Hva er nøkkelindikatorer?

Nøkkelprestasjonsindikatorer er en viktig del av den informasjonen som kreves for å bestemme og forklare hvordan et selskap utvikler seg mot sine forretnings- og markedsføringsmål. Imidlertid er mange mennesker forvirret om hva som egentlig utgjør en nøkkelindikator eller KPI.

Grunnleggende KPI-definisjon

En nøkkelindikator er en kvantifiserbar måling et selskap bruker for å avgjøre hvor godt det oppfyller de angitte operasjonelle og strategiske målene.

Dette betyr at ulike bedrifter har forskjellige KPIer, avhengig av deres respektive ytelseskriterier eller prioriteringer. Samtidig følger indikatorene vanligvis industristandarder.

Det er en subtil forskjell mellom sentrale resultatindikatorer og markedsføringsmetoder. Et viktig poeng å huske er at KPI er markedsføringsmetoder, men ikke alle markedsføringsstatistikker er KPIer. En bedrift må vite hvordan man kan bestemme hvilke markedsføringsberegninger som kvalifiserer som deres viktigste resultatindikatorer. Disse indikatorene må ikke nødvendigvis være økonomiske, men er viktige for styring av markedsføringsvogner. Uten disse indikatorene og veiledningen de gir til bedrifter, er det nesten umulig for dem å oppnå sitt fulle potensiale.

Kjennetegn ved KPIs

• Kvantitativ: De kan presenteres i form av tall.
• Praktisk: De integrerer godt med dagens selskapsprosesser.
• Retningslinjer: De bidrar til å avgjøre om et selskap blir bedre.
• Handling: De kan settes i praksis for å påvirke ønsket endring.

En nøkkelindikator må være basert på legitime data og gi kontekst som ekko forretningsmål. De må defineres på en måte som faktorer utenfor selskapets kontroll ikke kan forstyrre deres oppfyllelse. En annen nøkkelfaktor er at de har en bestemt tidsramme delt inn i sentrale kontrollpunkter.

Eksempler på Key Performance Indicators

En organisasjons KPI er ikke det samme som målet. For eksempel kan en skole sikte på at alle elevene passerer et kurs, men bruker feilfrekvensen som KPI for å bestemme sin posisjon. På den annen side kan en bedrift bruke prosentandelen av inntekten den mottar fra returkunder som KPI.

Andre eksempler på KPIer for bedrifter inkluderer:

• Status for eksisterende kunder.
• Nye kunder de kjøpte.
• Kundeforsøk.
• Segmentering av kunder etter lønnsomhet eller demografi.
• Ventetid for kundeordrer.
• Lengden på utslagene.

Slik velger du KPIer

Bedrifter bør ta en rekke trinn før du velger de beste nøkkelindikatorene, inkludert:

• Har klart definerte forretningsprosesser.
• Stiller krav til forretningsprosessene.
• Har kvalitative og kvantitative målinger av resultater.
• Bestemme avvik og justere prosesser for å møte sine kortsiktige mål.

Når du velger de riktige nøkkelindikatorene, bør et selskap starte med å vurdere hvilke faktorer ledelsen bruker i å administrere virksomheten. Deretter må du vurdere og identifisere om disse faktorene bidrar til å vurdere bedriftens fremgang mot sine uttalte strategier. Tillater de også de som leser rapportene for å gjøre tilsvarende vurderinger eksternt?

Selv om industristandardene er viktige, må selskapene ikke nødvendigvis velge lignende KPI til sine forretningsmessige jevnaldrende. Det som er viktigere er hvor relevant indikatorene er for virksomheten eller enhet / divisjon.

Det er ikke et bestemt antall KPIer som et selskap trenger. Generelt kan tallet være alt fra fire til ti for mange typer virksomheter, og de må være avgjørende for suksessen til virksomheten. Husk: Ingenting er viktig hvis alt er viktig. Bedrifter bør også vurdere sine mål og strategier regelmessig og foreta nødvendige tilpasninger på deres viktigste resultatindikatorer.

Viktige resultatindikatorer er viktige for en bedrift fordi de hjelper den med å fokusere på felles mål og sikre at målene blir tilpasset organisasjonen. Dette fokuset vil hjelpe en bedrift til å holde seg på oppgaven og jobbe med meningsfylte prosjekter som vil hjelpe til med å nå målene raskere.