Hemmeligheter med å tilby god kundeservice

God kundeservice er brød og smør av virksomheten din.

For eksempel maler jeg utendørs skilt og lager ulike typer innendørs / utendørs promotionals for folk i vår lille by. Jeg har vært på denne virksomheten nå i over 20 år. Jeg annonserer sjelden, men jeg nyter omtrent 80 prosent av byens tegn- og visningsvirksomhet. Hvordan gjør jeg det?

Jeg har flere forretningssuksesshemmeligheter som hjalp meg med å komme til hvor jeg er i dag, og alle sammen angår god kundeservice.

Disse kan også gjelde for serviceentreprenører som gjør forretninger med andre bedrifter, som i mitt tilfelle, eller til forhandlere som driver forretninger med den generelle forbrukeren.

Hemmelig nummer ett:

Bygg forretning til kundeloyalitet. Dette er min første kundeservice hemmelig, og er langt den viktigste. Jeg ble lært om Business to Customer Loyalty mange for mange år siden, før jeg startet min egen virksomhet, da jeg fortsatt jobbet som hotelldetektiv i et rommelig sentrum av Calgary. Hotellet insisterte på at hver og en av oss som hadde kontakt med sine kunder, kjenner kunden med sitt fulle navn og, når det er mulig, annen personlig eller forretningsinformasjon om ham.

"God kveld, Herr Smith. Velkommen til vårt hotell. "Etter en stund med litt chit-chat," Forresten, Mr. Smith, klarte du å laste ut de hundre delene av Doodlebug Appliances du trodde var litt risikabelt? "Eller" Var din datter akseptert hos Harvard?

Siste gang du var gjest hos oss, uttrykte du bekymring for at Emily hadde problemer med sin matte, og var ikke sikker på om hun hadde nok poeng til å kvalifisere seg for opptak. “

Nå er her en kunde som

vet at han er velkommen på ditt hotell, og når han er tilbake i byen, kan du stole på at han bor i etableringen din! Er dette spionere på kunder? Ikke i det hele tatt! Det er bare å huske noen bekymringer som kunden din delte med deg siste gang han bodde på hotellet.

Når du kan vise bekymring om hva som er viktig for kunden din, er det Business to Customer Loyalty, og du kan satse på det, du har nettopp oppnådd en kunde for livet.

Hemmelig nummer to:

Gi ekte kundeservice. I dagens markedsmiljø har tjenesten blitt en cliché, og det virker som om "alle gjør det. "Så hvis alle gjør det, hvorfor ikke hoppe foran ulvenspakken ved å gi enda mer kreativ, personlig service til kundene dine enn konkurrentene dine kan?

En størrelse sko passer ikke til alle føtter. Det er heller ikke en type kundeservice som passer for alle dine kunder. La oss si at annonsen din med kjennetegnet kundeservice er Hjemlevering. Den første kunden kan ønske velkommen denne Hjemlevering fordi det er vanskelig for ham å komme seg ut og handle personlig.

Men din andre kunde kan nyte "vindu shopping" og bære sine kjøp rundt med ham mens han går fra butikk til butikk. Han er ikke minst interessert i hjemmeleveringsservice. Så, med det du sparer ved ikke å ha hjemmelevering til denne kunden, hvorfor ikke gi ham en tilsvarende rabatt på et andre kontantinnkjøp, eller gi ham en prosentvis rabattkupong i butikken som han kan bruke neste gang han er i butikken din ?

Jeg gjentar, vær kreativ. Få personlig å kjenne dine kunder og gjenkjenne deres individuelle behov. Fremfor alt, vær sikker på at det du tilbyr virkelig er noe som kunden kan verdsette; Det er nøkkelen til god kundeservice.

Hemmelig nummer tre:

"Kunden har alltid rett. "Hvis en kunde kommer til deg om en klage, vær veldig seriøs om hvordan du håndterer det. Er kunden opprørt og sint? Først berolig ham med ord og handling og vis at du er seriøs om å gjøre noe for å rette opp problemet. Selv om det er åpenbart at han har feil, er det noen ganger bedre for gjenta bedriften å ta tapet og kompensere kunden.

Så når kunden er fornøyd med at klagen hans er riktig adressert, takk han for at du har opplevd problemet. Husk at ingen mengde annonsering kan reparere skadene som er gjort ved å ikke ordentlig ta hensyn til kundens bekymring.

Enda skadelig for en liten bedrift er "stille klager. "Det er kunden som bare går ut av butikken din uten å si et ord, og du ser ham aldri igjen. Disse stille klagerne har venner. Og deres venner har venner.

Hemmelig nummer fire:

Vær ærlig mot kundene dine. Hvis kunden din selv mistenker at du prøver å trekke noe over på ham, kan du kysse den kunden farvel - permanent! Var du heldig nok til å kjøpe en vare fra en grossist til en rabattpris? I stedet for å bli fristet til å forbedre bunnlinjen din, send det til kunden din. Dette vil innebære tillit til kunden din, slik at kundene dine i fremtiden vil vite hvor du kommer til

ekte besparelser. Klarte du å hente noe utdatert eller avvise varen? Ikke vær fristet til å bonde den av på kundene dine til en vanlig pris uten at du i det minste informerer kunden om at det er en avvisning eller av dårlig kvalitet.

Hvis kunden ber deg om råd om et produkt, prøv ikke å selge den varen som best forbedrer bunnlinjen din. Selg den varen som er best for kunden din. I det lange løp vil bunnlinjen takke deg for at du har gjort dette valget.

Hemmelig nummer fem:

Utdann dine ansatte til å være like bekymret for dine kunder som du er. For noen år siden gikk jeg inn i en maskinvarebutikk og spurte den unge sommerstuderende for noen gummisement.

"Du mener, et dekkpatchesett? "

" Nei, "gjentok jeg. "Jeg vil ha en flaske gummisement. "

Barnet hadde tydeligvis ikke en anelse om hva jeg snakket om.Men i stedet for å finne ut hva gummi sement er, ga han meg et merkelig utseende, så snudde han seg og fortsatte å tjene en annen kunde. Unødvendig å si, etter at hendelsen tok jeg

alt min maskinvarevirksomhet andre steder. For tips om å ansette ansatte med gode kundeserviceferdigheter, se topp 10 myke ferdigheter for kundeservicejobber. En siste bit av råd om kundeservice; "Hvis du ikke tar vare på kundene dine, vil konkurransen din. "Skriv ut rådene i store, dristige bokstaver og forbi det over kontanteregisteret ditt.

Se også:

De 8 enkle regler for god kundeservice

De 5 typer kundene (og hvordan får man dem til å kjøpe mer)