på hele historien (uten å forstyrre - ikke en gang!) Mens du ringer ned noen viktige punkter mens den som ringer, snakker. Notatene vil hjelpe deg med å løse problemet direkte. Ofte vil folk først bare bli hørt og kommunisere sin frustrasjon. Noen ganger, etter at en innringer uttrykker sin ulykkelighet, kan han be om unnskyldning ved utbrudd og deretter tillate deg å gå videre med å løse problemet. Men hvis den som ringer høres eller bruker voldelig eller vulgært språk, kan du se selskapets retningslinjer for hvordan du fortsetter. Hvis retningslinjene indikerer at du bør avslutte samtalen, gjør du det umiddelbart.

Hold deg rolig: Snakk i en jevn tone; ikke bli trukket inn i den som ringer, som bare vil eskalere problemet videre.

Husk at kunden er sint på en bestemt situasjon i stedet for deg. Tenk på hvordan du ville føle deg hvis du var ham og vurdere hans synspunkt.

Gjenta tilbake det du har hørt: Gjennomgå kundens hovedpoeng og bekymringer og beklager problemet. Dette gjør at kunden kan føle seg hørt, sikrer at du har en nøyaktig forståelse av problemet, og gir ham følelsen av at du er på hans side.

Denne pusten vil også gi ham sjansen til å roe seg ned.

Ikke kjøp tid med venteknappen: Du tror kanskje det vil gi den som ringer, roen ned, men det gjør det motsatte, eskalerer den som ringer opp, ved å føle seg shunted til side. Hvis du må sette den som ringer for å undersøke situasjonen, informer han om hva du gjør hvert skritt av veien.

Gjør handling: Gjør innringeren lykkelig - gi ham en tilbakebetaling eller en kupong i henhold til selskapets protokoll. Gi ham muligheter til å velge en løsning på problemet som setter kontrollen tilbake i hendene.

Eksempel på svar

• Jeg ville prøve å finne ut nøyaktig hva problemet var og vurdere hva jeg kunne gjøre for å gjøre det riktig.
• Jeg vil be kunden om å forklare problemet for meg, slik at jeg kunne forsikre meg om at de snakket med noen som kunne hjelpe dem umiddelbart hvis jeg ikke kunne hjelpe.
• Jeg tror at når en kunde er sint, har de vanligvis en god grunn til å være. Jeg vil forsikre dem om at jeg har tenkt å hjelpe dem på noen måte mulig når de forklarer situasjonen.

Flere intervju-svar om å forlate jobben

Flere intervju-svar som skal brukes når du avslutter jobben din, avgitt, ble sparket, avlagt eller på annen måte forlatt jobben din.

Jobbintervjuartikler og råd

• Midlertidige jobber
• Midlertidige byråer
• Hvordan finne et Temp Agency
• Midlertidige jobbintervju Spørsmål og svar