Emosjonell intelligens og sosiale medier på arbeidsplassen

Personer som viser høye nivåer av emosjonell intelligens (eq), er hyperbevisste om virkningen deres nærværs- og kommunikasjonsmetoder har på andre. De er i stand til lett å tilpasse deres atferd og kommunikasjonsstil til situasjonen. Dette problemet overskrider nå mellommenneskelige samhandlinger og strekker seg til vår egen personlige sosiale medierkommunikasjon . En feil eller dårlig uttalt post, tweet eller oppdatering kan raskt slå viral og negativt påvirke både deg og din arbeidsgiver.

- 9 ->

Emosjonell intelligens i våre arbeidsliv:

Emosjonell intelligens på arbeidsplassen er langt viktigere i dag enn det var bare to generasjoner siden. Våre foreldre og besteforeldre jobbet i en verden der produksjonen styrte dagen. Arbeiderne var ansvarlige for bestemte oppgaver, og de har sjelden interaksjon med andre. De fulgte en prosess og det var svært lite rom for tolkning.

Dagens arbeidsplass handler imidlertid om samarbeid, samarbeid og kommunikasjon. Kommunikasjon er kritisk på alle områder av virksomheten, og som teknologi fortsetter å infiltrere alle aspekter av mellommenneskelig kommunikasjon, er både muntlig og skriftlig kompetanse ekstremt viktig. Siden så mange arbeidstakere er avhengige av lag for å få jobbene sine gjort, er emosjonell intelligens en kritisk faktor for suksess. Ansatte på alle nivåer - fra timers kundeservicere hele veien gjennom C-Suite-må vise muligheten til å lese og reagere på riktig måte for andre.

Når ansatte ikke klarer å håndtere sin følelsesmessige intelligens, kan det få en negativ innvirkning på organisasjonen. Og når sosiale medier legges til blandingen, kan virkningen bli viral og være mer signifikant.

Online emosjonell intelligens er viktig

Vi lever i en verden der vi kan dele våre tanker og meninger om sosiale medier og straks sende dem til hele verden.

På den ene siden kan sosiale medier brukes som et verktøy for å utvikle tanke lederskap og etablere seg som en ekspert på ditt felt. På den annen side kan en dårlig tidsbestemt eller uplanlagt tweet, foto, kommentar eller innlegg lande deg og firmaet ditt i en båtmengde varmt vann.

Online selvregulering er en kritisk ferdighet - og det er en ferdighet som ikke alle har et håndtak på. Det kan være vanskelig å følge og følge med med sosiale medier etikette. Det er også utrolig vanskelig å utlede tone og mening i 140 tegnmeldinger.

Folk er raske til å reagere på andre, og de glemmer ofte at hele verden har tilgang til den reaksjonen. Det er kritisk å forstå hvordan hvert ord "sa" på nettet kan være, vil være, eller kunne oppfattes av allmennheten. Til og med et lite forfall i dommen kan være katastrofalt for ditt rykte eller bildet av firmaet ditt.

Viral Tweets har kostet folk sine jobber, fra timetjenestepersonell hele veien gjennom bedriftsledere. De har også skadet bedriftens omdømme og påvirket forretningseffektiviteten. Enten daglig leder eller resepsjonist, alle må begynne å utvikle nettbaserte ferdigheter som støtter suksess. Det har vært mange eksempler på dette de siste årene der folk har mistet jobbene sine på grunn av at sosiale medier misligholde, og på grunn av sosiale medier lærte verden om deres blunder.

Emosjonell intelligens og kundeinteraksjon

Emosjonell intelligens er ikke bare viktig for intern og elektronisk kommunikasjon. Når du bygger et team av individer som hver har og viser sterk følelsesmessig intelligens, vil det også ha en positiv innvirkning på kundeforhold.

Emosjonell intelligens har alltid vært en kritisk viktig ferdighet for de ansatte som har direkte kontakt med kunder eller allmennheten. Når en ansatt kommer ansikt til ansikt (eller stemme-til-stemme, eller til og med tekst-til-tekst) med en kunde, blir de firmaet til den aktuelle kunden. De må kunne lese kundens verbale og ikke-verbale tegn, de må svare i form, og de må aldri reagere uhensiktsmessig.

Vi husker alle disse samhandlingene med et call center-representant som var sympatisk for problemet vårt, selv om vi kanskje hadde vært veldig sint og frustrert.

Vi husker også personen som ikke klarte å håndtere konflikten over telefonen, og plutselig hører du crickets og deretter et travelt signal. De har hengt opp på deg!

Tempering ditt svar kan være en utfordring når en kunde er sint, sliter fornærmelser, eller til og med forteller usannheter. Ansatte med høy grad av emosjonell intelligens vil alltid vite hvordan de skal reagere i disse situasjonene uten å eskalere problemet. De vil også vite hvordan man kan kapitalisere på glade kundeinteraksjoner for å styrke og styrke forholdet.

The Bottom Line:

Vi pleide å tenke på emosjonell intelligens strengt når det gjelder lederskap. Imidlertid må ansatte på alle nivåer kunne vise emosjonell intelligens i alle typer arbeidsplasser og offentlige scenarier. Når ansatte er selvbevisste og innstilt til andre, vil produktivitet og kundeforhold forbedres. Og som leder er det din jobb å identifisere de som utfordres med sin følelsesmessige intelligens og hjelpe trener dem gjennom disse utfordringene, slik at de kan være en mer produktiv og effektiv leder.

Om forfatteren

Beth Armknecht Miller er en Certified Manager Coach og CEO for Executive Velocity , et topp talent og lederutvikling rådgivende firma. Hennes siste bok er, "Er du Talent Obsessed? : Låse opp hemmelighetene til et arbeidsstedsteam av raving høyopptredenere.

-

Oppdatert av Art Petty