Returpolicyen kan tiltrekke / avvise kunder

Selv vellykkede e-handelsbedrifter hater dem, men retur er en del av e-handel. For noen e-handelsoppsett er administrering av omvendt logistikk mer komplisert enn å håndtere innkjøp av varer og ha dem levert ved å bruke en tredjeparts logistikkleverandør. Selv om det er tilfelle, kan du ikke unngå å ha en klar og rettferdig returpolitikk.
Administrering av avkastning er ikke ny. Fysisk forhandlere har behandlet avkastning siden for alltid.

Det er ikke å si at alle forhandlere følger samme returpolitikk. Noen forhandlere er kjent for en meget vennlig returpolitikk, nesten til punktet "ingen spørsmål," mens andre gjør det svært vanskelig for deg å returnere varer.
Den elektroniske verden har også en like rekke returpolitikker. Hvis du oppretter en policy for å håndtere avkastning eller revurdere din eksisterende returpolitikk, er det noen viktige problemer å huske på.

Kan alle typer varer returneres?

Kunder blir ubehagelige ettersom du inkluderer flere elementer i listen som ikke kan returneres. Men hvis listen over unntak ser rimelig ut, bør det ikke være noe problem. For eksempel kan du nekte å akseptere retur av undertøy som har blitt brukt enda en gang. I tillegg kan du ha grunn til å avvise andre varer hvis de er farlige, og kan derfor ikke aksepteres etter at de har blitt håndtert av kunden.

Er det en frist etter hvilke avkastninger ikke vil bli akseptert?

Returer varierer vanligvis fra 14 dager til 90 dager.

En 30-dagers periode for retur er ganske vanlig. Ved fristen må du noen ganger splitte håret. Tenker du for eksempel datoen for frakt av kunden som returdato, eller datoen da den ble mottatt av deg? Det er best å stave ut slike detaljer i returpolitikken for å unngå konflikter senere.

Selv om enkle retningslinjer pleier å være enkleste å kommunisere og administrere, kan du vurdere å tilby et fasetidsfrasystem. Et eksempel på et faset tidsbegrenset system kan være:

• Returnerer innen 14 dager, kan du få full refusjon av penger
• Returnerer etter 14 dager, opptil 30 dager kan du få 75% kontant refusjon eller 100% butikkreditt.
• Returnerer etter 30 dager, opptil 45 dager kan bare få butikk kreditt (si 100%)
• Returnerer etter 45 dager er ikke kvalifisert for tilbakebetaling.

Og hvis det ikke er komplisert nok for deg, kan du også vurdere å ha en annen returfrist, avhengig av hvilken kategori varer som returneres. Hvis begrunnelsen bak en differensiell frist er rimelig, vil kundene trolig godta det.

Kontant- eller lagerkreditt?

Nok en gang er dette en beslutning du må gjøre basert på din erfaring med dine kunder og produktkategori.Konkurrentenes adferd kan være en faktor i å ta denne beslutningen. Kunder foretrekker kontanter, foretrekker forretninger kreditt. Sørg for å veie fordeler og ulemper før du fullfører retningslinjene.

Hva er prosessen med å returnere varene?

Det kan være frustrerende for en kunde å returnere et produkt, men har refusjonskrav avvist bare fordi kvitteringen ikke var inkludert.

Om mulig, bør du vurdere å godta avkastning uten kvittering, spesielt hvis kunden er i stand til å presentere deg med alle detaljene i transaksjonen. Hvis en kvittering er absolutt nødvendig, så sørg for at dette er tydelig nevnt i avkastningsregler.
Et interessant tilfelle i poenget er "Ingen kvitteringsregler" for Walmart. com. Så lenge du ikke returnerer uten kvittering oftere enn 3 ganger i en 45-dagers periode, og verdien av avkastningen i hvert tilfelle er under $ 25, er du kvalifisert for en full kontant refusjon. (Merk: Denne policyen var på plass ved skriving av denne artikkelen. For å få den nyeste policyen, vennligst besøk Walmart. Com).

Tilbakebetaling eller erstatning?

Returer trenger ikke nødvendigvis å bli refundert. Det er fornuftig for e-handelsbransjen å forsøke å oppfylle sin tidligere utilstrekkelighet.

Hvis en kunde returnerer en musikkspiller fordi displayet ikke virker, bør e-handelsspilleren forsøke å erstatte musikksystemet med et annet stykke. De fleste kunder vil finne det rimelig hvis du vurderer muligheten for refusjon bare i tilfelle der du ikke kan tilby en erstatning.

Lovgivende rettsregler

Den foregående diskusjonen må ignoreres i den utstrekning reglene i bestemte områder krever. Det er lover som kan påvirke restriksjonene du kan legge på avkastning. Sørg for at du søker kompetent råd for å finne ut lovene som gjelder avkastning på ditt territorium. I tillegg har vi sett, som i tilfelle av e-handel beskatning i delstaten Texas, lovene endres; så følg med relevant lovgivning.