Differensierer E-handel er vanskelig, men viktig

Differensiering er avgjørende for selve eksistensen av en e-handelsvirksomhet. Det er noe vi må revidere om og om igjen. Nedenfor fokuserer vi på de faktorene som hindrer e-handelsvirksomheten fra å stå ut.

Produktene du selger, er de samme som konkurrentene dine selger.

La oss tegne en analogi mellom Internett og et kjøpesenter. Når du går inn i et kjøpesenter, er den primære faktoren du bruker for å bestemme hvilken forhandler du skal besøke, den kategorien produkt du vil kjøpe.

Når du vet at du vil kjøpe møbler, eller elektronikk, eller t-skjorter, eller hva som helst, vil du besøke din favorittbutikk for det produktet. Den elektroniske verden fungerer annerledes. For eksempel, Amazon. com vil selge deg møbler, elektronikk og t-skjorter.

Men du er ikke Amazon. com. Så, du må stå for noe. Hvis du selger de samme produktene som alle andre, vil suksess være betinget av andre faktorer som prising, markedsføring og lignende. Hvorfor ikke komme til kjernen i differensiering, og selg differensierte varer. Det er mange tilnærminger til dette fra å tilpasse produktene dine til hver bruker, for å selge unike produkter. Du bestemmer din tilnærming, men hvis du kan selge differensierte varer, har du gjort store fremskritt mot å være en differensiert e-handelsvirksomhet.

Kjøpsveien på e-handelswebsiden din føles det samme som det gjør på en annen nettbutikk

Har du merket at din oppførsel på de fleste e-handelswebsteder er identisk?

Dette skyldes at kjøpsprosessen er identisk. Ikke bare prosessen, men i de fleste tilfeller er navigasjon, menyer, bildeplassering og funksjonalitet også identiske. Selvfølgelig er det en begrunnelse for denne standardiseringen. En standardisert kjøpsprosess er mer intuitiv for brukerne. Men det er ikke å si at du ikke kan forbedre på eksisterende.

Ikke bare kjøpsbanen, men hele brukeropplevelsen virker generisk

Tenk deg om Apple Computers ikke stadig sprang bort for å forbedre bruken av produktene. Det ville være iPhone, iPod ville være lik den gangkjente Walkman. Bruk denne begrunnelsen til din e-handelsvirksomhet. Begynn med å identifisere de vanligste kundens smertepunkter. Men stopp ikke der. Når folk brukte Sony Walkman, fant de det svært brukervennlig. Men Apple tok brukervennlighet til slike avanserte nivåer at Walkman ble fordømt til foreldet.

Hvordan kan du opprette et iPod-lignende e-handelsnettsted? Vi vet ikke svaret på det. Men vi ser hele tiden ny funksjonalitet og brukeropplevelse lagt til eksisterende e-handelswebsteder.Du kjenner produktsortimentet og kundene dine. Hvis du virkelig kan sette deg i kundens sko, vil du finne måter å forbedre opplevelsen på.

Løsningen er kontinuerlig testing og kontinuerlig innovasjon, som fører til kontinuerlig forbedring

På slutten av dagen er det ingen sølvkule. Serendipitous suksess er kjent for å skje, men er du villig til å bare sitte? Konkurranse i e-handel verden har nådd slike proporsjoner at du ikke har noe annet enn å teste, teste og teste.

Men hva er det du vil teste? Hvis du sammenligner på tvers av to dårligere alternativer, vil A / B-testing bare hjelpe deg med å velge den mindre dårlige. I stedet fokuserer på innovasjon, og testene dine vil hjelpe deg å velge mellom to gode alternativer. Og når det skjer, ikke hvile på forbi laurbær. I stedet skyll og gjenta. Selvfølgelig må du ikke begrense deg til samme type tenkning hver gang du gjentar.