Video: Kameratori 2010-2017 - The Story So Far 2025
Økende salg på eBay handler ikke bare om å manipulere søkemotoren eller oppføringsartikler hele dagen som en robot. Det er et menneskelig element med online-salg og noen ganger selgere glemmer at vi har å gjøre med folk på den andre enden av datamaskinen. eBay-kunder er folk som vil lese retningslinjene dine, se på bildene dine, lese tilbakemeldingen din og reagere på tjenesten din. Selv om eBay er en virtuell markedsplass, er kundene virkelige mennesker som tar den endelige beslutningen om å kjøpe produktet, eller gå videre til neste selger.
Konkurranse på eBay kan være hard. Mange selgere bruker rockbunnprising for å tiltrekke seg kunder. Dette er ikke alltid den beste strategien. eBay selgere kan legge til en verdi proposisjon i stedet for bare lave priser. En verdi proposisjon er en tjeneste eller funksjon som gjør produktet mer attraktivt for kundene. Med andre ord, selv om flere selgere kan tilby det samme eksakte produktet, kan hver selger tilby noe annet innen serviceområdet. For å overgå konkurransen, ta disse trinnene for å appellere til menneskene som leser oppføringene dine.
Skriv retningslinjer på en profesjonell og kundevennlig måte
Ingenting slår av en kjøper mer enn unaccommodating politikk eller truende verbiage. Vær forsiktig med hvordan du skriver retningslinjer slik at kjøperen føler seg komfortabel med å jobbe med deg. Det er helt akseptabelt å ha retningslinjer og sette grenser, men skriv alltid retningslinjer på en nyttig og brukervennlig måte. For eksempel, hvis timeplanen din er opptatt, og du bare kan sende to dager i uken, uttrykk retningslinjene slik:
"Våre fraktdager er tirsdager og fredager. Hvis du trenger varen før, ikke nøl med å kontakte oss, og vi vil gjøre vårt beste for å finne ut en raskere fraktdato for å imøtekomme deg. "
Eller hvis produktet ditt ikke er noe som ikke kan videreselges, hvis det returneres som mat, sminke eller en spesialtilpasset vare, uttrykker du returpolitikken som dette,
" På grunn av innholdet av dette produkt, vi er ikke i stand til å akseptere avkastning. Hvis det er et problem med varen din, vennligst kontakt oss, og vi vil gjøre ting riktig. "
Hvis du ikke sender internasjonalt eller til militære adresser, sier
" Beklager, vi beklager at vi ikke kan sende internasjonalt eller til militære adresser på dette tidspunktet. "
Kunder kan lese tonen i retningslinjene dine, og hvis de føler seg et holdningsproblem eller uhøflighet, vil de gå videre til en annen selger. Husk at det er tusenvis av andre selgere på eBay som vil gjerne vise kunden din. Ikke gi kunden en sjanse til å avvise deg selv før transaksjonen starter. Du har gjort mye arbeid for å få kjøperen til oppføringen din - inkludert å finne produktet, rense det, fotografere det og skrive en flott beskrivelse.Ikke miste en potensiell kjøper med dårlig skrevet politikk.
Hvis du er en eBay-selger som har kommet til eBay med liten eller ingen forretningserfaring, kan du ikke vite hvordan du skriver retningslinjer på en profesjonell og imøtekommende måte. Ikke vær redd! Det er rikelig med hjelp tilgjengelig på internett. Hvis du trenger hjelp med å skrive retningslinjer, kan du se på vellykkede selskaper som Nordstrom, Stew Leonards, eller ethvert firma du personlig tror, går utover for sine kunder.
Se på deres nettsider på deres misjonserklæring, returpolitikk og servicevilkår for ideer om hvordan man skriver vinnende retningslinjer. Big Commerce har en nyttig artikkel om å skrive returregler som øker salgskonverteringskursene.
Legg til beste tilbud på alle oppføringer
Best Offer er en funksjon som tillater kjøpere å sende inn og tilby på en fast pris-vare. Det er ikke tilgjengelig i hver kategori, så hvis det ikke er et Best Offer-alternativ for varen, kan det ikke være tillatt for den typen element. Inkludert Best Offer åpner forhandlinger med kjøpere og gir kunder mulighet til å starte en samtale om hvilken pris en selger kan akseptere for varen.
For å inkludere Best Offer på elementer, klikk på Best Offer-boksen under prisen på noteringsskjemaet. Du kan også bruke Bulk Editor til å legge til beste tilbud til noen eller alle oppføringene dine samtidig.
Beste tilbudet er det samme som et bud eller kjøp det nå, så kjøperen har plikt til å ære tilbudet dersom selgeren aksepterer det. Best Offer er et gratis alternativ for selgere.
Som selger har du flere alternativer når en kjøper gjør det beste tilbudet. Du kan godta, avvise eller motta. Tilbudene utløper etter 48 timer dersom selgeren ikke foretar noen tiltak. EBay inkluderer noen automatisering for beste tilbud som kalles automatisk tilbakegang. Selgere kan angi et beløp som de vil akseptere, og eventuelle tilbud under dette beløpet avvises automatisk. Egenautomatiseringsfunksjonen er motsatt - selgere kan angi et terskel-dollarbeløp de vil akseptere for et element.
Noen selgere liker ikke det beste tilbudet fordi kjøpere kan gjøre svært lave og fornærmende tilbud. Den smarte måten å håndtere tilbud på er å gjennomgå alle tilbud og motvirke et tilbud du vil godta. Kjøperens tilbud kan være $ 1 under automatisk tilbakegangsnummer, og selgeren vil aldri se den. Når du bruker Best Offer, øker de fleste selgere prisen på varen 20% eller mer for å tillate rom for forhandling. I enkelte kulturer er forhandlinger og forhandlinger en annen natur - selgerne bør ikke ta det personlig at en kjøper ønsker å forhandle. Selgeren har alltid det siste ordet på et salg med Best Offer. Les mer om eBays beste tilbudsfunksjoner.
Inkluder alle relevante detaljer
Alt som står mellom deg og din kjøper er en dataskjerm. Når en potensiell kjøper lander på oppføringen, må du kontrollere at all relevant informasjon er der, slik at kunden ikke trenger å stille spørsmål. Noen kunder vil spørre merkelige eller tilfeldige spørsmål, men gjør ditt beste for å forutse hva som blir spurt. Hvis et spørsmål blir spurt en gang, vil det sannsynligvis bli spurt igjen, så legg til informasjonen i oppføringen.Med tid og erfaring vil du lære hvilken informasjon som skal inkluderes i oppføringer for ulike typer produkter.
Internettkjøpere liker å være skjeen matet informasjon. De ønsker ikke å vente på et spørsmål som skal besvares. Oftere enn ikke, hvis informasjonen de trenger ikke er i noteringen, vil de gå videre til en annen notering, og du mister dem. Ta deg tid til å skrive en grundig notering, slik at kunden ikke trenger å be om mer informasjon. Alt inkludert:
- Målinger av et element
- Materialer som er laget av
- Når varen ble laget (hvis relevant)
- Hvor varen ble laget - hvilket land
- Eventuelle feil eller mangler < Skriv beskrivelsen som om det ikke var bilder! Målinger er spesielt viktig på klær. De fleste vil ikke kjøpe klær fra internett, fra en fremmed, uten målinger. For virkelig flotte beskrivelser, studieoppføringer på store nettsteder hvor det samme produktet selges. (Kopier aldri beskrivelser ord for ord og kopier aldri bilder.) Du får en ide om detaljene som skal inkluderes. eBay har en flott opplæring om hvordan du skriver vinnende beskrivelser.
Inkluder en generøs returpolitikk
Tilstedeværelsen av en rettferdig returpolitikk vil tiltrekke flere kunder. Folk kommer til eBay fordi de vil kjøpe ting å beholde, ikke fordi de vil kjøpe ting å returnere. Kjøpere vil være mistenkelige for selgere som ikke tilbyr avkastning. Stå ved ditt produkt og tilby en 30-dagers returpolicy på alt. En rettferdig returpolitikk kommuniserer ærlighet, integritet og vilje til å gi kunden en positiv opplevelse. En 30-dagers returrett bidrar også til at oppføringer vises høyere i søk. En måte å overgå konkurrenter på eBay, er å tilby en generøs returpolitikk og vise et ønske om å få kundens virksomhet selv om sluttresultatet er en avkastning. Pass på at du inkluderer en advarsel som alle returnerer må være i original tilstand, og kjøperen betaler returforsendelse. Lær mer om hvordan du skriver en kundevennlig returpolitikk.
Svar Spørsmål raskt og profesjonelt
Kommunikasjon er nøkkelen til å få og holde kunder på eBay. Prøv alltid å svare på spørsmål så snart du mottar meldingsvarselet. Noen kjøpere vil spørre dumme eller irrelevante spørsmål. Svar dem likevel! Mange selgere svarer ikke kjøperspørsmål i tide, slik at kjøperen vil gå videre til en annen notering. Husk at kjøpere har en følelse av haster. Tidlig fugl får ormen når det kommer til å kommunisere på eBay. Hvis du ikke er i stand til å gi et fullt svar umiddelbart fordi du er borte fra beholdningen din, er du i det minste klar over spørsmålet. Svar på kunden at du har mottatt spørsmålet, og du vil komme tilbake til dem så snart du er i stand.
Alltid kommunisere med kjøpere gjennom eBay messaging-systemet. EBay kan gjennomgå samtalene hvis det er noen gang et problem med kjøperen. Det er faktisk mot eBay-politikk å kommunisere med kjøpere utenfor eBay. Kontroller at meldingsvarsler er slått på slik at du mottar en e-post når en kunde stiller et spørsmål.Kontroller at kommunikasjonsinnstillingene for eBay er konfigurert, slik at du kan motta meldinger fra kjøpere via e-post.
Husk at du har å gjøre med folk som gjør kjøpsbeslutninger. Behandle kundene slik du vil bli behandlet. En positiv profesjonell holdning, rask kommunikasjon, og viljen til å holde kundene glade vil resultere i mer salg på eBay.
8 Måter å øke eBay-salg ved å bruke det beste tilbudet
Beste tilbudet gjør det mulig for kunder å starte forhandlinger. Beste tilbudet kan øke salget uten å bruke ekstra penger eller investere ekstra tid.
Hemmeligheter med å tilby god kundeservice
Vil du gi god kundeservice? Den første hemmeligheten er hvordan du bygger forretninger til kundeloyalitet.
Bør din restaurant tilby frokost - fordeler og ulemper ved frokostskiftet
Ikke alle restaurantene er satt opp for å tilby frokost. Frokost tilbyr lav matvarekostnad, men også laveste laveste gjennomsnitt. Les videre for å finne ut av fordelene og ulemperne med å spise frokost på din restaurant.