Definisjon: Gjenkjenningsprinsipp

Hva er prinsippet om gjensidighet?

En grunnleggende tenet i relasjonens psykologi kalles gjensidighetsprinsippet. Dette prinsippet definerer menneskets behov og tendens til å gi noe tilbake når noe er mottatt. Dette behovet er sterkest når gaven er gitt uten forventning om retur. Men til og med på det lave (men viktige) nivået av enkle sosiale gratulasjoner, blir en "takk" (som svar på en godhet eller kompliment) fortsatt etterfulgt av en annen gjensidig gest for innkvartering "du er velkommen. “

Ikke bare er vi tvunget til å gi noe tilbake når en gave er mottatt, vi er også tvunget til ikke å føle seg gjeld til andre. De sterkeste og lengste varige mellommenneskelige relasjoner er basert på Gjenkjenningsprinsippet, og dette strekker seg langt inn i de beste forhold mellom selgere og kjøpere.

Hvordan kan jeg få kundene mine til å føle seg som om de får noe av verdi slik at de ikke føler at de er de eneste som gir meg noe (deres virksomhet) ? Kan jeg tilby kuponger, bonuspoeng, spesialrabatter eller privilegier?

Hvordan kan jeg gi kundene den beste måten å "takke" min virksomhet på for å gi dem en positiv opplevelse?

• Annonser og markedsføringsideer basert på prinsippet om gjensidighet
• Vær den første som gir noe:

Gi noe uten den forventede tilbakevendelsen, som en gave, bonuspoeng, rabatter eller noe eksklusivt til kunden som ikke tilbys til allmennheten. Gi noen "gave" insentiv på forhånd, i stedet for på slutten av et salg. Gaven din bør tilbys først, før kjøperens "gave" for å gi deg sin virksomhet. Men for å ytterligere kapitalisere på Gjenkjenningsprinsippet, gi et annet incitament når salget er gjort for fremtidig virksomhet eller kundens venner.

Gi kundene muligheter til å vise deres støtte:

• Fortell kundene dine hvordan de kan takke deg og hjelpe virksomheten din til å vokse ved å inkludere frivillige muligheter, "fortelle media", "lenke til oss", "e-post en venn" -link alternativer. Eller til og med "send inn historien" -alternativene dine. Noen selskaper tilbyr nå blogger og fora der gode kunder kan rapportere eller rangere sin erfaring med virksomheten din. Hold forholdet ditt - Takk kundene dine på en meningsfull måte:
• Inkluder en personlig takk når bestillingen er sendt og når det er mulig. Ikke bare si "Kjære kunde; Vi takker for din virksomhet. "Det virker som en token gestus, ikke oppriktig nok - dette er spesielt viktig hvis du bruker tjenester av frivillige eller stole på donasjoner for å støtte din organisasjon. Vær den siste til å gi:
• Du ga først et incitament, da kunden ga deg sin virksomhet.Gi kundene muligheten til å holde kontakten og vise deres løpende støtte ved å tilby et gratis nyhetsbrev eller legge til på en postliste for kuponger, produktoppdateringer, etc. Selv om dette ikke er en "gave", og du forventer noe Til gjengjeld (utsiktene til fremtidig virksomhet) gjør det mulig for kunder som identifiserte seg med bedriften å holde kontakten. Bygge vellykkede, løpende forretningsforbindelser på tillit
• Gjenkjenningsprinsippet beskriver et menneskelig behov for å gi og ta i forhold. For at "gaven" skal ha mest mening, må den tilbys på en måte som virker ekte, uten forventning om retur. Men i næringslivet er det en forventning om retur; Derfor bør prinsippet om gjensidighet bygges på tillit ved å tilby incitamenter til kunder, men også ved å tilby kundeservice og klageoppløsningspolitikk som inspirerer tilliten.