Når du service hva du selger

Kan du forestille deg at du aksepterer en stilling som selger biler hos din lokale bilforhandler, og et par timer i trening på din første dag, ser sjefen på henne på klokken og sier: "Det er på tide Du skal bli utdannet på oljeskift og reparasjon av klimaanlegg denne uken. "

" Hva snakker du om? " Du svarer. "Jeg er i salg, ikke i bruk."

"Omsetningen her, gjør salgsteamet både salg og service.

Ingenting er for komplisert . Bare det grunnleggende reparasjonsarbeidet. "

Mens det forventes å være både en bilsalgspersonell og en autorisert servicetekniker, kan det være litt av en strekning, mange i salget forventes å betjene det de selger. Og når du må bære to hatter, sørg for at dine ferdigheter er skarpe for begge deler av jobben din, en alvorlig utfordring.

Et eksempel på salgsdrift

Selv om salgsbransjen som benytter salgspersonell som også tilbyr kundeservice, er mange, har en bransje som har sett en økning i disse to rollene i det siste, IT-bransjen . Som eksempel i introduksjonen, kan salgsrepresentanter i IT-bransjen ikke forventes å sette opp et helt nettverk, konfigurere brannmurer og omstrukturere en e-postserver, de kan forventes å sette opp, feilsøke og konfigurere sluttbrukerutstyr.

Det blir stadig mer vanlig at en salgsrepresentant som selger en datamaskin (eller en flåte med datamaskiner) forventes å sette opp, installere og eventuelt trene sluttbrukeren på datamaskinene.

Og hvis og når noe går galt med datamaskinen (e), ikke bli overrasket hvis salgsrepresentanten er den som viser seg for å gjøre ting igjen.

Det finnes andre bransjer som du finner linjen mellom salg og service uklart hvis ikke slettet, og årsakene til denne trenden er todelt.

Nærmere forbrukeren

I de fleste bransjer som har et produkt som krever service, er serviceavdelingen ofte knyttet til kundeservice. Dette innebærer at de som er i drift, gir en konkret og direkte fordel for selskapets kunder. Det kan da antas at de som ikke er i tjeneste ikke er i kundeservice også.

Salgsfagpersoner som presenterer seg for potensielle kunder og kunder som "del av kundeserviceteamet", kan ikke bare kunne unngå det negative offentlige bildet som mange holder om salgsrepresentanter, men kan også betraktes som mer troverdige og mer verdifull i kundens øyne.

Kostnadsbesparelser

En annen grunn til at selskapene kan velge å få sine salgs- og tjenestearbeidere blandet, er å spare penger. Hvis et selskap kan ansette noen som både kan selge produkter til kunder og gi service når disse produktene trenger reparasjon, kan selskapet spare kostnadene ved å ha to ansatte på lønnslisten.

Din sterke drakt

Hvis du er ansatt i en dobbel rolle, vil din hovedutfordring være å sørge for at du ikke bruker for mye tid i hver rolle. Din tendens vil være å grave mot den rollen du er enten mer komfortabel med eller er bedre egnet til.

Hvis du for eksempel føler at dine ferdigheter er mer tilpasset serviceverdenen, må du gjøre en bevisst innsats for å tilbringe nok tid, hver dag, forbedre dine salgsfunksjoner og faktisk møte kundene på salgsanrop.

Omvendt, hvis salg er ditt foretrukne område, forplikte seg til å lære mer om det unike settet av ferdigheter som kreves for å levere unntaksprodukt.

Konklusjon

Mens du kanskje aldri er i en posisjon der du klart forventes å være både salgsrepresentant og serviceteknologi, ikke bli overrasket hvis du forventes å gi minst noen direkte service for kundens produkter. Dagene til en kopimaskinforhandler, for eksempel, hvem som må ringe for service når en kundes kopimaskin har en plagsom papirstopp, er over.

Visst, noen av de tjenestene du kan gi vil være veldig grunnleggende, men det betyr ikke at tjenestene du gir, ikke er viktige nok (for deg og din kunde) for å sikre at dine servicevirksomhet er skarp.