De 10 budene med god kundeservice

Kundeservice er en integrert del av vår jobb og bør ikke sees som en ekstern utvidelse av den. Et selskaps mest vitale aktiv er kundene sine. Uten dem ville vi ikke og kunne ikke eksistere i virksomheten. Når du tilfredsstiller dine kunder, hjelper de ikke bare deg med å vokse ved å fortsette å gjøre forretninger med deg, men de vil også anbefale deg til venner og kollegaer.

Utøvelsen av kundeservice bør være som til stede på showroom gulvet som det er i andre salgsfunksjoner og relevant i det samlede selskapsmiljøet.

De 10 budene til kundeservice

Vet hvem som er sjefen. Du er i virksomhet for å betjene kundenes behov, og du kan bare gjøre det hvis du vet hva det er kundene dine vil ha. Når du virkelig lytter til kundene dine, forteller de deg hva de vil og hvordan du kan gi dem god service. Glem aldri at kunden betaler lønnen din og gjør jobben mulig.

1. Vær en god lytter
   Ta deg tid til å identifisere kundens behov ved å stille spørsmål og konsentrere deg om hva kunden egentlig sier. Lytt til deres ord, stemmenes stemme, kroppsspråk, og viktigst, hvordan de føler. Pass på å gjøre forutsetninger - tenk at du intuitivt vet hva kunden ønsker. Vet du hvilke tre ting som er viktigst for kunden din? Effektiv lytting og uendret oppmerksomhet er spesielt viktig på showroom gulvet der det er stor fare for bekymring - ser deg rundt for å se hvem andre vi kan selge til.

1. Identifisere og forutse behov
   Kunder kjøper ikke produkter eller tjenester. De kjøper gode følelser og løsninger på problemer. De fleste kundenes behov er emosjonelle snarere enn logiske. Jo mer du kjenner kundene dine, desto bedre blir du ved å forutse deres behov. Kommuniser regelmessig slik at du er klar over problemer eller kommende behov.
2. Gjør kundene viktige og verdsatt
   Behandle dem som enkeltpersoner. Bruk alltid navnet deres og finn måter å komplimentere dem på, men vær oppriktige. Folk verdsetter seg. Det skaper god følelse og tillit. Tenk på måter å generere gode følelser på å gjøre forretninger med deg. Kunder er svært sensitive og vet om du virkelig bryr deg om dem. Takk hver gang du får en sjanse.
3. Kroppsspråk er nøkkel
   På visningsgulvet, vær sikker på at kroppsspråket gir oppriktighet. Dine ord og handlinger skal være kongruente.
4. Forståelse er viktig
   Hjelp kundene å forstå systemene dine. Organisasjonen din kan ha verdens beste systemer for å få ting gjort, men hvis kundene ikke forstår dem, kan de bli forvirrede, utålmodige og sint.Ta deg tid til å forklare hvordan systemene fungerer og hvordan de forenkler transaksjonene. Vær forsiktig med at systemene dine ikke reduserer det menneskelige elementet i organisasjonen.
5. Oppskatt kraften til "Ja "
   Se alltid etter måter å hjelpe kundene dine til. Når de har en forespørsel (så lenge det er rimelig), fortell dem at du kan gjøre det. Finn ut hvordan etterpå. Se etter måter å gjøre forretninger med deg enkelt. Gjør alltid det du sier du skal gjøre.
6. Vet hvordan å be om unnskyldning
   Når noe går galt, unnskyld. Det er enkelt og kunder liker det. Kunden kan ikke alltid være riktig, men kunden må alltid vinne. Ta vare på problemer umiddelbart og la kundene vite hva du har gjort. Gjør det enkelt for kundene å klage. Verdi deres klager. Så mye som vi ikke liker det, gir det oss mulighet til å forbedre. Selv om kundene har en dårlig dag, gå ut av veien for å få dem til å føle seg komfortabel.
7. Gi mer enn forventet
   Siden fremtiden for alle bedrifter ligger i å holde kundene glade, tenk på måter å løfte deg over konkurransen. Vurder følgende:
   Hva kan du gi kunder at de ikke kan komme andre steder?
   Hva kan du gjøre for å følge opp og takke folk selv når de ikke kjøper?
   Hva kan du gi kunder som er helt uventede?
8. Få regelmessig tilbakemelding
   Oppfordre og velkommen forslag om hvordan du kan forbedre. Det er flere måter du kan finne ut hva kundene tenker og føler om tjenestene dine.
   Lytt nøye til hva de sier.
   Sjekk regelmessig for å se hvordan ting går.
   Gi en metode som inviterer til konstruktiv kritikk, kommentarer og forslag.
9. Behandle medarbeiderne godt
   Medarbeiderne er dine interne kunder og trenger en jevn dose av takknemlighet. Takk dem og finn måter å fortelle dem hvor viktig de er. Behandle dine ansatte med respekt, og sjansen er at de vil ha større hensyn til kundene. Vurdering stammer fra toppen. Det er like viktig å behandle kunder og ansatte godt.