"Du er sparken!": Hva skal gjøres når en kunde avviser deg

Hvis du bygger en vellykket bedrift, vil en klient eller kunde på et tidspunkt avvise deg. En klient kan slutte å ansette deg. En kunde kan returnere et produkt. Når dette skjer, opplever du en liten "ouch" og begynner å gjette dine evner. Men avslag er ikke verdens ende eller din virksomhet. Her er tips for å håndtere avvisning i hjemmet ditt.

Finn kjernen til problemet

Kunder og kunder avviser bedrifter av mange grunner, ikke alle handler om deg.

En klient kan ha økonomiske vanskeligheter og ikke ha råd til deg. Eller kanskje hans behov har endret seg, og de inkluderer ikke tjenester fra deg. En kunde kan returnere et produkt fordi det ikke passer til deres behov.

Med det sagt kan avvisningen skyldes at de er misfornøyd med din tjeneste og produkter. Lære hvorfor du blir avvist kan gi deg muligheten til å fikse det for å beholde virksomheten, eller i det minste bestemme om du må gjøre endringer som er nødvendige for å sikre at det ikke skjer igjen. Dette er hvor å ha regelmessige tilbakemelding undersøkelser kan hjelpe deg å unngå å miste kunder og kunder.

Husk, det handler ikke om deg

Selv om klienter eller kunder har avvist tjenesten eller produktet fordi de ikke liker det, betyr det ikke at de ikke liker deg. Avvisning og kritikk i hjemmevirksomhet handler om virksomheten din og ikke en refleksjon av deg som en person, forutsatt at du leverer kvalitetsprodukter og tjenester og kundesupport.

Å bli sparket eller kritisert, enten deflater eller angrer de fleste. Svaret er ofte å ønske å slutte eller forsvare seg selv. Hvis du kan skille avslaget på virksomheten fra deg som en person, blir det lettere å være objektiv og styre følelser.

Bli profesjonell

Det første svaret på å bli sparket eller avvist, er ofte å kjempe tilbake, men du kan ikke gjøre det, da det bare kan skade virksomheten din.

Kjør din virksomhet med mottoet, "Drep dem med vennlighet. "Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange unnskyldninger jeg har mottatt etter å ha fått en gjennomsnittlig, ekkel, ofte nedsettende e-post som jeg reagerte på profesjonelt. Jeg uttrykte bekymring, gjorde unnskyldninger og tilbød å hjelpe, og klageren føler seg vanligvis dårlig om å være en rykk (hvis de ikke gjør det, vil jeg ikke jobbe med dem uansett!).

I dagens verden med sosiale medier og nettsider, har du ikke råd til å være slem, snarky og stygg, selv om kunden eller kunden fortjener det. I stedet må du forbli et profesjonelt tilbud for å fikse eller hjelpe med situasjonen, eller kanskje foreslå en alternativ ressurs. Selv om du ikke får unnskyldning, kan du vite at du tok den høye veien og er den bedre personen.

Bruk avvisning for å forbedre

Selv om noen kunder og kunder er urimelige eller vanskelige, vil du sannsynligvis ikke jobbe med dem uansett, noen ganger har avvisningen av deg fortjeneste.Du må lytte til årsakene og vurdere tilbakemelding på hvordan du kan forbedre virksomheten din. Er tjenesten din for sakte eller ikke opp til forventningene sine? Dette er områder du kan forbedre i. Er bestillingsprosessen vanskelig eller produktet ikke fungerer, kan du fikse det også.

Alltid Bli Markedsføring

Selv dine beste, mest lojale kunder og kunder vil gå bort en dag. Det er en ebb og flyt til virksomheten din, så vel som kundenes og kundenes behov. Å miste en kunde eller kunde kan være stressende og skummelt, men hvis du markedsfører og alltid ser etter henvisninger, bør du kunne erstatte tapte forretninger med ny virksomhet. Ikke dagen bør gå etter at du ikke har gjort noe for å avsløre virksomheten din til målmarkedet, for eksempel blogging, sosiale medier, reklame eller ber om henvisninger.